2月14日9時(shí)13分，正在整理庫(kù)房的蒙東通遼供電公司配電搶修一班搶修員張亮收到一條手機(jī)信息提醒，配網(wǎng)搶修移動(dòng)客戶端彈出附近住宅小區(qū)的搶修工單。他熟練地操作受理工單，并根據(jù)客戶端上顯示的客戶地址及故障原因趕赴搶修現(xiàn)場(chǎng)，從接到提醒到出發(fā)搶修，整個(gè)過(guò)程僅需1分鐘。
這個(gè)配網(wǎng)搶修移動(dòng)客戶端是國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與配網(wǎng)搶修相結(jié)合的全新產(chǎn)物。它通過(guò)在手機(jī)移動(dòng)終端安裝手機(jī)客戶端，部署安全防火墻，實(shí)現(xiàn)基于生產(chǎn)管理系統(tǒng)的搶修業(yè)務(wù)移動(dòng)化。
與以往搶修信息層層傳遞、逐級(jí)派送的傳統(tǒng)故障派修方式不同，移動(dòng)配網(wǎng)搶修客戶端在接到客戶報(bào)修的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成搶修工單并直接發(fā)送到客戶報(bào)修地址附近的搶修人員手機(jī)上，減少了大量中間環(huán)節(jié)，工單派發(fā)時(shí)間由原來(lái)的100秒減少到30秒，時(shí)間縮短了三分之二。搶修人員直接點(diǎn)擊客戶端上的地圖便可以獲取客戶地址，第一時(shí)間完成故障處理，實(shí)現(xiàn)了搶修人員隨時(shí)隨地受理配電故障，大幅節(jié)約搶修時(shí)間。此外，國(guó)網(wǎng)蒙東電力還結(jié)合實(shí)際，為系統(tǒng)研發(fā)提供了錄音、客戶反饋、搶修圖片上傳等功能，實(shí)現(xiàn)受理工單、現(xiàn)場(chǎng)勘查、開(kāi)展搶修、回復(fù)工單等階段的全過(guò)程管控，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
作為配網(wǎng)搶修移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目試點(diǎn)單位，國(guó)網(wǎng)蒙東電力積極開(kāi)展技術(shù)研發(fā)和推廣上線，并完成正式環(huán)境的應(yīng)用測(cè)試工作。截至1月底，該公司已完成612臺(tái)配網(wǎng)搶修客戶端部署工作，累計(jì)派發(fā)移動(dòng)搶修工單4.08萬(wàn)張，覆蓋493個(gè)搶修隊(duì)伍，應(yīng)用班組占比達(dá)到百分之百，實(shí)現(xiàn)了供電區(qū)域內(nèi)所屬（盟）市全覆蓋。
國(guó)網(wǎng)蒙東電力供區(qū)地域遼闊、負(fù)荷分散，配電搶修人員少數(shù)民族較多。為此，國(guó)網(wǎng)蒙東電力在配網(wǎng)搶修客戶端中加入蒙、漢雙語(yǔ)識(shí)別系統(tǒng)，讓蒙、漢雙語(yǔ)工單能夠有效流轉(zhuǎn)，保證配網(wǎng)搶修快速及時(shí)。同時(shí)，該公司還為偏遠(yuǎn)地區(qū)配網(wǎng)搶修人員開(kāi)展“一對(duì)一”配網(wǎng)搶修應(yīng)用培訓(xùn)500余次，讓各層級(jí)相關(guān)人員增加對(duì)系統(tǒng)功能、實(shí)際操作的認(rèn)識(shí)理解，有效提升基層員工系統(tǒng)實(shí)用化應(yīng)用水平。
在移動(dòng)配網(wǎng)搶修客戶端建設(shè)應(yīng)用過(guò)程中，國(guó)網(wǎng)蒙東電力制定了專業(yè)的配網(wǎng)搶修問(wèn)題處理管控機(jī)制，通過(guò)“問(wèn)題工單”形式實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題上報(bào)→審核→處理→反饋”的及時(shí)響應(yīng)處理和問(wèn)題銷號(hào)閉環(huán)管控流程，對(duì)應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題集中處理，建立發(fā)布蒙東配網(wǎng)搶修資料庫(kù)，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)搶修的互聯(lián)網(wǎng)化管理。
國(guó)網(wǎng)蒙東電力還將不斷深化配網(wǎng)搶修移動(dòng)客戶端的數(shù)據(jù)貫通集成，根據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用的問(wèn)題反饋，完善功能模塊，提高其應(yīng)用的智能性和科學(xué)性，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和管控能力，為配網(wǎng)搶修實(shí)際工作增加便捷的同時(shí)，還可以為配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供有力的輔助決策。
