本報訊 “你們的辦事效率真高。我們的風(fēng)電項目從提出申請到并網(wǎng)就用了3天。”5月14日，山西運城35千伏祥信盈風(fēng)電分布式發(fā)電項目負(fù)責(zé)人姜衛(wèi)華致電運城供電公司，感謝該公司提供的快捷服務(wù)。
35千伏祥信盈風(fēng)電項目在運城市絳縣內(nèi)，是當(dāng)?shù)氐男履茉唇ㄔO(shè)重點項目。4月13日，運城供電公司業(yè)擴(kuò)聯(lián)合作業(yè)中心線上接收到報驗申請后，次日便組織7個專業(yè)的技術(shù)專家組聯(lián)合驗收項目，于4月15日完成啟動前的對接審批。4月16日16時，該項目順利并網(wǎng)，從接收報驗申請到項目并網(wǎng)比規(guī)定服務(wù)時限縮短了50%。
4月1日，運城供電公司設(shè)立業(yè)擴(kuò)聯(lián)合作業(yè)中心，整合運檢、營銷、調(diào)控等8個專業(yè)管理部門聯(lián)合作業(yè)，為客戶項目集中審批，協(xié)同驗收，快速送電。
業(yè)擴(kuò)聯(lián)合作業(yè)中心按照矩陣式管理、實體化運行，由運城供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人牽頭，以客戶經(jīng)理為主線，下設(shè)客戶服務(wù)組、技術(shù)專家組、專業(yè)協(xié)同組三個工作組。其中，客戶服務(wù)組由客戶經(jīng)理及綜合服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、業(yè)擴(kuò)全流程的跟蹤催辦等。專業(yè)協(xié)同組由8個專業(yè)管理部門組成，負(fù)責(zé)供電方案批復(fù)、配套工程建設(shè)、受電工程啟動投運等。技術(shù)專家組由7個技術(shù)支撐單位的骨干技術(shù)人員構(gòu)成，參與客戶受電工程的現(xiàn)場勘查、竣工驗收等。業(yè)擴(kuò)聯(lián)合作業(yè)中心的設(shè)立，形成了以客戶服務(wù)組為前端，以技術(shù)專家組、專業(yè)協(xié)同組兩級互通響應(yīng)體系為后臺的雙向驅(qū)動業(yè)擴(kuò)服務(wù)機(jī)制。
業(yè)擴(kuò)聯(lián)合作業(yè)中心每周定期協(xié)調(diào)推進(jìn)各營業(yè)單位辦電服務(wù)中遇到的難點、堵點，集合8個專業(yè)管理部門、7個技術(shù)支撐單位形成兩級專家協(xié)同體系，通過微信群、相關(guān)APP推送信息等方式將工單進(jìn)度實時反饋至技術(shù)專家組、專業(yè)協(xié)同組后臺，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)受理至驗收送電的全流程管控。同時，該中心根據(jù)電壓等級繪制客戶辦電時間節(jié)點表，采用藍(lán)、黃、紅三級標(biāo)色管理，將觸發(fā)黃、紅時限的工單交由供電指揮中心催辦和供電公司紀(jì)委辦督辦，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)辦電過程中存在的困難和問題，改進(jìn)完善服務(wù)舉措，提高質(zhì)量。
自設(shè)立以來，運城供電公司業(yè)擴(kuò)聯(lián)合作業(yè)中心累計受理13項報裝業(yè)務(wù)，為7家有不同用電需求的客戶協(xié)調(diào)解決疑難問題，平均服務(wù)時長縮短7天，效率平均提升47.3%。
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