“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，巴彥淖爾電業(yè)局努力把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為民服務(wù)舉措，扎實(shí)開(kāi)展“亮身份、亮承諾、辦實(shí)事、當(dāng)先鋒、樹(shù)形象”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全面升級(jí)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道，著力解決客戶(hù)關(guān)心的供電服務(wù)問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)方式便民，服務(wù)行為利民，服務(wù)結(jié)果惠民”，不斷提升全市各族群眾電力獲得感和用電滿(mǎn)意度。
聚焦客戶(hù)訴求 優(yōu)化更極致的服務(wù)體驗(yàn)
“以前我們想安變壓器，成本就得十幾萬(wàn)，哪能建起了，供電部門(mén)一了解到我的情況，就申請(qǐng)了“三零”服務(wù)，接火送電都不影響用電，可是解決了大難題”。近日，在臨河區(qū)白腦包鎮(zhèn)，巴彥淖爾電業(yè)局帶電作業(yè)中心工作人員熟練操控絕緣斗臂車(chē)對(duì)951建設(shè)線進(jìn)行帶電作業(yè)。不遠(yuǎn)處，準(zhǔn)備開(kāi)辦農(nóng)貿(mào)合作社的村民王順笑呵呵講述著“三零服務(wù)”為他的辦的大事兒。其實(shí)，王順的體驗(yàn)是巴彥淖爾電業(yè)局精準(zhǔn)服務(wù)的一個(gè)縮影，為扎實(shí)辦好為民實(shí)事，該局認(rèn)真落實(shí)“三問(wèn)”活動(dòng)要求，向社會(huì)開(kāi)展“蒙電問(wèn)需于民”活動(dòng)，通過(guò)客戶(hù)座談會(huì)、在服務(wù)大廳設(shè)立訴求窗口等方式，收集群眾在生產(chǎn)生活中遇到的用電辦電痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，形成重點(diǎn)民生實(shí)事清單。通過(guò)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短報(bào)裝接電周期，解決社會(huì)群眾用電需求，全局線上報(bào)裝率達(dá)到99%。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，積極開(kāi)展帶電作業(yè)，截至5月21日共開(kāi)展173次，其中三零工程40多次，配網(wǎng)工程96次，急搶修37次，減少停電時(shí)間375.72小時(shí)，大幅度提升廣大群眾“獲得電力”指數(shù)。
聚焦服務(wù)升級(jí) 打造更實(shí)用的服務(wù)手段
家住臨河區(qū)四季花城五區(qū)的張先生，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)幾乎有一半時(shí)間人在外地。“過(guò)去只知道去營(yíng)業(yè)廳查電費(fèi)，自從今年在電力工作人員幫助下，下載了“蒙電E家”，再也用不著出差惦記著交電費(fèi)的事了……”張先生對(duì)現(xiàn)在的服務(wù)開(kāi)心地點(diǎn)贊。“注意春耕生產(chǎn)用電安全，不要私拉亂接電線和電氣設(shè)備，有用電疑問(wèn)，打電話給我，我?guī)湍憬獯?hellip;…”，近日，巴彥淖爾電業(yè)局五原分局陽(yáng)光黨員志愿服務(wù)隊(duì)，再次走進(jìn)萬(wàn)畝麒麟瓜產(chǎn)業(yè)園區(qū)，開(kāi)展“我?guī)湍?rdquo;新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，在農(nóng)耕用電高峰期，開(kāi)展送安全知識(shí)到群眾身邊系列宣傳活動(dòng)，走進(jìn)溫室大棚和田間地頭，向群眾宣傳安全用電知識(shí)、發(fā)放宣傳資料，并結(jié)合居民日常生活生產(chǎn)，宣貫網(wǎng)上繳費(fèi)、辦電等便捷用電方式，以多種形式宣傳春耕春灌安全用電注意事項(xiàng)，為農(nóng)牧民的安全用電辦實(shí)事。據(jù)了解，該園區(qū)從4月份申請(qǐng)用電到14臺(tái)變壓器全部安裝完畢送電，僅用不到一個(gè)月的時(shí)間，高效快捷的上電服務(wù)和入腦入心的升級(jí)版“用電服務(wù)”，為人民群眾的便捷生產(chǎn)和生活辦了實(shí)事。
聚焦能源輸出 提供更強(qiáng)勁的服務(wù)支撐
河套地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)綠色底色的映襯,光伏新能源并網(wǎng)等電力需求對(duì)地區(qū)電網(wǎng)提出更高要求。為解決烏拉特前旗地區(qū)光伏新能源送出困難問(wèn)題，該局統(tǒng)籌規(guī)劃地區(qū)電網(wǎng)合環(huán)運(yùn)行和重要變電站的雙回運(yùn)行需求，積極推進(jìn)吉祥變至前鋒變I回220千伏輸電線路改造工程。“祥前220千伏線路全線共194基鐵塔，其中162處與高中低壓線路存在交叉跨越,改造后，新能源送出能力可提升至180兆瓦……”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)祥前線工程進(jìn)行介紹。據(jù)了解，這條總長(zhǎng)為66.151千米220千伏輸電線路，跨越包蘭鐵路、擬建包銀高鐵、高速公路、高中低壓線路、工農(nóng)業(yè)及居民生活區(qū)，為保障工程進(jìn)度，工作人員多次深入跨越村社進(jìn)行前期溝通，耐心做好“為民辦實(shí)事”工程意義講解，爭(zhēng)取有效施工時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)施工人員不斷強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管控，克服工期緊、施工難度大等問(wèn)題，高質(zhì)量施工，爭(zhēng)取早日解決烏拉特前旗地區(qū)新能源送出“卡脖子”問(wèn)題，提升地區(qū)網(wǎng)架安全運(yùn)行系數(shù)，為地區(qū)新能源輸出架起高速路。
聚焦訴求暖民心，優(yōu)化服務(wù)解民憂。巴彥淖爾電業(yè)局持續(xù)發(fā)力“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)“政府關(guān)切、社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心”的熱點(diǎn)、重點(diǎn)。明確責(zé)任，推進(jìn)落實(shí)，用心用情解決好群眾用電操心事、煩心事、揪心事。接下來(lái)，該局將繼續(xù)深化黨史學(xué)習(xí)教育，不斷提高為民服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。
評(píng)論