供電所名片 新疆岳普湖縣供電公司艾西曼供電所
員工數(shù)量：12人
服務(wù)對(duì)象：夏巴扎鄉(xiāng)和艾西曼鎮(zhèn)24個(gè)行政村約1.57萬戶客戶。
服務(wù)特色：建立服務(wù)小分隊(duì)，打通服務(wù)基層“最后一公里”；定期開展用電“大體檢”，服務(wù)企業(yè)安全用電；通過黨員帶群眾、師帶徒方式提高員工專業(yè)技能。
“馬所長(zhǎng)，你好！我是夏巴扎鄉(xiāng)其蓋里克村的李富軍，今天打算給棉花地澆水，但是沒電了，抽不上水來了，能安排人過來看看嗎？”11月28日14時(shí)許，正在值班的新疆岳普湖縣供電公司艾西曼供電所所長(zhǎng)馬萬平接到客戶在微信群發(fā)來的信息。隨即，馬萬平聯(lián)系負(fù)責(zé)該片區(qū)、家距客戶家較近的小分隊(duì)隊(duì)員趕往現(xiàn)場(chǎng)。
艾西曼供電所負(fù)責(zé)夏巴扎鄉(xiāng)和艾西曼鎮(zhèn)的供電服務(wù)。針對(duì)客戶用電特點(diǎn)，該供電所提升員工技能，建立服務(wù)小分隊(duì)，保障客戶更好用電。
小分隊(duì)就近服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民
艾西曼鎮(zhèn)九成農(nóng)戶以種植棉花、棗等為主。2020年12月，艾西曼供電所結(jié)合季節(jié)特性和客戶用電需求，建立4個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，每個(gè)小分隊(duì)負(fù)責(zé)6個(gè)村，還建立了6個(gè)微信群，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
11月28日當(dāng)天，在收到信息30分鐘后，艾西曼供電所員工依力哈木·圖爾孫和麥麥提敏·伊斯拉木到達(dá)李富軍家的棉花地，開始排查故障原因。他們發(fā)現(xiàn)旁邊的機(jī)井能正常抽水，推測(cè)是空氣開關(guān)跳閘或電機(jī)故障了。仔細(xì)檢查后，依力哈木·圖爾孫確定是機(jī)井電機(jī)進(jìn)線故障，在客戶同意后幫忙更換了。
11月30日晚，艾西曼供電所員工又為艾西曼鎮(zhèn)托萬科村經(jīng)營(yíng)小餐館的姑麗妮格爾·吾熱依木處理了一起客戶的表后故障。
當(dāng)天晚上，姑麗妮格爾·吾熱依木在客戶微信群發(fā)了一條用電求助信息，說餐館停電了。在所里值班的員工吾布力卡斯木·吐地看到信息，立即聯(lián)系了家距離餐館較近的小分隊(duì)隊(duì)員阿卜都拉·艾克日和庫(kù)爾班江·艾爾肯。不到30分鐘，兩人就趕到了距離供電所10千米的姑麗妮格爾·吾熱依木的餐館，用20分鐘排除了小餐館空氣開關(guān)跳閘的故障。
艾西曼供電所按網(wǎng)格化劃分服務(wù)范圍，針對(duì)距離遠(yuǎn)的客戶推出就近派員搶修服務(wù)，形成網(wǎng)格內(nèi)有監(jiān)護(hù)、網(wǎng)格間有支援的模式。自組建至今，小分隊(duì)隊(duì)員累計(jì)走訪服務(wù)客戶1000余戶次，解決用電問題210件，消除用電安全隱患36處。
“大體檢”讓客戶用電更省心
艾西曼供電所供電區(qū)內(nèi)較大規(guī)模的養(yǎng)殖戶、種植戶和加工廠等大客戶有41戶。2020年5月建廠的新疆愛惜福食品加工廠是艾西曼和夏巴扎鄉(xiāng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事棗、無花果等特色農(nóng)產(chǎn)品深加工的龍頭企業(yè)，年產(chǎn)值超過30萬元，加工的棗和無花果產(chǎn)品暢銷全國(guó)。但該企業(yè)沒有專職電工能夠日常維護(hù)用電設(shè)備。
2020年4月，艾西曼供電所結(jié)合當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)村建設(shè)改造方案，為企業(yè)制訂設(shè)備“體檢”方案，定期上門檢查設(shè)備，指導(dǎo)企業(yè)安全用電，還建議企業(yè)錯(cuò)峰、避峰用電?！岸嗵澚诉@個(gè)設(shè)備‘體檢’方案，建廠以來我們沒出現(xiàn)過停電導(dǎo)致的停產(chǎn)?！睈巯ЦＪ称芳庸S的負(fù)責(zé)人木斯塔帕·買買提說。
11月12日上午，一場(chǎng)突如其來的雨雪天氣使艾西曼鎮(zhèn)氣溫驟降到0攝氏度。馬萬平起床后發(fā)現(xiàn)室外已經(jīng)結(jié)冰了。他想起艾西曼鎮(zhèn)和諧村剛建成不久的幾座溫室大棚，便坐不住了，立即叫上兩名同事趕往和諧村的溫室大棚基地，查看為基地供電的線路是否有覆冰的情況。
今年10月份，為了給市民提供今冬明春的反季蔬菜，和諧村建起種植基地，新建5座溫室大棚。艾西曼供電所員工主動(dòng)上門對(duì)接，跟蹤服務(wù)，為基地新裝50千伏安變壓器1臺(tái)，架設(shè)低壓線路0.8千米，解決了10多項(xiàng)建設(shè)中的用電問題。大棚建成初期，面對(duì)卷簾機(jī)、抽水泵等用電設(shè)備無專人維護(hù)的情況，供電員工上門給工作人員講解簡(jiǎn)單的設(shè)備運(yùn)維知識(shí)，還根據(jù)種植基地內(nèi)農(nóng)作物種類、生長(zhǎng)周期制訂設(shè)備“體檢”方案，并提供用電技術(shù)指導(dǎo)。
年初至今，艾西曼供電所累計(jì)走訪企業(yè)40多家，消除用電安全隱患50余處，提供技術(shù)指導(dǎo)63次，通過引導(dǎo)客戶錯(cuò)峰用電等方式為客戶節(jié)省電費(fèi)支出5萬余元。
傳幫帶讓供電服務(wù)更專業(yè)
艾西曼供電所員工平均年齡為35歲，還有一部分員工是近幾年新入職的大學(xué)畢業(yè)生。人員年齡結(jié)構(gòu)失調(diào)及新員工工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作開展存在困難，還有部分年齡較大的員工不會(huì)使用各類工作相關(guān)操作系統(tǒng)。
為此，該供電所建立黨員帶群眾、師帶徒的模式。老員工作為老師將生產(chǎn)培訓(xùn)搬到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，通過現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)讓新員工的學(xué)習(xí)變得“看得見、摸得著”。新員工作為老師帶領(lǐng)老員工學(xué)習(xí)普通話，學(xué)習(xí)各類工作相關(guān)操作系統(tǒng)。
員工艾孜提約麥爾·圖爾蓀負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)線損率排名一直較靠后。他為此想了很多辦法，但收效甚微。同事麥麥提敏·伊斯拉木主動(dòng)與他結(jié)對(duì)，帶著他一個(gè)臺(tái)區(qū)一個(gè)臺(tái)區(qū)地整改，把自己的經(jīng)驗(yàn)教給他。經(jīng)過他們倆一個(gè)多月的努力，艾孜提約麥爾·圖爾蓀負(fù)責(zé)的排名較靠后的臺(tái)區(qū)線損率有了大幅下降。
評(píng)論