深圳供電局連續(xù)兩年供電服務滿意度全省第一

　　近日，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布2023年廣東省地方政府公共服務(供電)公眾評價調(diào)查報告，南方電網(wǎng)深圳供電局(以下簡稱“深圳供電局”)供電服務滿意度得分87.72，連續(xù)兩年在廣東省21個地市供電服務排名第一，連續(xù)13年在深圳市40項政府公共服務滿意度評價中排名第一。

　　從服務水平、服務態(tài)度、營業(yè)廳環(huán)境、服務創(chuàng)新、行風評價、服務誠信、服務承諾、服務效率等全部八個分項指標來看，深圳供電局均在80分以上優(yōu)秀水平。有8個區(qū)的供電服務滿意度位列所在區(qū)40項公共服務滿意度第一位。

　　發(fā)布20條改革舉措打造一流用電營商環(huán)境

　　一直以來，提高“獲得電力”服務水平是深圳供電局優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵環(huán)節(jié)。今年以來，深圳供電局對照企業(yè)和市民的新期盼新需求，不斷對標國際最佳實踐，提高企業(yè)服務社會的效率效能，為深圳高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

　　在市政府指導下，深圳供電局聯(lián)合政府推出“免證件、免申請、免審批、免投資、免跑動、免停電”“六免”辦電服務，以“六免辦電，綠動鵬城”為主題發(fā)布優(yōu)化用電營商環(huán)境6.0版20條改革舉措，持續(xù)鞏固“獲得電力”標桿。

　　確保服務好深圳重大項目投產(chǎn)是今年深圳供電局最重要的工作之一。結(jié)合深圳市“20+8”產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展規(guī)劃需要，深圳供電局專門成立了重大項目供電服務專班。自項目發(fā)布起開啟超前代辦，聯(lián)合政府部門解決用電需求緊迫、土改遺留問題整改、合建協(xié)議等難題。

　　該局還聯(lián)合政府深化政企用電用能共享服務平臺應用，全市重大項目報建審批后，供電人員通過平臺直接獲取政務數(shù)據(jù)，不等重大項目申請辦電，就能主動聯(lián)系用戶。超前布局優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，投資建設外線工程，實現(xiàn)“早規(guī)劃、早建設、早施工、早送電”的“四早”服務。截至目前，完成配套變電站投產(chǎn)20座，累計為中芯國際、華潤微、比亞迪等龍頭企業(yè)超200個重大項目制定了專屬用電接入方案。

　　此外，深圳供電局推進社區(qū)服務提質(zhì)升級，構(gòu)建了“區(qū)-街道-社區(qū)”全層級可視化服務數(shù)智支撐，在全市713個社區(qū)配置社區(qū)經(jīng)理321人，以社區(qū)為單元歸集35項社區(qū)指標，實現(xiàn)資源整合在社區(qū)、問題解決在社區(qū)、服務創(chuàng)新在社區(qū)。

　　為用戶節(jié)省投資22.5億元

　　“三零”“三省”政策服務用戶1.46萬戶，為用戶節(jié)省投資22.5億元，同比增長11.57%;升級“一件事一次辦”，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記聯(lián)動水電氣視網(wǎng)過戶、開辦企業(yè)一并報裝電水氣，壓減用戶往返時間80%，“不動產(chǎn)+”聯(lián)合過戶月均受理量突破1000單，“免證免跑”服務模式廣獲客戶認可;信用憑證代替物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明，全面推行低壓企業(yè)“信用辦電”;推動成立深圳市綠電綠證服務中心，電費賬單積極展示企業(yè)綠電消費數(shù)據(jù)，助力政府機構(gòu)、事業(yè)單位等購買綠電878.96萬千瓦時。

　　這些是今年深圳供電局發(fā)布了優(yōu)化用電營商環(huán)境6.0版20條改革舉措后的成果。每一項改革舉措，都是深圳供電局為深圳高質(zhì)量發(fā)展提供的不竭動力。作為全國電力企業(yè)的先進代表，深圳供電局在全國優(yōu)化營商環(huán)境現(xiàn)場會作典型發(fā)言，將“深圳經(jīng)驗”帶給全國，獲得國家部委以及其他城市的高度肯定。

　　相關負責人表示，下一步，深圳供電局將在南方電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署下，對標對表國內(nèi)外最佳實踐，繼續(xù)著力供電服務管理體系建設任務，打造一流用電營商環(huán)境，夯實客戶服務基礎，為融入服務深圳“雙區(qū)”建設作出新的更大貢獻。(文、圖|蔣佳元 崔永 朱婷婷)