成坤：初心如磐 力踐于行

　　榮譽(yù)

　　● 2022年南方電網(wǎng)公司勞動(dòng)模范

　　● 2019—2021年度南方電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員

　　● 2021年南方電網(wǎng)公司“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;

　　疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，烈火見真金。在深圳供電局近年?yōu)化用電營商環(huán)境、現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)、工業(yè)園區(qū)改造等重大改革攻堅(jiān)任務(wù)中，有一位沖鋒在前、屢創(chuàng)佳績的勇將，他，就是深圳供電局市場及客戶服務(wù)部客服科高級(jí)經(jīng)理成坤。

　　在市場營銷戰(zhàn)線工作12年，他始終堅(jiān)守“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以突出表現(xiàn)獲得南方電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、南方電網(wǎng)公司“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、南方電網(wǎng)公司勞動(dòng)模范以及深圳市“青年五四獎(jiǎng)?wù)?rdquo;等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　實(shí)干為要，行勝于言

　　做“解放用戶”的實(shí)踐者

　　從一線班員到市場營銷職能管理崗位，成坤真切感受到了用戶對(duì)供電服務(wù)的期望，深圳市處在“雙區(qū)”建設(shè)歷史發(fā)展期，對(duì)高品質(zhì)供電服務(wù)需求更為迫切。如何將服務(wù)理念深度融入到優(yōu)化用電營商環(huán)境、建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系中，成了擺在營銷人面前的考題。

　　何以破題，唯有實(shí)踐。2021年初，成坤帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)投入低壓業(yè)擴(kuò)集中受理業(yè)務(wù)研究中。“這是對(duì)照全球‘獲得電力’領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)推出的重大業(yè)務(wù)改革，在業(yè)務(wù)模型、流程標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)等方面都是空白，全國也沒有先例。”提及當(dāng)時(shí)的情形，成坤記憶猶新，坦言當(dāng)時(shí)壓力很大，“低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)量大、影響面廣、關(guān)注度高，做不成不僅浪費(fèi)資源，還會(huì)帶來服務(wù)負(fù)面影響。”

　　從零開始，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎入業(yè)務(wù)中，鎖定一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)和服務(wù)難點(diǎn)問題。“我們創(chuàng)新推出‘集中受理、審辦分離’模式。”構(gòu)想出爐、馬上落實(shí)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速明確新服務(wù)流程、成立專業(yè)坐席團(tuán)隊(duì)等準(zhǔn)備工作，僅1個(gè)月時(shí)間便率先在四個(gè)區(qū)供電局進(jìn)行集中受理試點(diǎn)，并最終在11月實(shí)現(xiàn)全市推廣。該模式最終實(shí)現(xiàn)“一口受理、一小時(shí)內(nèi)分派、一次接觸”，從根本上實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　行勝于言，成坤在所參與的各項(xiàng)工作中都凸顯出了這種特質(zhì)。在推出“充電易”服務(wù)時(shí)，他組織在全市普查充電樁安裝需求，主動(dòng)與物業(yè)公司、村委協(xié)商裝表位置，全國首創(chuàng)實(shí)現(xiàn)新能源汽車“掃碼接電”，覆蓋超過100個(gè)小區(qū)。2022年初，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，成坤不眠不休，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合深圳市工信部門研究電力保障舉措，首次與政府聯(lián)合向社會(huì)發(fā)布《關(guān)于支持疫情防控夯實(shí)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈電力支撐的通知》，在保障電力供應(yīng)、服務(wù)市場主體紓困解難、穩(wěn)定雙鏈安全方面貢獻(xiàn)南網(wǎng)力量，獲政府、社會(huì)廣泛好評(píng)。

　　召之即來，來之能戰(zhàn)

　　關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)蒙?/strong>