9月9日，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司供電所多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合試點(diǎn)工作全部結(jié)束，正式進(jìn)入全省推廣實(shí)施階段。
國(guó)網(wǎng)河南電力在洛陽(yáng)供電公司等7家地市供電公司試點(diǎn)開(kāi)展的供電所多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合工作，初步實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)一”既定目標(biāo)，即供電所人員利用一個(gè)通用終端、一個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)中臺(tái)、一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)移動(dòng)應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)只跑一次、數(shù)據(jù)只錄一次，讓客戶(hù)辦理低壓新裝、增容等22項(xiàng)業(yè)務(wù)一次都不跑。
“這不僅解決了移動(dòng)應(yīng)用多頭重復(fù)建設(shè)、一崗位多應(yīng)用、營(yíng)配業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不貫通等問(wèn)題，還減輕了基層員工的工作負(fù)擔(dān)，提升了供電服務(wù)水平。”國(guó)網(wǎng)河南電力科技互聯(lián)網(wǎng)部負(fù)責(zé)人表示。
過(guò)去，國(guó)網(wǎng)河南電力供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)主要依托營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用等5個(gè)信息系統(tǒng)，借助客戶(hù)代表等4個(gè)移動(dòng)應(yīng)用及相關(guān)移動(dòng)終端開(kāi)展，雖然可以滿(mǎn)足日常工作需要，但移動(dòng)終端種類(lèi)不一、維護(hù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力、移動(dòng)應(yīng)用易用性欠佳等不足逐漸顯現(xiàn)。
今年3月初，國(guó)網(wǎng)河南電力基于全面提升一線(xiàn)員工智能化作業(yè)水平的目的，從升級(jí)完善移動(dòng)終端等相關(guān)軟硬件入手，啟動(dòng)了供電所多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合工作。
國(guó)網(wǎng)河南電力使用定制手機(jī)作為通用移動(dòng)終端，在確保網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，逐步將各個(gè)專(zhuān)業(yè)的多項(xiàng)移動(dòng)作業(yè)功能向該終端遷移、整合，并探索“通用移動(dòng)終端+專(zhuān)用背夾”新模式。新的移動(dòng)終端與原有終端相比，新增了語(yǔ)音、拍照等錄入方式，在性能、續(xù)航能力、易用性等方面均有顯著提升。
國(guó)網(wǎng)河南電力還將原來(lái)4個(gè)移動(dòng)應(yīng)用上的38項(xiàng)功能融合成16項(xiàng)業(yè)務(wù)微應(yīng)用場(chǎng)景，最終聚合為1個(gè)移動(dòng)應(yīng)用——“融e通”。該移動(dòng)應(yīng)用可滿(mǎn)足供電所人員42項(xiàng)應(yīng)用需求，減少了重復(fù)登錄等操作。新的移動(dòng)應(yīng)用兼容新舊移動(dòng)終端，具備一鍵生成供電方案、臺(tái)區(qū)線(xiàn)損在線(xiàn)預(yù)警等功能。
在數(shù)據(jù)管理方面，國(guó)網(wǎng)河南電力建成了基于華為云的“移動(dòng)業(yè)務(wù)中臺(tái)”，打通了營(yíng)業(yè)、計(jì)量、運(yùn)檢專(zhuān)業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，優(yōu)化了數(shù)據(jù)治理流程。以此為基礎(chǔ)，以往需層層下達(dá)的異動(dòng)問(wèn)題可通過(guò)移動(dòng)終端直接推送給供電服務(wù)員工。
在做好硬件、軟件等方面準(zhǔn)備后，6月下旬，國(guó)網(wǎng)河南電力先后在伊川縣、蘭考縣供電公司及7家地市供電公司試點(diǎn)應(yīng)用移動(dòng)終端、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)業(yè)務(wù)中臺(tái)。
“平時(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)需要操作計(jì)量、運(yùn)檢、營(yíng)銷(xiāo)3個(gè)專(zhuān)業(yè)的終端設(shè)備，軟件多而復(fù)雜。新的終端和‘融e通’應(yīng)用實(shí)用、好用。原本一天只能處理10個(gè)供電服務(wù)工單，現(xiàn)在可以完成20個(gè)。服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)，投訴也減少了。”伊川縣供電公司平等供電所員工黃會(huì)站介紹。
依托一臺(tái)終端、一個(gè)應(yīng)用，供電服務(wù)員工從被動(dòng)響應(yīng)變?yōu)橹鲃?dòng)運(yùn)維，可隨時(shí)發(fā)起任務(wù)工單，修正客戶(hù)和設(shè)備檔案信息，開(kāi)展?fàn)I配貫通數(shù)據(jù)核查，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)只跑一次、數(shù)據(jù)一處錄入處處應(yīng)用。自6月下旬試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，試點(diǎn)單位每日平均派單數(shù)量同比降低14.4%，試點(diǎn)期間投訴總量同比降低50%，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度顯著提升。
同時(shí)，國(guó)網(wǎng)河南電力不斷升級(jí)完善“融e通”，新研發(fā)上線(xiàn)了臺(tái)區(qū)線(xiàn)損助手、配網(wǎng)資源運(yùn)維等微應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了人臉識(shí)別登錄、語(yǔ)音識(shí)別錄入、電子合同簽訂、線(xiàn)損異常預(yù)警分析等功能。
目前，供電所多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合工作已在河南省18個(gè)地市供電公司全面鋪開(kāi)。國(guó)網(wǎng)河南電力將加快通用移動(dòng)終端及相關(guān)外設(shè)的配發(fā)速度，力爭(zhēng)10月底前實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)備全省供電所全覆蓋，年內(nèi)融合工作全面落地，并做好“融e通”迭代深化工作，優(yōu)化完善配網(wǎng)資源運(yùn)維微應(yīng)用，盡快實(shí)現(xiàn)電能表箱表關(guān)系智能核查維護(hù)等功能。
評(píng)論