4月6日上午，在福建武夷山市供電公司城區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳，客戶呂東在供電營(yíng)業(yè)廳員工的引導(dǎo)下來(lái)到“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦窗口，為自己新開(kāi)辦的茶廠一次性完成了用電、用水賬戶過(guò)戶業(yè)務(wù)的辦理，整個(gè)過(guò)程只用了10多分鐘。水電氣網(wǎng)“一站式”聯(lián)辦服務(wù)是今年國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司推出的十項(xiàng)服務(wù)舉措之一。
3月1日，國(guó)網(wǎng)福建電力發(fā)布了2022年優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“深化提升年”十項(xiàng)服務(wù)舉措，推出電力“一碼通辦”、水電氣網(wǎng)“一站式”聯(lián)辦、企業(yè)“開(kāi)門接電”聯(lián)動(dòng)、能源“雙碳”增值服務(wù)和推廣居民“刷臉辦電”五項(xiàng)服務(wù)，以及實(shí)施遷改工程建設(shè)提速、助推“電力市場(chǎng)”建設(shè)、服務(wù)整縣光伏建設(shè)、助力“電動(dòng)福建”建設(shè)、供電質(zhì)量再提升五大行動(dòng)，落實(shí)福建省委省政府2022年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，深入開(kāi)展新時(shí)代電力“雙滿意”工程，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。
在五項(xiàng)服務(wù)方面，國(guó)網(wǎng)福建電力推出電力“一碼通辦”服務(wù)，推行掃碼辦電新模式，為每位客戶生成專屬二維碼，客戶通過(guò)掃描二維碼可以了解實(shí)時(shí)辦電流程;強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，提高辦電效率，推出水電氣網(wǎng)“一站式”聯(lián)辦服務(wù)，拓展水電氣網(wǎng)在共享營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上辦事大廳等的服務(wù)渠道，逐步實(shí)現(xiàn)水電氣網(wǎng)等公共服務(wù)事項(xiàng)的“一站式”聯(lián)辦，讓客戶少跑腿，避免資料重復(fù)提交，提升服務(wù)類業(yè)務(wù)整體辦事效能;推出企業(yè)“開(kāi)門接電”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將辦電服務(wù)環(huán)節(jié)提前到企業(yè)開(kāi)辦前，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)開(kāi)辦+用電報(bào)裝”同步完成;拓展政企平臺(tái)數(shù)據(jù)共享，推廣居民“刷臉辦電”服務(wù)，使居民客戶可以通過(guò)“刷臉”調(diào)出身份信息、不動(dòng)產(chǎn)登記證等，實(shí)現(xiàn)居民客戶“零證辦電”。
在五項(xiàng)行動(dòng)方面，國(guó)網(wǎng)福建電力實(shí)施“遷改工程建設(shè)提速”行動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)客戶，科學(xué)制訂遷改方案，提高遷改工程建設(shè)效率和服務(wù)質(zhì)量，10千伏遷改方案答復(fù)時(shí)限不超過(guò)10個(gè)工作日;實(shí)施“助推電力市場(chǎng)建設(shè)”行動(dòng)，構(gòu)建供電服務(wù)網(wǎng)格長(zhǎng)與街道社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)“雙長(zhǎng)融合”的網(wǎng)格能源服務(wù)站點(diǎn)，提供歷史峰谷數(shù)據(jù)查詢、能效賬單分析，為客戶參與現(xiàn)貨、綠電交易提供增值服務(wù);實(shí)施“供電質(zhì)量再提升”專項(xiàng)行動(dòng)，提高不停電作業(yè)全地形覆蓋能力，拓展中低壓不停電作業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，優(yōu)化綜合停電管理模式，深化停電時(shí)戶數(shù)預(yù)算式管控，繼續(xù)推進(jìn)計(jì)劃停電“零感知”區(qū)域建設(shè)。
為更好服務(wù)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)，國(guó)網(wǎng)福建電力推出能源“雙碳”增值服務(wù)，依托省級(jí)智慧能源服務(wù)平臺(tái)，拓展“電碳畫(huà)像”“電碳地圖”服務(wù)，助力政府開(kāi)展碳排放監(jiān)管，編制“電碳能效診斷報(bào)告”，為企業(yè)提供用能分析、能效分析、碳資產(chǎn)分析，助力企業(yè)提升能效管理能力。該公司實(shí)施服務(wù)整縣光伏建設(shè)行動(dòng)，提前統(tǒng)籌電網(wǎng)規(guī)劃，提升新能源消納能力;開(kāi)展整縣光伏業(yè)務(wù)批量預(yù)受理和項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)收服務(wù)，提高并網(wǎng)效率;推出“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”新能源E助手服務(wù)，根據(jù)地理信息，幫助客戶計(jì)算建設(shè)成本和效益分析，主動(dòng)推送異常預(yù)警信息，提高發(fā)電效率。同時(shí)，該公司實(shí)施“助力電動(dòng)福建建設(shè)”行動(dòng)，組織九家地市供電公司對(duì)接屬地物業(yè)管理協(xié)會(huì)，推動(dòng)屬地物業(yè)管理協(xié)會(huì)加大對(duì)居民充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持力度，提高居民充電樁建設(shè)送電效率。（林梅妹 陳書(shū)忠）
評(píng)論