【兩會好聲音】全國人大代表 錢海軍：當好百姓“點燈人” 讓服務更有溫度

　　3月5日，習近平總書記在參加十四屆全國人大一次會議江蘇代表團審議時強調(diào)，“基層治理和民生保障事關人民群眾切身利益，是促進共同富裕、打造高品質(zhì)生活的基礎性工程”“健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，為人民群眾提供家門口的優(yōu)質(zhì)服務和精細管理”。

　　作為一線電力員工，全國人大代表、浙江慈溪市供電公司客服中心社區(qū)經(jīng)理錢海軍深刻感受到，優(yōu)質(zhì)供電服務在打造高品質(zhì)生活、提升群眾幸福感上發(fā)揮著重要作用。國網(wǎng)浙江省電力有限公司落實社區(qū)為民、便民、安民功能要求，建設了一支“貼近群眾、一專多能”的社區(qū)經(jīng)理隊伍，常態(tài)化開展社區(qū)走訪工作，精準掌握群眾多種多樣的用電需求，提供高品質(zhì)、個性化的供電服務。國網(wǎng)浙江電力把服務資源下沉到社區(qū)，建設社區(qū)電力驛站，組織社區(qū)經(jīng)理進駐社區(qū)服務中心、加入社區(qū)微信網(wǎng)格群，為居民提供更便利的電力服務。社區(qū)經(jīng)理全面開展用電安全隱患排查治理，協(xié)同社區(qū)做好防汛、防臺風等時段的用電安全保障。

　　在錢海軍看來，增進民生福祉，提高人民生活品質(zhì)，每個人都應貢獻自己的力量。他表示，當好百姓“點燈人”，把公益服務和公共服務結(jié)合起來，精準解決百姓急難愁盼問題，打造品牌化民生項目，讓百姓用電更安全、更放心。

　　錢海軍認為，社區(qū)經(jīng)理要轉(zhuǎn)變服務理念，提升服務意識，開展“掌上營銷”，讓百姓足不出戶就能辦業(yè)務。比如，一些老年客戶對智能手機操作不熟練，要到營業(yè)廳辦理業(yè)務。這就需要社區(qū)經(jīng)理主動思考，上門教、幫忙辦，以社區(qū)經(jīng)理多入戶實現(xiàn)老人少跑路。老年客戶家里有電器出現(xiàn)故障時，社區(qū)經(jīng)理也應當提供延伸服務。

　　只有真正解決了百姓的困難，才能贏得百姓的口碑。錢海軍建議在解決困難群體的急難愁盼問題時，積極響應黨的二十大報告提出的“引導、支持有意愿有能力的企業(yè)、社會組織和個人積極參與公益慈善事業(yè)”，用專業(yè)提供更有力量、更有溫度、更有品質(zhì)的公益服務，通過培育專業(yè)社會組織、加大資金扶持力度、培訓專業(yè)技術人才、搭建專業(yè)數(shù)智化平臺，更好地解決殘障人士、孤寡老人、農(nóng)村留守兒童等困難群體的急難愁盼問題。

　　近年來，錢海軍在一線工作中還深刻感受到企業(yè)和居民越來越重視節(jié)能降耗和綠色發(fā)展。他認為，電力服務要從供電服務向能效服務發(fā)展，供電員工應積極宣傳全面節(jié)約戰(zhàn)略，鼓勵全社會共同參與節(jié)能降耗。如針對空調(diào)用電這種具有一定調(diào)節(jié)能力的負荷，可以通過空調(diào)負荷柔性調(diào)控，精細管理用電負荷，降低用電高峰時段負荷，助力電力保供穩(wěn)價，減少能源資源消耗，推進全社會綠色低碳發(fā)展。(唐瑾瑾)