近日，深圳供電局實(shí)施了“快送電、增動(dòng)能”戰(zhàn)“疫”專項(xiàng)行動(dòng)，在抗擊疫情期間全面支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全面服務(wù)粵港澳大灣區(qū)發(fā)展，助力深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)，努力打造世界一流的電力營商環(huán)境。
“本次‘快送電、增動(dòng)能’戰(zhàn)‘疫’行動(dòng)共包含5方面共16項(xiàng)具體舉措，核心在于通過建機(jī)制、促聯(lián)動(dòng)、挖潛能，急客戶之所急，全力響應(yīng)客戶特殊時(shí)期用電業(yè)務(wù)辦理需求，實(shí)現(xiàn)快送電。”深圳供電局市場部負(fù)責(zé)人黃慧山介紹道。
實(shí)現(xiàn)客戶“一次都不跑”
推廣遠(yuǎn)程辦理，提高辦事效率是16項(xiàng)舉措中最直接有效的。深圳供電局通過上線電子簽章及上門預(yù)約服務(wù)功能，進(jìn)一步優(yōu)化推廣“在線簽署”+“上門服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理資料、供電方案、供用電合同在線推送，上線電子簽章及上門服務(wù)預(yù)約功能，優(yōu)化升級低壓客戶用電報(bào)裝“三零”服務(wù)(零上門、零審批、零投資)，實(shí)現(xiàn)客戶“一次都不跑”，大幅降低等待時(shí)間。該局從客戶視角出發(fā)，還優(yōu)化壓縮設(shè)置辦電環(huán)節(jié)，低壓客戶僅兩個(gè)環(huán)節(jié)，10千伏高壓客戶僅3個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行精簡環(huán)節(jié)后的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。
同時(shí)，客戶可以通過遠(yuǎn)程渠道發(fā)起暫停、臨時(shí)性變更業(yè)務(wù)，該局優(yōu)先通過遠(yuǎn)程方式指導(dǎo)客戶，并對疫情期間客戶提出的減容恢復(fù)、暫?；謴?fù)、基本電費(fèi)計(jì)收方式變更的用電需求當(dāng)日辦結(jié)。
舉全局之力協(xié)調(diào)解決客戶用電需求
“我們建立了客戶潛在用電需求和重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目兩個(gè)臺賬清單，一方面安排專人跟進(jìn)客戶需求，制定服務(wù)計(jì)劃后嚴(yán)格管控，另一方面對部分客戶臨時(shí)提出大容量用電需求短期難以滿足的，組建由規(guī)劃、營銷、基建、調(diào)度等多專業(yè)組成的團(tuán)隊(duì)，按照‘一戶一檔’逐單評審及跟進(jìn)，通過建設(shè)提速、跨區(qū)協(xié)調(diào)、加裝儲能等方式深挖片區(qū)供電潛能，直至最后銷號。”深圳供電局市場部業(yè)擴(kuò)專責(zé)葉國雄說，“我們對清單內(nèi)的用電業(yè)務(wù)實(shí)行提級管理，舉全局之力全力協(xié)調(diào)解決，進(jìn)一步加快客戶電力接入速度。”
該局對客戶新增用電需求實(shí)行“兩個(gè)清單、四級機(jī)制”管控模式。同時(shí)為確保客戶需求響應(yīng)速度和質(zhì)量，該局還搭建起業(yè)擴(kuò)工單主人、區(qū)供電局、市場部、客戶全方位委員四級管理機(jī)制，客戶用電需求最高可提請?jiān)摼种饕?fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，保障“快送電”落到實(shí)處。
業(yè)擴(kuò)配套工程也是關(guān)鍵一環(huán)。深圳供電局重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目實(shí)施中各專業(yè)部門的管理協(xié)同，在客戶提出用電需求即納入管控“進(jìn)度圖”，從項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)出圖、物資供應(yīng)、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行全流程、全方位監(jiān)控，并及時(shí)對其中難點(diǎn)、堵點(diǎn)精準(zhǔn)施策。
持續(xù)加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，加快電網(wǎng)建設(shè)亦是本行動(dòng)的重點(diǎn)。滿足客戶用電需求離不開電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和投入，深圳寸土寸金，主網(wǎng)建設(shè)長期面臨規(guī)劃難落地、管廊難協(xié)調(diào)、建設(shè)周期長等問題。為此，深圳供電局積極建立市、區(qū)兩級重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、產(chǎn)業(yè)用電信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，積極聯(lián)動(dòng)政府相關(guān)部門，全力爭取輸變電工程建設(shè)的空間資源，加快審批流程，有力保障客戶用電需求提前獲知、提早部署、快速響應(yīng)。(成坤)
評論