優(yōu)化營商環(huán)境是高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。9月17日，國務(wù)院常務(wù)會議確定提升“獲得電力”服務(wù)水平的措施，要求全面推廣居民和小微企業(yè)低壓用電報裝“零上門、零審批、零投資”。在改革開放的前沿陣地廣東，優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境已經(jīng)成為高質(zhì)量發(fā)展的沃土。南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司秉承南方電網(wǎng)“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，注重“用電體驗(yàn)”和“用戶感受”，堅決貫徹積極落實(shí)國務(wù)院常務(wù)會議精神和廣東省委省政府相關(guān)工作要求，以更廣泛、更深入、更務(wù)實(shí)、更高效的改革舉措，推動全省用電營商環(huán)境全面升級。
在標(biāo)兵城市廣州的引領(lǐng)輻射下，佛山、珠海、東莞等粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的“主力軍”紛紛自我加壓，緊扣營商環(huán)境考核指標(biāo)，進(jìn)一步減環(huán)節(jié)、縮時長、降成本、優(yōu)服務(wù)。“獲得電力”服務(wù)水平、用電營商環(huán)境優(yōu)化快馬加鞭蹄疾步穩(wěn)，為廣東實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展、全省全面崛起注入強(qiáng)勁動力。
優(yōu)質(zhì)高效 粵港澳大灣區(qū)電力用戶“獲得感”全面提升
推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，是習(xí)近平總書記親自謀劃、親自部署、親自推動的重大國家戰(zhàn)略。2019年《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》發(fā)布后，廣東電網(wǎng)公司主動融入新時代發(fā)展大局，根據(jù)廣東省委省政府和南方電網(wǎng)有關(guān)工作部署，制定《廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司全面服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)行動計劃(2019~2022年)》，為一流的灣區(qū)建設(shè)提供一流電力保障和優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力。“得益于《橫琴自貿(mào)區(qū)供用電規(guī)則》，原‘中壓報裝’流程轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;低壓報裝’流程，客戶僅通過兩個環(huán)節(jié)即完成辦電，不再進(jìn)行外線工程及變壓器投資，客戶節(jié)省投資額達(dá)418萬元。”珠海供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局為珠海大橫琴泛旅游發(fā)展有限公司的星樂度·露營小鎮(zhèn)二期受電工程順利完成接火送電，歷時僅36天，供電局實(shí)施受電工程全過程監(jiān)理，提升工程質(zhì)量的同時也免去了驗(yàn)收環(huán)節(jié)，辦電更為快捷。
據(jù)悉，《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》提出“推進(jìn)珠海橫琴粵港澳深度合作示范”，珠海供電局《橫琴自貿(mào)區(qū)供用電規(guī)則》的實(shí)施,有力地支撐了橫琴自貿(mào)片區(qū)用電營商環(huán)境的改善。同時，廣東電網(wǎng)公司在珠海打造“三零三省三可靠”的優(yōu)質(zhì)用電營商環(huán)境品牌，持續(xù)為珠海招商引資、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)提供了堅強(qiáng)保障。
先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和典型做法在更廣范圍、更深程度推行。東莞深入推進(jìn)“放管服”改革和優(yōu)化用電營商環(huán)境工作，為提升全市中小微企業(yè)營商環(huán)境提供可復(fù)制借鑒的工作經(jīng)驗(yàn)。
“現(xiàn)在低壓辦電不用再走審批流程，沒想到現(xiàn)在能這么方便快捷啊!”客戶黃先生笑著說道。黃先生便捷的用電體驗(yàn)源自東莞6月上線的電水氣外線工程建設(shè)項目并聯(lián)審批系統(tǒng)。“從之前的跑多個部門，到現(xiàn)在一次都不用跑，這是營商環(huán)境在電力領(lǐng)域又一質(zhì)的提升。”東莞供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電力并聯(lián)審批明確“用一套材料、多部門共享”，極大減輕了企業(yè)在辦理手續(xù)時的工作負(fù)擔(dān)，提升了工作效率。如今，低壓客戶不涉及電力外線工程的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，最短可1個工作日內(nèi)完成裝表接電;申請人無須出資，不需要辦理行政許可，真正實(shí)現(xiàn)政企全流程“零審批”。
方便快捷 大幅縮減辦電審批流程和時長
在推動優(yōu)化用電營商環(huán)境走深走實(shí)的過程中，廣東電網(wǎng)公司始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化拓寬辦電渠道，滿足客戶各式用電需求，提供全方位便捷的服務(wù)。
以佛山為例。佛山供電局將供電服務(wù)融入該市政府“一門式、一網(wǎng)式”服務(wù)體系，市民在行政服務(wù)中心“水電氣電視主題聯(lián)辦窗”一次性辦理供電、供水、供氣、電視等業(yè)務(wù)，使客戶辦電更加便利。上半年該局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)99.49%。
借力互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程“云”服務(wù)。“隨著人們對用電體驗(yàn)需求的提升，需要進(jìn)一步增強(qiáng)用電服務(wù)透明度，客戶可使用南方電網(wǎng)掌上營業(yè)廳的‘用電日歷’功能清楚地知道自己每天的用電量;實(shí)現(xiàn)智能電表抄核收全自動化作業(yè)，全過程無人工干預(yù)，讓用電干干凈凈、明明白白。”佛山供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化經(jīng)理”服務(wù)模式進(jìn)一步提升了客戶辦電便利性。
“你們搬到政務(wù)大廳來真是太好了，我報裝網(wǎng)絡(luò)、報裝燃?xì)?、報裝電表這些都可以一次性辦完。以前要跑好幾個地方，現(xiàn)在方便太多了!”市民王先生在東莞茶山政務(wù)服務(wù)中心供電服務(wù)窗口辦完用電業(yè)務(wù)，對供電局的便民服務(wù)豎起了大拇指。
數(shù)據(jù)多跑，客戶少跑。廣東電網(wǎng)不斷推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+用電”融合，搭建互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺，24項用電業(yè)務(wù)全數(shù)通過網(wǎng)上/掌上營業(yè)廳、微信公眾號、支付寶生活號在線辦理，真正實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。今年4月，廣東電網(wǎng)用電業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通三大政務(wù)平臺，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)99.617%。
省錢省心 “降本組合拳”助力經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)
電價關(guān)乎企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本。廣東電網(wǎng)堅持以客戶為中心，打出一套降成本“組合拳”，助力經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)。
實(shí)行投資界面延伸至客戶用電紅線，并在粵港澳大灣區(qū)推行200千伏安及以下小微企業(yè)辦電“零成本”舉措，2019年為客戶共節(jié)約用電投資75.3億元。“以前客戶接電工程是客戶投資的，自從推行投資界面延伸政策后，改由供電部門投資，為客戶節(jié)省了一定的成本。”佛山順德供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人說道，通過落實(shí)接電“零成本”政策，為佛山市順德區(qū)康特博塑料制品有限公司報裝用電節(jié)省接電成本49.97萬。佛山供電局上半年實(shí)施“零成本”接電139宗，累計為客戶節(jié)省2780萬元。
費(fèi)用做“減法”，服務(wù)做“加法”。珠海供電局推行低壓小微企業(yè)用電報裝“三零”服務(wù)(零上門、零審批、零投資)，截至6月底，該局已完成工商業(yè)客戶業(yè)擴(kuò)報裝、暫停、減容、恢復(fù)業(yè)務(wù)共87613宗，惠及5500多家企業(yè);實(shí)行中小企業(yè)的用電“欠費(fèi)不停供、免收滯納金”措施，截至9月，惠及珠海市7萬多工商客戶，為客戶節(jié)省約用電成本3億元。
堅決執(zhí)行降低用電成本政策，確保政策紅利不折不扣落實(shí)到每一個電力客戶。今年3~4月，廣東電網(wǎng)公司共計降低用戶用電成本約12.5億元，惠及用戶約800萬戶次。
春江水暖鴨先知，降電價政策紅利第一時間傳導(dǎo)至市場用戶。“東莞供電部門積極主動落實(shí)相關(guān)政策，幫助企業(yè)減免電費(fèi)，如讓企業(yè)采取按實(shí)際最大需量繳納電費(fèi)，每月可以幫助南方信息技術(shù)中心節(jié)約電費(fèi)約40萬元，今年推行的5%階段性減免政策，每個月又可以節(jié)約15萬元。”談起東莞供電部門釋放政策紅利的舉措，南方信息技術(shù)中心工作人員非常高興。
“我們目前對整個城區(qū)的11萬用戶減免了總計6700萬元左右。”東莞供電局相關(guān)工作人員表示，疫情期間對企業(yè)辦理基本電費(fèi)計收方式變更、減容恢復(fù)、暫停恢復(fù)等業(yè)務(wù)，實(shí)行當(dāng)天受理、當(dāng)天辦結(jié)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)復(fù)蘇按下了“快進(jìn)鍵”。
營商環(huán)境，“優(yōu)”無止境。廣東電網(wǎng)公司不斷夯實(shí)電力營商環(huán)境的重要基石，在我國改革開放的前沿陣地上不斷探索創(chuàng)新，擘畫出優(yōu)質(zhì)電力營商環(huán)境的“廣東樣本”，推動粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)在高質(zhì)量發(fā)展道路上穩(wěn)步前行。
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