“提高執(zhí)行力是確保優(yōu)化電力營商環(huán)境各項措施有效落實的關(guān)鍵。”日前，貴州電網(wǎng)公司出臺《2020年優(yōu)化電力營商環(huán)境工作方案》(以下簡稱《工作方案》)，將圍繞“怎么做、做的標準、如何監(jiān)督做的質(zhì)量”3個方面，重點推進措施細化和質(zhì)量監(jiān)督，確保措施更規(guī)范、高效執(zhí)行，不打折扣，讓優(yōu)化電力營商環(huán)境成果真正惠及用電客戶，全面提升供電服務水平。
聚焦短板 讓“怎么做”更清晰
2019年，在貴州省組織的第三方評估中，“獲得電力”指標排名上升64位，上升位數(shù)居十項指標之首。其中，作為樣本進行考察的貴陽市和遵義市的各項電力指標都實現(xiàn)了不同程度的提升。
“雖然相關(guān)指標逐年提高，但仍存在短板。”貴州電網(wǎng)公司貴陽供電局市場營銷部副主任周陽說，通過學習討論第三方機構(gòu)“獲得電力”評估報告，該局初步擬定了十余項問題清單和整改措施，“對這些問題，我們將實行銷號管理，確保一個不漏。”
聚焦存在的突出短板，全面梳理和優(yōu)化工作流程，定措施、抓整改，確保各項舉措的落實不打折扣，是貴州電網(wǎng)公司今年的一項重點任務。
根據(jù)梳理出的短板，貴州電網(wǎng)公司將重點推動信息化運用，加快推廣互聯(lián)網(wǎng)客戶服務平臺應用，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務平臺業(yè)務辦理率不低于95%;持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴流程，實現(xiàn)橫向貫通、上下聯(lián)動、在線監(jiān)測;進一步提升供電可靠性，城市地區(qū)客戶平均停電時間低于1小時。
細化舉措 讓“做的標準”更具體
“今年，南方電網(wǎng)公司進一步嚴控了業(yè)擴報裝全流程及業(yè)擴配套項目各環(huán)節(jié)、流程時限，這對基層的規(guī)范管理提出了更高要求。”貴州電網(wǎng)公司市場營銷部客服科科長孫攀認為，隨著優(yōu)化電力營商環(huán)境各項舉措趨于完善，如何提升工作質(zhì)量成為落實的關(guān)鍵。
“提升工作質(zhì)量就需要聚焦基層執(zhí)行力，首先是要讓基層員工清清楚楚知道做什么、該怎么做、做到什么程度是標準的。”孫攀說，細化規(guī)范、明確要求是《工作方案》中的一個亮點。
根據(jù)《工作方案》，貴州電網(wǎng)公司進一步細化了新裝、增減容、暫停、改類和銷戶等關(guān)鍵業(yè)務，現(xiàn)場勘查、竣工檢驗以及裝表接電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務規(guī)范。完善業(yè)擴關(guān)鍵節(jié)點管控機制，明確了新裝類業(yè)擴6個關(guān)鍵節(jié)點和變更類業(yè)擴4個關(guān)鍵節(jié)點的管控內(nèi)容。
強化監(jiān)督 讓“做的質(zhì)量”更有保障
強化監(jiān)督，抓好工作措施落實質(zhì)量核查，是提高執(zhí)行力，確保工作質(zhì)量的最后一道關(guān)口。
2020年，貴州電網(wǎng)公司將構(gòu)建業(yè)擴工作任務完成質(zhì)量倒查機制，進一步梳理權(quán)限，明晰職責，擬定業(yè)擴業(yè)務責任清單，省、地、縣逐級對照業(yè)擴關(guān)鍵節(jié)點進行管控，重點針對業(yè)擴非標準業(yè)務、重要信息、合同信息、計量裝置數(shù)據(jù)驗收以及統(tǒng)計指標質(zhì)量等5個方面，著重核查系統(tǒng)、檔案和現(xiàn)場的一致性，并形成檢查記錄。
既要“督”更要“扶”。在加強監(jiān)督的同時，貴州電網(wǎng)公司還將分層分級做好培訓，省公司、地市局設(shè)立業(yè)擴課堂，按月開展專題培訓，切實提高基層業(yè)務能力。建立省、地兩級業(yè)擴業(yè)務專家組，負責制度、規(guī)范的制定和解讀，研究解決業(yè)務辦理實際問題，指導基層班組提升工作質(zhì)量。(王明科 范欣 楊志堅)
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