9月上旬，湖北省優(yōu)化營商環(huán)境領導小組發(fā)布全省12個方面、16條優(yōu)化營商環(huán)境典型經驗，其中，宜昌供電公司推出的“刷臉辦電”典型經驗入選。這是湖北省“獲得電力”領域唯一一個入選的典型經驗。
9月14日，在湖北省宜昌市“互聯(lián)網+”智能體驗式供電營業(yè)廳，前來報裝接電的客戶坐在攝像頭前，摘下口罩“刷臉”認證，工作人員從系統(tǒng)中調出以往客戶用電報裝所需的信息資料，快速完成業(yè)務辦理。推廣實施“刷臉辦電”以來，這種高效、快捷的便民服務成為宜昌城區(qū)用電業(yè)務辦理的常態(tài)。
由于政務與電力信息系統(tǒng)之間存在著信息壁壘，以往客戶辦理用電業(yè)務靠人工審核證件，成本高、效率低、可靠性差。而客戶自行在手機客戶端上辦理用電申請，填寫的信息準確性、規(guī)范性程度不高，造成報裝審核通過率不高。
為此，宜昌供電公司探索“互聯(lián)網+供電服務”新模式，打破信息壁壘，讓“數據多跑路、市民少跑路”，實現電子證照在線審驗、低壓客戶“刷臉免證”辦理、高壓客戶自動獲取審驗辦電證照等多項服務功能。該公司通過推廣“刷臉辦證”等一系列服務舉措，進一步優(yōu)化辦電流程，壓縮辦電時間，平均業(yè)務時長僅需3分鐘。同時，該公司大幅壓縮高壓用電客戶報裝流程，已將高壓客戶辦電資料由過去的9項壓減為3項，客戶辦電體驗明顯提升。
下一步，宜昌供電公司將繼續(xù)提高客戶電子證照共享率，探索相關證照在線提取審驗功能，探索14項用電業(yè)務“零證”辦理，并向宜昌所有縣(市、區(qū))推廣。
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