“您好，我是四川眉山彭山區(qū)供電公司謝家供電所員工嚴(yán)利群，也是駐便民服務(wù)分中心的供電服務(wù)人員。如果您家有什么用電問題，可以直接找我。我將為您提供‘一站式’服務(wù)。”2月22日是眉山市彭山區(qū)公義鎮(zhèn)趕集的日子。在公義鎮(zhèn)便民服務(wù)中心里，嚴(yán)利群正向村民介紹供電服務(wù)項(xiàng)目。這是眉山市政電融合入駐的第一個(gè)供電服務(wù)點(diǎn)。
2月20日，眉山供電公司先后在彭山區(qū)公義鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和保勝場(chǎng)便民服務(wù)站啟動(dòng)駐中心供電服務(wù)點(diǎn)。兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)都設(shè)立了供電服務(wù)專區(qū)，公示了彭山區(qū)供電公司24小時(shí)報(bào)修電話、辦電政策、業(yè)務(wù)流程、接待時(shí)間等信息。當(dāng)天，供電員工還帶著網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP使用手冊(cè)、安全用電宣傳冊(cè)、電力設(shè)施保護(hù)等資料上門走訪客戶，了解客戶用電需求，并為有需求的客戶義務(wù)檢查電力線路。
“駐點(diǎn)服務(wù)就是把供電服務(wù)延伸到社區(qū)中和居民身邊去，解決留守老弱客戶群體的辦電難題。”保勝場(chǎng)社區(qū)黨委書記張洪國(guó)介紹了駐點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)情況。
“目前，我們每周安排專人駐點(diǎn)服務(wù)兩天。這種政電網(wǎng)格融合服務(wù)實(shí)現(xiàn)了前端簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)，縮短了我們與客戶之間的距離。”眉山供電公司員工說。
據(jù)介紹，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級(jí)黨群服務(wù)中心設(shè)立駐點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)是眉山供電公司落實(shí)國(guó)網(wǎng)四川省電力公司做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升“后半篇文章”工作部署的具體實(shí)踐。眉山供電公司持續(xù)加強(qiáng)與地方政府部門溝通，在春節(jié)前全面走訪供區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級(jí)黨群服務(wù)中心，摸排收集駐點(diǎn)情況和村社網(wǎng)格員信息，選定試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村，擬訂具體方案，加強(qiáng)檢查考核，確保落實(shí)見效。
根據(jù)計(jì)劃，眉山供電公司將于6月底前實(shí)現(xiàn)全市所有具備條件的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心、村社黨群服務(wù)中心政電融合供電服務(wù)點(diǎn)全覆蓋，持續(xù)提升客戶電力獲得感和滿意度。
評(píng)論