4月7日，山西太原供電公司面向社會(huì)推出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝十項(xiàng)承諾。這是該公司落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司全面提升“獲得電力”服務(wù)水平九項(xiàng)舉措，助力太原市打造具有國際影響力的國家區(qū)域中心城市的具體行動(dòng)。
太原供電公司打破空間、區(qū)域等方面的約束，提升線上服務(wù)水平?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)上國網(wǎng)APP自助提交申請(qǐng)資料、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)程和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。大中型企業(yè)客戶辦電等5項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，小微企業(yè)辦電等16項(xiàng)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。年齡較大的客戶可撥打服務(wù)電話，客戶經(jīng)理會(huì)提前預(yù)約上門辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，為客戶提供“管家式”服務(wù)。同時(shí)，客戶可以在太原市51座供電營業(yè)廳辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，提高辦電效率。
“讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶不跑腿”是太原供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要舉措之一。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝初期，居民客戶僅需提供本人身份證、企業(yè)客戶僅需提供營業(yè)執(zhí)照，即可辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)。供電員工會(huì)主動(dòng)上門收取其余報(bào)裝材料。該公司營業(yè)窗口均執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，客戶當(dāng)面詢問或電話咨詢的第一位供電員工會(huì)自動(dòng)成為客戶的供電服務(wù)管家，負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)客戶、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，供電服務(wù)管家會(huì)向客戶提供一次性告知書，以書面形式告知客戶報(bào)裝需準(zhǔn)備的資料和辦電服務(wù)指南等。
推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，讓企業(yè)行為和員工行為接受全社會(huì)監(jiān)督是十項(xiàng)承諾的一大亮點(diǎn)。太原供電公司明確10千伏及以下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目無條件接入。報(bào)裝容量在160千瓦及以下的小微企業(yè)免費(fèi)接入用電。客戶工程移表費(fèi)、環(huán)境檢測(cè)費(fèi)、帶電接火費(fèi)等與工程本體施工無關(guān)的費(fèi)用全部免除。同時(shí)，如有供電員工違反“三不指定”(供電公司嚴(yán)禁直接、間接或者變相指定客戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位)等違規(guī)行為，居民可撥打95598、12398或監(jiān)督電話4046588投訴舉報(bào)。
評(píng)論