國(guó)網(wǎng)黑龍江電力公司開展“窗口無(wú)否決服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)

　　10月21日，黑龍江省海林市新安朝鮮族鎮(zhèn)東和村股份經(jīng)濟(jì)合作社業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人韓寶安來(lái)到供電營(yíng)業(yè)窗口辦理高壓新裝業(yè)務(wù)時(shí)，申請(qǐng)資料沒有準(zhǔn)備齊全，原以為當(dāng)天不能辦理用電申請(qǐng)手續(xù)，沒想到營(yíng)業(yè)廳員工當(dāng)場(chǎng)受理了用電申請(qǐng)。接下來(lái)，客戶經(jīng)理主動(dòng)與韓寶安約定服務(wù)時(shí)間，在現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)上門收取資料。

　　9月，國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司在所屬供電營(yíng)業(yè)廳、政府服務(wù)大廳供電窗口及其他一線供電服務(wù)場(chǎng)所開展“窗口無(wú)否決服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，全面規(guī)范基層單位和一線員工供電服務(wù)行為，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，全力打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境。

　　這一專項(xiàng)行動(dòng)包含規(guī)范辦電窗口服務(wù)行為、提升報(bào)裝接電服務(wù)效率、規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)內(nèi)容3個(gè)方面10個(gè)“不準(zhǔn)”共25項(xiàng)服務(wù)舉措，明確提出不準(zhǔn)辦電窗口員工以任何理由拒絕受理客戶的辦電申請(qǐng)。其中，對(duì)于“容缺受理”的客戶，由客戶經(jīng)理與客戶約定服務(wù)時(shí)間，在現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)上門收取資料，讓客戶少跑路。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)客戶接入受限時(shí)，供電員工按照“先接入后改造”要求推進(jìn)業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳窗口員工應(yīng)熟練掌握各類辦電、電價(jià)政策和用電常識(shí)，對(duì)政策法規(guī)禁止的用電訴求，要耐心做好解釋說(shuō)明工作。該專項(xiàng)行動(dòng)還就裝表接電流程、時(shí)限、投資界面、服務(wù)規(guī)范等提出了具體要求。

　　據(jù)了解，國(guó)網(wǎng)黑龍江電力所屬供電營(yíng)業(yè)廳公告欄均張貼了“窗口無(wú)否決服務(wù)”“十不準(zhǔn)”，助力各項(xiàng)服務(wù)舉措落細(xì)落實(shí)。國(guó)網(wǎng)黑龍江電力將繼續(xù)統(tǒng)籌推進(jìn)該專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)督考核，通過(guò)“供電窗口一口對(duì)外、相關(guān)專業(yè)協(xié)同支撐”滿足客戶需求。(楊帆 郭文)