“您可回復(fù)對應(yīng)數(shù)字查看問題答案，回復(fù)1可查看供電公司及供電所服務(wù)熱線，回復(fù)2可查看階梯電價，回復(fù)3可查看‘網(wǎng)上國網(wǎng)’交電費方法……”11月8日，家住寧夏靈武市靈州華府2號樓的劉永宏在物業(yè)服務(wù)群里咨詢線上交費的方法，靈武市供電公司在微信群中設(shè)置的自動回復(fù)機器人捕捉到了關(guān)鍵字“電費”，發(fā)送了回復(fù)，劉永宏根據(jù)提示完成了線上交費。
年初以來，國網(wǎng)寧夏電力有限公司以提升客戶用電便利度、降低客戶辦電成本為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新共享用電模式、提高業(yè)務(wù)辦理數(shù)字化程度、提前對接重點項目等手段優(yōu)化供電服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
共享電源進(jìn)鄉(xiāng)村 村民用電省錢又安全
9月30日，吳忠市利通區(qū)金銀灘鎮(zhèn)蘇灘村的村民忙著收割玉米。談起今年種地的變化，村民朱學(xué)德連連夸獎吳忠供電公司在村里安裝的共享移動電源。
年初，國網(wǎng)寧夏電力將蓄電池、智能電表、共享用電物聯(lián)網(wǎng)關(guān)整合成一套共享移動電源，并在各地市供電公司推廣應(yīng)用。此類裝置可安裝在灌渠、機井旁，實現(xiàn)“一處安裝、多戶使用、即掃即用”。
朱學(xué)德說：“以前為了減少成本，大家共用村里的電源，分?jǐn)傎M用時經(jīng)常算不清楚，而且每次換澆水水管時得先到泵房拉閘、合閘，既麻煩還有安全隱患。”
使用共享移動電源后，客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP掃描移動電源二維碼，就可以做到“即掃即用、據(jù)實結(jié)算、現(xiàn)實清付”，既節(jié)約了用電報裝成本，還免去了分?jǐn)偨Y(jié)算的麻煩，減少了用電安全隱患。
除了推廣共享移動電源，國網(wǎng)寧夏電力還充分發(fā)揮營銷服務(wù)中心創(chuàng)新基地作用，針對鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展過程中出現(xiàn)的農(nóng)機重復(fù)購置、動力電集中報裝等現(xiàn)象，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社共同建設(shè)農(nóng)業(yè)合作車間。車間配置加工設(shè)備和共享電源，養(yǎng)殖戶能在農(nóng)業(yè)合作車間掃碼付費、自助生產(chǎn)。合作社根據(jù)掃碼電量“以電折費”，收取一定的加工服務(wù)費，養(yǎng)殖戶則通過使用共享加工設(shè)備節(jié)省了經(jīng)營成本。在養(yǎng)殖場位置偏遠(yuǎn)、分布分散的地方，針對養(yǎng)殖戶每月一兩次的集中臨時用電需求，國網(wǎng)寧夏電力提供“送電上門”服務(wù)，客戶可電話預(yù)約共享移動電源車，解決了客戶使用柴油發(fā)電機電壓不穩(wěn)、費用偏高等問題。
針對農(nóng)村集市、夜市多套用電設(shè)備同時使用的情況，國網(wǎng)寧夏電力研發(fā)的共享移動電源能確保攤主便捷穩(wěn)定用電，解決私拉亂接、用電線路“蜘蛛網(wǎng)”等問題，既消除了用電安全隱患又美化了市場環(huán)境。
截至目前，國網(wǎng)寧夏電力在全自治區(qū)所有地級市共安裝共享電源581臺，受理各類臨時用電服務(wù)近30萬次，減少客戶辦電成本超9600萬元。
業(yè)務(wù)辦理數(shù)字化 客戶辦電更方便
“請您看一下攝像頭……”6月16日，在中衛(wèi)供電公司舟塔供電所，來辦理用電業(yè)務(wù)的市民撒彥旺“刷臉”后，他的身份信息和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需的電子證照信息在幾秒鐘內(nèi)就被系統(tǒng)調(diào)取出來。“以前來辦理業(yè)務(wù)，總擔(dān)心證件沒有帶全。”撒彥旺說，“現(xiàn)在好了，只要我本人到了就能辦。”
“刷臉辦電”是國網(wǎng)寧夏電力制訂的優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化提升年”實施方案中29項務(wù)實措施之一，旨在提升客戶辦電體驗。
國網(wǎng)寧夏電力推動數(shù)字技術(shù)與電網(wǎng)業(yè)務(wù)融合，打通營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與寧夏回族自治區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺之間的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)證照信息共享互認(rèn)，線上調(diào)用客戶營業(yè)執(zhí)照、身份證、不動產(chǎn)登記證照、企業(yè)投資項目證照等信息。
作為國家電網(wǎng)有限公司建設(shè)“網(wǎng)上國網(wǎng)”電腦端的三家試點單位之一，國網(wǎng)寧夏電力引入人臉識別技術(shù)，用于客戶辦電過程中的身份認(rèn)證?？蛻粼谵k理用電新裝、增容、更名過戶等21項業(yè)務(wù)時，無須攜帶身份證、營業(yè)執(zhí)照等證件，通過“刷臉”授權(quán)調(diào)取信息即可完成辦電申請。
目前，寧夏的236個供電營業(yè)廳和政務(wù)服務(wù)大廳均可提供“刷臉辦電”服務(wù)。今年，寧夏用電客戶“刷臉辦電”超1.6萬次;國網(wǎng)寧夏電力累計通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”電腦端發(fā)起業(yè)擴(kuò)新裝及變更工單超2.6萬次，調(diào)取電子營業(yè)執(zhí)照、身份憑證、不動產(chǎn)權(quán)證照4.7萬次，進(jìn)一步提升客戶辦電滿意度。
超前服務(wù)企業(yè) 助客戶項目早投產(chǎn)
8月30日，中衛(wèi)供電公司大客戶經(jīng)理來到寧夏晨光新材料有限公司進(jìn)行現(xiàn)場勘查和走訪，了解客戶用電需求，擬訂供電方案。該企業(yè)負(fù)責(zé)人陳盛高興地說：“因為你們的超前服務(wù)，我們的項目也能加速了。”
6月，寧夏回族自治區(qū)第十三次黨代會提出支持“六新六特六優(yōu)”產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。國網(wǎng)寧夏電力落實要求，做好相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)落戶發(fā)展的電力供應(yīng)保障工作。8月，晨光新材料公司等9家高新企業(yè)落戶中衛(wèi)市美利工業(yè)園區(qū)，預(yù)估新增產(chǎn)值1億元以上，可為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動能。
中衛(wèi)供電公司依托投資項目在線審批監(jiān)管平臺，在客戶報裝前獲取晨光新材料公司項目代碼、項目名稱、建設(shè)規(guī)模等信息，安排大客戶經(jīng)理主動對接客戶。近年來，在重點企業(yè)、重大項目用電報裝方面，國網(wǎng)寧夏電力前移服務(wù)窗口，提前走訪，掌握企業(yè)用能規(guī)劃、投產(chǎn)安排等信息，盡早啟動配套電網(wǎng)工程前期工作，并主動為客戶提供前期用電咨詢服務(wù)。待客戶手續(xù)齊全、用電需求基本確定后，國網(wǎng)寧夏電力將客戶前期咨詢時提出的申請意向和溝通過的接入方案“一鍵轉(zhuǎn)正式”，實現(xiàn)受理申請即答復(fù)供電方案。
針對急需接通施工電源的項目，國網(wǎng)寧夏電力選用“高可靠性接線+配電自動化供電”模式進(jìn)行施工電源建設(shè)，做到“設(shè)計快、審核快、施工快、驗收快、送電快”，以“五快”特色服務(wù)為目標(biāo)，不斷加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，形成工作合力，提升工作效率，確保配套電源項目早實施早送電、客戶項目早建設(shè)早投產(chǎn)。
蒙牛乳業(yè)(寧夏)有限公司是銀川市重點招商引資項目，對當(dāng)?shù)厝槠樊a(chǎn)業(yè)發(fā)展有著重要推動作用。4月，銀川供電公司成立供電服務(wù)專班，實行供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人上門辦電機制，跟蹤辦電流程，提前規(guī)劃電網(wǎng)外線工程，助力項目于9月20日投產(chǎn)，比客戶計劃的時間提前了9個月。（包兆鑫 祁亮亮）
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