國網福州供電公司創(chuàng)新服務 辦電跑出“加速度”

　　“一邊是生產訂單的增加，一邊是用電負荷的增容，生產壓力大。國網羅源縣供電公司得知情況后，第一時間上門溝通，幫我們解決了用電的燃眉之急!”11月23日，工作人員驗收送電時福建東恒新能源集團有限公司負責人說道。

　　今年以來，國網福州供電公司堅持以客戶需求為導向，以“辦電更省時、服務更透明、用電更可靠”為目標，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，為客戶提供可靠的電力支撐，提升供電服務質效。

　　快速辦電讓客戶獲得電力更便捷

　　8月25日上午，“咱們供電公司的服務越來越好了，不需要帶證件也能辦理業(yè)務，真是太方便了!”家住福州市鼓樓區(qū)柳興路“福州源”的郭先生在辦理低壓居民增容業(yè)務時發(fā)現自己忘了帶證件，本想著回去取了再來，沒想到現在通過手機“刷臉”便能“零證”辦電，整個過程只用6分鐘完成業(yè)務辦理。

　　更讓郭先生沒想到的是，業(yè)務申請后10分鐘，國網福州供電公司鼓樓供電服務中心工作人員就攜帶電表及相關工程物料來到現場勘查。工作人員通過手機“i國網”APP掃描表箱二維碼，精準定位裝表位置，獲取電源點和可接入供電容量信息，一鍵生成供電方案并現場與郭先生確認，當天就完成了裝表接電。

　　“本以為需要十幾天才能完成，沒想到我申請業(yè)務還沒到家，供電公司員工就到現場勘查，當天就送電了，這樣高效的服務真是太贊了!”郭先生激動地說。

　　開展能效服務助企降本增效

　　“自從供電公司幫我們調整方案后，一個月就能省好幾千塊的電費開支!這網上國網太神奇了吧!”11月21日，東宸光電有限公司負責人對國網長樂區(qū)供電公司玉田供電所臺區(qū)經理上門推廣的“能效賬單”新舉措表示驚喜和感激。

　　福州市長樂區(qū)東宸光電有限公司負責電子器件的生產和制造，用電容量3260千伏安。今年以來，該公司生產設備停工檢修，用電負荷有所下降，國家電網福建電力“雙滿意”(長樂紅色榕光)共產黨員服務隊在重要用戶走訪時，推廣了“網上國網APP的能效賬單”版塊，針對該公司的用電情況進行了專業(yè)用能分析，現場指導用戶使用網上國網提交更改基本電費繳費方式，將原來的“合同容量計費方式”更改為“按實際最大需量計費”。僅10月份就幫助企業(yè)與去年同期相比節(jié)省基本電費三千多元，大大降低了企業(yè)生產成本。

　　能效賬單是“網上國網”APP中能效服務版塊的核心產品，它以“供電+能效服務”為設計理念，旨在開發(fā)普惠性的公共服務功能，從企業(yè)用電和變壓器設備等角度，對企業(yè)的綜合能效進行評價打分，圍繞電量電費、峰谷分析、負載分析、政策紅利等綜合因素提供定制化服務，展現企業(yè)能效定位和變化情況，讓用電企業(yè)對能效水平心中有數。

　　陽光透明辦電優(yōu)化電力營商環(huán)境

　　“現在，我們能在現場簽收供電方案了!”8月8日，福建省物資儲運有限公司經辦人黃錕提交了10千伏臨時用電項目申請，國網福州供電公司市場及大客戶中心員工張熙熙在施工現場，使用營銷移動作業(yè)終端，在選定電源點后“一鍵生成”電子供電方案，并通過“網上國網”APP的“辦電e助手”將供電方案推送給客戶，實現供電方案現場答復。

　　運用該平臺，客戶輸入模糊的地址描述，就能快速定位用電地址，自主查詢電源點，還能看到可接入供電容量和地下電纜管溝資源情況。同時借鑒“網約車”就近匹配乘客的功能，智能推薦3個就近的電源點，自動生成規(guī)劃路徑，并形成項目造價預估，輔助客戶決策最優(yōu)的電源接入路徑。供電能力可視化平臺的應用，讓客戶對相關信息一目了然，供電方案陽光透明，客戶辦電更便捷，用電更放心。

　　為提高供電服務品質，國網福州供電公司將供電能力可視化平臺搬到了移動作業(yè)終端，同時在“i國網”App上自主開發(fā)了供客戶使用的營銷移動作業(yè)模塊，實現高壓和低壓供電方案“一鍵生成”現場答復、低壓供電方案物料清單“一鍵下單”。供電能力可視化平臺在營銷移動作業(yè)終端的應用，成功實現高壓業(yè)擴供電方案現場答復，并將低壓業(yè)擴全流程平均時間由4.55天壓縮到3.56天，全面提升客戶滿意度。

　　下階段，國網福州供電公司將積極搭建與客戶溝通交流、互利雙贏平臺，為用戶出實策、謀實效、辦實事，努力提升供電服務品質，持續(xù)做細、做實服務舉措，提高業(yè)務辦理效率和服務水平，提升客戶滿意度，全渠道提升“獲得電力”服務水平。(邵淑婉、洪翠同）