中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員吳帥辰、陳雪) “您好，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)滿意嗎?最近還有什么用電問(wèn)題需要解決嗎?”“感謝你們的快速接電，給你們的服務(wù)點(diǎn)贊!”3月29日，商丘供電公司營(yíng)銷人員到河南福田智藍(lán)新能源汽車(chē)有限公司開(kāi)展企業(yè)大走訪活動(dòng)，這是該公司貼心服務(wù)企業(yè)，實(shí)時(shí)跟蹤用戶用電需求，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。
今年以來(lái)，為有效提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，切實(shí)幫助企業(yè)紓困解難，商丘公司充分發(fā)揮包聯(lián)效用，扎實(shí)落實(shí)惠企政策，多措并舉為企業(yè)辦實(shí)事、解難題，持續(xù)提升企業(yè)用電滿意度，營(yíng)造良好電力營(yíng)商環(huán)境。建立分級(jí)包聯(lián)體系。梳理政府領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)企業(yè)、人大代表、政協(xié)委員所屬企業(yè)、園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)等信息，由公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、首席客戶經(jīng)理包聯(lián)走訪，采取與客戶“面對(duì)面”溝通交流的方式，切實(shí)幫助企業(yè)紓困解難，助力企業(yè)健康發(fā)展。開(kāi)展企業(yè)走訪活動(dòng)。積極主動(dòng)了解企業(yè)用電需求及負(fù)荷控制方式等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，傾聽(tīng)并收集用戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，積極宣傳當(dāng)前電費(fèi)電價(jià)政策以及電力供需形勢(shì)，建立完善問(wèn)題、責(zé)任和任務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求全過(guò)程閉環(huán)管理。
截至目前，公司累計(jì)出動(dòng)536人次，走訪人大代表所屬企業(yè)、園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)85家，提供惠企服務(wù)408項(xiàng)，收集解決企業(yè)訴求42項(xiàng)，企業(yè)滿意度100%。下階段，商丘公司將繼續(xù)以用戶為中心，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，繼續(xù)更新完善管理模式和服務(wù)方式，助推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作再上新臺(tái)階。
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