為切實(shí)提高企業(yè)群眾用電訴求辦理質(zhì)效，遼寧錦州供電公司選派營(yíng)銷業(yè)務(wù)骨干，入駐錦州市12345服務(wù)熱線平臺(tái)，精細(xì)客戶訴求管理，打造電力服務(wù)直通車。
錦州供電公司依托12345熱線平臺(tái)，設(shè)立全天候受理專區(qū)，對(duì)涉及電力的咨詢、投訴、求助及意見建議等訴求全部納入“直通車”專事專辦范疇，對(duì)涉及生命財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)事件提級(jí)管控。堅(jiān)持“即時(shí)、高效、迅速”的原則，對(duì)能夠解答的業(yè)務(wù)咨詢，耐心解釋后直接辦結(jié);對(duì)確需現(xiàn)場(chǎng)處理等其他訴求，一鍵派發(fā)至該公司供電服務(wù)指揮中心，分級(jí)下派，減少涉電工單的直接派發(fā)，緩解基層員工服務(wù)壓力。
錦州供電公司梳理各區(qū)縣分公司營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)對(duì)接人聯(lián)系信息，形成錦州供電公司供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)表，打造涉電需求點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“直通屬地”、電力問題“直接解決”、群眾訴求“直達(dá)滿意”的電力訴求響應(yīng)體系，壓降12345服務(wù)熱線外呼95598情況，快速、精細(xì)、專業(yè)、高效處理客戶用電訴求，提高坐席人員訴求辦結(jié)效率，全面推動(dòng)12345服務(wù)熱線平臺(tái)與電力服務(wù)平臺(tái)“一體運(yùn)營(yíng)”“一體共享”。
本次入駐不僅有利于實(shí)現(xiàn)12345渠道客戶訴求的準(zhǔn)確采集、集中管理，而且通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)籌分析，更為錦州供電公司準(zhǔn)確地掌握企業(yè)群眾急難愁盼提供有力支撐，是供電服務(wù)與政務(wù)服務(wù)的有機(jī)融合，也是優(yōu)化錦州營(yíng)商環(huán)境的有力舉措。
評(píng)論