國網(wǎng)河南電力全面打造“陽光業(yè)擴”服務品牌，大力推廣“三零”“三省”服務

　　11月1日，在河南省信陽市浉河區(qū)浉河港鎮(zhèn)易廟村“村網(wǎng)共建”電力便民服務點，信陽供電公司董家河中心供電所員工指導村民辦理用電業(yè)務。

　　年初以來，國網(wǎng)河南省電力公司堅持優(yōu)化電力營商環(huán)境，大力推廣“三零”“三省”服務，全面打造“陽光業(yè)擴”服務品牌，持續(xù)推進數(shù)字化辦電，提升“獲得電力”服務水平。

　　全力滿足重大項目用電需求

　　“今年降雨多，你們要制訂電氣設(shè)備防雨措施。另外，我們會在秋檢中保持全接線全保護運行方式，保障電力可靠供應。”10月7日，在位于沈丘縣沙南產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的河南安鋼周口鋼鐵有限責任公司，周口供電公司用電檢查二級專家鄒遠在為該企業(yè)排查設(shè)備安全隱患時對負責人說。

國網(wǎng)河南超高壓公司員工開展帶電作業(yè)，保障可靠供電。段家順 攝

　　“在我們的機組設(shè)備安裝前，供電公司的配套電力線路和設(shè)備已經(jīng)就位，為生產(chǎn)線安裝提供可靠的電力。我們對板材的生產(chǎn)有信心。”安鋼周口公司環(huán)保處處長李鳳武說。6月18日，一條新的板材生產(chǎn)線在安鋼周口公司開工。生產(chǎn)線建成后，安鋼周口公司將建成汽車鋼、寬厚板和電磁新材料生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能超過1000萬噸。

　　為保障安鋼周口公司生產(chǎn)用電安全可靠，周口供電公司多次組織相關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場詳細了解客戶需求，定期為該企業(yè)的設(shè)備用電情況開展“義診”，幫助排查用電安全隱患。周口供電公司網(wǎng)格首席服務官、客戶經(jīng)理利用大數(shù)據(jù)平臺，讓安鋼周口公司了解其每日用電量，根據(jù)客戶實際情況，指導客戶使用無功補償裝置，幫助客戶節(jié)能降耗。

　　國網(wǎng)河南電力推出網(wǎng)格首席服務官制度，組織網(wǎng)格首席服務官走訪企業(yè)，了解企業(yè)訴求，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的用電難題。年初以來，國網(wǎng)河南電力在全省選派網(wǎng)格首席服務官222名，“一對一”跟進重大項目建設(shè)，為全省557個省級重大項目提供全程服務。針對典型重大項目用電需求，國網(wǎng)河南電力按照“特事特辦”“一企一策”原則，調(diào)集各類資源，指導地市供電公司全力推進電網(wǎng)配套工程建設(shè)，在最短時限內(nèi)完成報裝接電，為項目按期投產(chǎn)提供了有力保障。

　　國網(wǎng)河南電力還制訂助力企業(yè)便捷辦電、助力企業(yè)明白辦電等十大舉措，精準服務企業(yè)用電。

　　業(yè)務聯(lián)合辦跨省辦更方便

　　國網(wǎng)河南電力持續(xù)加強技術(shù)創(chuàng)新，以數(shù)字化手段優(yōu)化客戶辦電、用電體驗，持續(xù)提升“獲得電力”服務水平。

　　今年4月，“過戶+改類+增值稅變更+退費”等6項供電聯(lián)辦服務順利上線，上線以來，國網(wǎng)河南電力已累計提供近7000余次聯(lián)辦服務。5月，該公司充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，牽頭貫通省級不動產(chǎn)登記平臺、各地市政務服務平臺及企業(yè)登記電子化服務平臺，推出“水電氣暖信”業(yè)務線上聯(lián)合報裝服務。

　　“在一個窗口就可以辦理‘水電氣暖信’等多項業(yè)務，真是太方便了。”11月2日，在安陽供電公司平原路供電營業(yè)廳，前來辦理業(yè)務的客戶和曉峰高興地說。

　　客戶只需在供電營業(yè)廳的“水電氣暖信”聯(lián)合報裝窗口，對照表單，像在餐廳里點菜一樣，勾選用水、用電、用氣、采暖、通信業(yè)務申請，政務服務平臺就會自動將客戶的申請信息推送至相應公共服務單位的業(yè)務系統(tǒng)，無需客戶再到各業(yè)務單位營業(yè)廳或登錄多個業(yè)務平臺辦理業(yè)務，省去了客戶多家奔走、重復提交身份信息的麻煩。該功能上線以來，已有7.4萬戶客戶享受到業(yè)務聯(lián)辦服務的便捷。

　　不僅是“水電氣暖信”聯(lián)合報裝服務方便了客戶，跨省辦電也讓客戶享受到便利。6月9日，焦作供電公司與山西晉城供電公司簽訂跨省辦電協(xié)議，客戶可通過供電營業(yè)廳的跨省通辦窗口或“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請用電新裝、增容、更名、過戶等電力業(yè)務跨省辦理，實現(xiàn)用電業(yè)務簡化易辦、就近好辦。

　　國網(wǎng)河南電力依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP建立異地辦電機制，與國網(wǎng)河北、湖北電力聯(lián)合實現(xiàn)了安陽與邯鄲、南陽與隨州之間的“跨省辦”。此外，國網(wǎng)河南電力在全省實現(xiàn)“跨市辦”，解決異地辦電難問題。

　　國網(wǎng)河南電力還對接市縣國土資源部門，完成全省城鎮(zhèn)規(guī)劃邊界信息數(shù)字化建設(shè)，在全省上線“陽光業(yè)擴一站通”平臺，解決流程、環(huán)節(jié)超時限等突出問題。

　　為鄉(xiāng)村振興提供動力支撐

　　10月，臨潁縣40多萬畝辣椒大豐收，全縣進入辣椒烘干高峰期。臨潁縣供電公司針對農(nóng)戶烘干用電負荷突增的情況，第一時間受理客戶報裝申請，增加施工隊伍，讓辣椒種植戶用電無憂。

　　截至11月初，臨潁縣供電公司共完成電烤辣椒低壓業(yè)擴報裝900余戶，通過提供“三零”服務，為農(nóng)戶節(jié)約接網(wǎng)工程配套建設(shè)投資135萬元，最大限度降低農(nóng)戶的用電成本。

臨潁縣供電公司員工向辣椒種植戶宣傳安全用電知識。辛明洋 攝

　　此外，臨潁縣供電公司還推出“客戶經(jīng)理+村委會+農(nóng)戶”聯(lián)動供電服務模式，由客戶經(jīng)理主動對接村委會，了解農(nóng)戶辣椒電炕房建設(shè)情況，建立專項服務檔案，明確專人做好服務。“我們的農(nóng)場分布在王崗、瓦店、王孟等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，種植辣椒4000多畝，帶動辣椒種植戶種植1.6萬畝。農(nóng)場發(fā)展到哪里，供電服務就延伸到哪里。”潁山紅農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理王沈端說。

　　河南是農(nóng)業(yè)大省、產(chǎn)糧大省。年初以來，國網(wǎng)河南電力不斷強化供電保障，提高精細化服務水平，助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提質(zhì)增效。截至目前，該公司共建成82個鄉(xiāng)村電氣化項目和535萬畝高標準農(nóng)田配套電網(wǎng)工程。

　　國網(wǎng)河南電力還將持續(xù)提升辦電效率和供電服務水平，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化工作流程，以優(yōu)質(zhì)的供電服務助力中原更加出彩。（ 裴培）