“每一項規(guī)定、舉措都是為了更好地服務(wù)客戶，這是我們每名供電所員工一直以來努力的方向?！?1月8日，冀北隆化縣供電公司湯頭溝鎮(zhèn)供電所所長王瑞杰說。
湯頭溝鎮(zhèn)供電所位于河北省隆化縣七老圖山西側(cè)，供電區(qū)域為460平方千米范圍內(nèi)的51個行政村。湯頭溝鎮(zhèn)供電所在供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中以管理促效益、以創(chuàng)新促提升、以服務(wù)鑄品牌，各項工作取得較好成績。
10月31日一早，湯頭溝鎮(zhèn)供電所員工董艷軍和叢海峰來到尹家營鄉(xiāng)大岔溝村檢查臺區(qū)設(shè)備。承德市桓欣農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人曹琦上前詢問辦理新裝用電的問題。
董艷軍了解客戶需求后，建議曹琦新裝一臺80千伏安變壓器，并指導(dǎo)曹琦在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交報裝用電申請。與此同時，叢海峰進(jìn)行了現(xiàn)場勘查。
“我提交用電申請，你們現(xiàn)場勘查、填寫供用電合同，這些步驟同時進(jìn)行。你們的服務(wù)到家了。”曹琦說。
董艷軍將現(xiàn)場信息發(fā)送到工作微信群中，聯(lián)系裝表接電人員商定現(xiàn)場作業(yè)時間。隨后，他問曹琦：“您明天有時間嗎？我的同事明天就能給您裝表接電?！?/p>
第二天，供電所裝表接電人員來到桓欣農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司，新裝了變壓器，為該公司新建廠區(qū)送電。
曹琦笑著說：“我本以為要等四五天才能用上電，沒想到你們速度這么快。昨天我剛提交申請，今天就用上電了?！?/p>
這源于湯頭溝鎮(zhèn)供電所的一項創(chuàng)新舉措。2020年4月起，湯頭溝鎮(zhèn)供電所將人員分為兩個小組，以兩輛電力搶修車為基礎(chǔ)建立了兩個小型供電移動營業(yè)站。供電移動營業(yè)站內(nèi)有用電申請單、費控協(xié)議、便攜式打印機(jī)等。王瑞杰說：“過去，供電所員工接到報修電話后，會駕車前往故障地點搶修。現(xiàn)在供電移動營業(yè)站上線后，我們的員工每天都會駕駛兩輛搶修車在供區(qū)內(nèi)不間斷巡檢高低壓線路和臺區(qū)。一旦發(fā)生故障，趕過去搶修更加及時。”
供電移動營業(yè)站除了讓搶修更及時，還幫助供電員工在現(xiàn)場受理客戶報裝用電申請，并開展現(xiàn)場勘查。供電員工可將客戶基本情況、電話號碼、接火桿號、報裝容量等數(shù)據(jù)信息發(fā)送給供電所綜合班。綜合班人員審核信息后，完成后續(xù)的表計安裝、現(xiàn)場送電和客戶信息歸檔等工作。這樣的創(chuàng)新舉措縮短了業(yè)務(wù)辦理流程和時間，讓客戶足不出戶就能完成辦電手續(xù)。
湯頭溝鎮(zhèn)供電所依托“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)產(chǎn)品、移動作業(yè)終端等，以移動服務(wù)車為載體打造的供電移動營業(yè)站，也為行動不便或距離營業(yè)廳較遠(yuǎn)的客戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢、電費收取、用電報裝業(yè)務(wù)受理、簡單缺陷排查處理等服務(wù)。
“我的子女不在身邊。我也不會用手機(jī)，腿腳還不利索，現(xiàn)在交電費都是靠供電所的員工到家里幫我弄。我啥也不用擔(dān)心。”11月2日，家住隆化縣廟子溝鄉(xiāng)潘家窩鋪村的潘臣說，他家距離供電所有30多千米，如果不是供電員工幫他，交納電費真是困難。
這種集合了設(shè)備巡檢、業(yè)擴(kuò)報裝、電費代交等業(yè)務(wù)于一體的供電移動營業(yè)站，充分盤活供電所內(nèi)部人力資源，對人員進(jìn)行剛性管控，提高設(shè)備巡檢質(zhì)效，減少故障停電次數(shù)，全方位、多角度滿足居民用電需求，使客戶由“少跑腿”變?yōu)椤安慌芡取薄?/p>
自供電移動營業(yè)站運行以來，湯頭溝鎮(zhèn)供電所累計發(fā)現(xiàn)并消除各類用電安全隱患533個，將故障處理平均時間縮短1.5天。
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