11月20日17時(shí)53分，四川大邑縣青霞街道鴛鴦社區(qū)網(wǎng)格員李建剛在“青霞街道政電融合交流群”中發(fā)了一張照片，并寫道：“潘家街上段161號(hào)的墻上有電線在冒火花?！贝笠乜h供電公司青霞供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳軍看到消息后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橐粔K電表接觸不良造成的，及時(shí)消除了隱患。
大邑縣位于成都市“西控”高質(zhì)量發(fā)展核心區(qū)，縣政府堅(jiān)持把鄉(xiāng)村作為未來發(fā)展的戰(zhàn)略空間，加快推進(jìn)農(nóng)村新型社區(qū)建設(shè)。大邑縣供電公司結(jié)合農(nóng)村新型社區(qū)建設(shè)用電需求，實(shí)施“村網(wǎng)共建”服務(wù)新模式，推動(dòng)供電服務(wù)融入地方政務(wù)服務(wù)體系，打通供電服務(wù)“最后一百米”。“青霞街道政電融合交流群”的建立正是這一服務(wù)模式的產(chǎn)物。
在“村網(wǎng)共建”服務(wù)模式下，各村（社區(qū)）網(wǎng)格員與供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理有了工作交集。今年年初，大邑縣供電公司與全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的村、社區(qū)簽訂政電融合合作協(xié)議，供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理與各村、社區(qū)網(wǎng)格員建立微信群，在群里第一時(shí)間分享停送電信息、客戶報(bào)修信息等，并收集客戶用電需求，讓客戶享受更加精準(zhǔn)、更加高效的供電服務(wù)。
8月5日，青霞街道分水社區(qū)網(wǎng)格員陳霞在微信群中發(fā)消息，說該社區(qū)毛家溝村3組張大文老人反映，家中電表還有錢，但沒有電了。青霞供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理趙遠(yuǎn)兵趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)是老人家中電表出線開關(guān)燒壞，便迅速更換了開關(guān)，為老人家中恢復(fù)了供電。
張大文說，毛家溝村位置比較偏僻，家里電話信號(hào)經(jīng)常不好，以前有用電問題常常需要到供電所去找人，來回要小半天。如今，他只需告訴附近的社區(qū)網(wǎng)格員，用電問題就能得到快速解決。社區(qū)網(wǎng)格員不僅能幫村里老人及時(shí)反映用電問題，還可以教老人使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等完成線上辦電，或者代替老人操作。
網(wǎng)格員更貼近居民。臺(tái)區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格員聯(lián)手不僅讓服務(wù)向前一步，也讓通知計(jì)劃?rùn)z修、故障停電信息等工作更加方便。
10月份，青霞供電所一年一度的一體化檢修工作開始。往年，計(jì)劃?rùn)z修信息都由臺(tái)區(qū)經(jīng)理通知客戶。然而，臺(tái)區(qū)經(jīng)理人數(shù)有限，即使通過多種途徑發(fā)布通知，還是會(huì)存在少數(shù)村民看不到通知的情況。
“今年檢修計(jì)劃確定后，我們就請(qǐng)網(wǎng)格員幫忙向客戶傳達(dá)相關(guān)信息。一天的時(shí)間里，網(wǎng)格員就將信息轉(zhuǎn)發(fā)到40多個(gè)微信群中，還‘一對(duì)一’告知236戶特殊、重要客戶，基本做到了信息全覆蓋。由于網(wǎng)格員的參與，今年的計(jì)劃?rùn)z修信息發(fā)布工作變得很輕松。”青霞供電所所長(zhǎng)王懷幫說。
“有啥跟用電相關(guān)的信息，網(wǎng)格員都會(huì)第一時(shí)間通知我們。我們知道有檢修，就會(huì)提前做好準(zhǔn)備，沒咋受到影響。恢復(fù)供電前還有溫馨提示，我們也不用自己再打電話到供電所去問了。供電服務(wù)越來越貼心了。”晉王社區(qū)居民龔波說。
進(jìn)入11月份，青霞街道的4個(gè)社區(qū)開始了新一輪的防森林火災(zāi)宣傳及線路清障工作。青霞供電所供區(qū)內(nèi)有20多千米線路穿越林區(qū)。往年的清障工作常會(huì)遇到村民不理解、不支持的情況。今年，大邑縣供電公司與縣政府簽訂村網(wǎng)共建政府網(wǎng)格員有償協(xié)助供電服務(wù)合作協(xié)議，激發(fā)網(wǎng)格員協(xié)助做好清障工作的積極性。前期，網(wǎng)格員與臺(tái)區(qū)經(jīng)理一起開展宣傳工作。遇到少數(shù)不理解的客戶，網(wǎng)格員會(huì)出面幫忙協(xié)調(diào)。
今年春季防范森林火災(zāi)隱患配網(wǎng)專項(xiàng)治理期間，青霞供電所供區(qū)內(nèi)18個(gè)森林防火區(qū)段清障工作有序開展。在網(wǎng)格員的配合下，無一例投訴事件發(fā)生。青霞供電所因樹竹碰線引發(fā)的線路跳閘情況也大幅減少。
“村網(wǎng)共建”工作開展以來，358名網(wǎng)格員幫助大邑縣供電公司進(jìn)一步暢通與客戶的溝通渠道，臺(tái)區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格員一起織起一張更細(xì)密、更結(jié)實(shí)的服務(wù)網(wǎng)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效提升。目前，青霞供電所客戶服務(wù)滿意率達(dá)100％。
評(píng)論