開欄的話 供電營業(yè)廳是國家電網(wǎng)有限公司的服務窗口，是供電企業(yè)與客戶溝通的橋梁。為滿足客戶多樣化的用電需求，供電營業(yè)廳正逐步向“三型一化”轉(zhuǎn)型，智能設備更多了，服務方式更多元了。本版今日起開設“走進供電營業(yè)廳”欄目，報道營業(yè)廳創(chuàng)新服務舉措、發(fā)揮窗口作用，為客戶提供“一站式”、全方位服務的生動實踐。
1月4日上午，上海樑程銅業(yè)有限公司負責人梁思清來到位于上海市奉賢區(qū)滬杭支路25號的奉賢智慧供電營業(yè)廳，使用智能服務終端簽訂企業(yè)2022年的首個購售電合同。該營業(yè)廳是上海首家全業(yè)務、全智能、全天候智慧供電營業(yè)廳，由奉賢供電公司改造升級后建成，于當日正式投入運營，建有自助業(yè)務辦理區(qū)、數(shù)字沙盤互動區(qū)、綜合能源展示區(qū)等6個功能區(qū)?？蛻粼跔I業(yè)廳辦業(yè)務，可享受零等待服務，感受沉浸式體驗。
硬件升級帶來的是辦電速度提升。2021年12月8日，奉賢智慧供電營業(yè)廳開始試營業(yè)。這天，家住奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)綠地觀邸小區(qū)的居民客戶尹斌來到營業(yè)廳，享受了一次智能化設備的服務。他在營業(yè)廳為新買的新能源汽車申請新裝充電樁。在大廳的智能服務終端上，尹斌依據(jù)屏幕提示依次掃描身份證、購車證明等，不到3分鐘就辦完了新能源汽車充換電設施用電申請業(yè)務。他稱贊道：“我聽說來這家營業(yè)廳辦業(yè)務不用填表、排隊，果然，真是方便！”
2021年1月，為助力奉賢打造“數(shù)字之城”、更好滿足客戶快辦電、省心辦電的需求，奉賢供電公司改造原來的本部供電營業(yè)廳，建成奉賢智慧供電營業(yè)廳。新的營業(yè)廳內(nèi)安裝6臺智能服務終端和8臺“網(wǎng)上國網(wǎng)”移動終端取代傳統(tǒng)的營業(yè)窗口。借助這些終端，14名客戶可同時自助辦理業(yè)務，包括交納水、電、氣等費用及辦理過戶更名、電能表校驗、臨時用電申請等。
“以前到這家營業(yè)廳的人工窗口辦‘一戶多人口’業(yè)務，要在申請單上寫上我家好幾個人的姓名和身份證號。現(xiàn)在，我在機器上掃描下戶口本，2分鐘就把6口人的信息都錄入了?！狈畛擎?zhèn)農(nóng)貿(mào)新村村民錢雪琴說。
在營業(yè)廳的24小時自助服務區(qū)，奉賢供電公司還配備1臺電費增值稅發(fā)票智能存取終端，讓客戶24小時都能取發(fā)票，從之前的“上班辦”變?yōu)椤叭燹k”。
2021年12月10日19時，海尚物業(yè)管理有限公司的財務人員徐春霞在電費增值稅發(fā)票智能存取終端上掃描身份證后，領取到當年11月份的電費增值稅專用發(fā)票?！拔乙郧懊總€月領發(fā)票都得工作時間來，如今在微信預約后能隨時來領，還不用排隊?！毙齑合颊f。
個性化保障方式帶來的是更有溫度的服務。2021年12月24日，上海市氣溫驟降。當天，家住西渡街道的劉國忠老人從8千米外的家中趕到奉賢智慧供電營業(yè)廳，急著為自家翻新的樓房辦理用電增容業(yè)務。走進營業(yè)廳，不會操作智能服務終端的他摁下營業(yè)廳入口處的“一鍵呼叫”按鍵。不到1分鐘，在營業(yè)廳后臺值班的營業(yè)員馬茜就來到了老人身邊：“伯伯，天這么冷，您大老遠來太辛苦了。我?guī)湍谑謾C上裝個‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，以后您在家就能查流程到哪步了，還能直接聯(lián)系客戶經(jīng)理?！痹隈R茜的指導下，劉國忠用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦完居民用電增容業(yè)務，還學會了交電費、查余額、故障報修等常用功能。“你教得比我女兒還耐心、仔細，太謝謝了！”臨走前，劉國忠說。
在建設之初，奉賢供電公司考慮到部分老年客戶不熟悉智能設備，仍習慣于傳統(tǒng)的業(yè)務辦理模式，便在營業(yè)廳入口、智能服務終端上、座椅旁、各展示區(qū)內(nèi)增設“一鍵呼叫”等智能化按鈕，并組建后臺值班團隊，為老年人等特殊客戶提供個性化服務。該公司還將智能服務終端進行適老化改造，將老年人使用頻次高的業(yè)務辦理項置于終端顯示屏的首頁。老年客戶還可根據(jù)需求轉(zhuǎn)為選擇大字體和語音識別輸入等功能。從投入運營至今，該營業(yè)廳已為36位老年客戶提供服務。
交互式功能讓客戶體驗更多元。除了能辦理常規(guī)業(yè)務外，奉賢智慧供電營業(yè)廳還有互動科普教育等功能區(qū)?？蛻魜淼綘I業(yè)廳可體驗多元化、沉浸式功能場景。2021年12月18日是周六，一堂妙趣橫生的電力科普教學課在奉賢智慧供電營業(yè)廳開講。來自惠敏學校三年級二班的9名學生圍坐在“奉賢新城+新型電力系統(tǒng)”數(shù)字沙盤互動區(qū)，聽營業(yè)員科普電力知識：“大家知道電從哪來的嗎？是從……”
數(shù)字沙盤互動區(qū)既是奉賢智慧供電營業(yè)廳的特色展區(qū)，又是科普電力知識的課堂。數(shù)字沙盤不僅展示了奉賢博物館等地標性用電客戶的模型，還展示了光伏發(fā)電、風力發(fā)電等模型。學生們在互動屏上選擇了感興趣的新能源發(fā)電形式，即可在數(shù)字沙盤上觀看生動的模型演示。數(shù)字沙盤運行所需電能全部來自奉賢智慧供電營業(yè)廳外部安裝的18塊光伏發(fā)電板。在這個區(qū)域，學生們可以近距離觀察光伏發(fā)電板的結(jié)構，并在互動屏查看光伏發(fā)電板的實時運行狀態(tài)。
在綜合能源展示區(qū)，奉賢智慧供電營業(yè)廳展示了奉賢供電公司在建設分布式光伏發(fā)電項目等方面的技術優(yōu)勢及典型服務案例?？蛻艨稍谠搮^(qū)域挑選專屬客戶經(jīng)理提供其他增值服務。明尼蘇達公司負責人高天宏就在到營業(yè)廳參觀綜合能源展示區(qū)后，主動找到供電公司了解所需服務。2021年12月9日，高天宏到在營業(yè)廳看到車間屋頂光伏發(fā)電系統(tǒng)的視頻案例，便通過營業(yè)廳工作人員與國網(wǎng)上海綜合能源服務有限公司取得聯(lián)系。當月24日，該企業(yè)與國網(wǎng)上海綜合能源服務有限公司簽訂400千瓦分布式光伏發(fā)電項目EPC總承包合同。該項目建成后預計每年為該企業(yè)減少約10%的碳排放量。
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