12月27日14時(shí)，位于安徽省銅陵市獅子山高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)的銅陵西湖銅藝小鎮(zhèn)投資發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人胡鴻兵在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上提交了新裝供電工程的驗(yàn)收申請(qǐng)。銅陵供電公司獅子山高新區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)分中心全能經(jīng)理張晶恰好在附近巡線，看到“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”系統(tǒng)的派單后，迅速接單并趕到現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)離胡鴻兵提交申請(qǐng)僅過(guò)去4分多鐘。張晶與一名低壓客戶經(jīng)理、一名網(wǎng)格員組成全能經(jīng)理人隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了驗(yàn)收工作，驗(yàn)收合格后為該客戶接上了電。這種線上“供電+能效服務(wù)”接電時(shí)間要比以往縮短2到3天。
今年，為更好地服務(wù)獅子山高新區(qū)打造智慧園區(qū)的用電需求，銅陵供電公司以企業(yè)“辦電不出園”“需求不出廠”“吆喝不出群”為服務(wù)方向，加大營(yíng)配深度融合力度，推行線上“供電+能效服務(wù)”，進(jìn)一步縮短獅子山高新區(qū)客戶業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)等待及停電搶修時(shí)長(zhǎng)，最大限度提升園區(qū)客戶供電需求響應(yīng)速度和服務(wù)水平。
全能經(jīng)理“管家式”服務(wù)
張晶在低壓客戶經(jīng)理崗位工作19年了。3個(gè)月前，他競(jìng)聘成為獅子山高新區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)分中心的全能經(jīng)理，為園區(qū)內(nèi)客戶提供“管家式”服務(wù)。
銅陵供電公司以營(yíng)配融合為契機(jī)，完善網(wǎng)格化站點(diǎn)布局，在10月份試點(diǎn)成立了該公司首個(gè)園區(qū)專屬服務(wù)機(jī)構(gòu)——獅子山高新區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)分中心。根據(jù)原先獅子山高新區(qū)供電所的體量規(guī)模、人員組成、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)區(qū)域等情況，該公司進(jìn)行人員重組，從本地供電所和其他供電所選拔工作能力強(qiáng)的員工到獅子山高新區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)分中心擔(dān)任全能經(jīng)理，并組成由全能經(jīng)理、低壓客戶經(jīng)理和網(wǎng)格員組成的全能經(jīng)理人隊(duì)伍，加快線下服務(wù)響應(yīng)速度，將企業(yè)客戶營(yíng)配服務(wù)半徑由原來(lái)的15千米縮至3.2千米，服務(wù)等待時(shí)間壓縮至30分鐘內(nèi)。
12月15日10時(shí)20分，獅子山高新區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)分中心全能經(jīng)理瞿華耀帶著全能經(jīng)理人隊(duì)伍完成朝山村村委會(huì)亮化工程裝表接電工作后，又趕往朝山大沖公用變壓器所在地核查線損情況。檢查完畢后，瞿華耀接到了銅陵獅子山礦業(yè)有限責(zé)任公司專用變壓器需要檢查的工單。在前往獅子山礦業(yè)公司的途中，他們發(fā)現(xiàn)附近有一條10千伏支線和獅子山礦業(yè)公司的一條自有供電線路存在樹(shù)障隱患，立刻記錄下來(lái)。只用了一個(gè)小時(shí)時(shí)間，全能經(jīng)理人隊(duì)伍就完成了裝表接電、樹(shù)障隱患消除準(zhǔn)備、配電線路消缺、專用變壓器檢查等工作。而在此前，此些工作需要不同專業(yè)的3到4個(gè)班組分批次到場(chǎng)。
獅子山高新區(qū)網(wǎng)格化分中心共目前有5位全能經(jīng)理，平均每人承擔(dān)2條10千伏線路、40戶高壓專用變壓器、18臺(tái)公用變壓器和2000戶低壓客戶的營(yíng)配業(yè)務(wù)工作。有了這支響應(yīng)快速、業(yè)務(wù)全能、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的新型供電服務(wù)隊(duì)伍，獅子山高新區(qū)網(wǎng)格化分中心實(shí)現(xiàn)了15項(xiàng)高低壓業(yè)務(wù)30分鐘快速處置，園區(qū)客戶用電可以“辦電不出園、需求不出廠”。
線上辦電方便快捷
12月16日，銅陵市中建城市管廊建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)人徐華寧前往銅陵市政務(wù)大廳供電窗口辦理高壓新裝業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)涉及4個(gè)政府部門的高壓電力接入業(yè)務(wù)，如今在供電窗口就能辦。
年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司為貫通政企數(shù)據(jù)，將“公共電力聯(lián)合審批”模塊嵌入安徽政務(wù)平臺(tái)“皖事通”APP。該模塊與公安機(jī)關(guān)人臉識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)和政務(wù)系統(tǒng)電子證照庫(kù)聯(lián)通，客戶授權(quán)后系統(tǒng)可自動(dòng)獲取客戶的有關(guān)資料，讓客戶“零證辦電”。銅陵供電公司依托該模塊，加快推動(dòng)線下業(yè)務(wù)“一窗受理”和線上業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”。
“客戶點(diǎn)擊進(jìn)入‘公共電力接入聯(lián)合審批’模塊，提交辦電申請(qǐng)后，窗口工作人員將申請(qǐng)?jiān)诰€發(fā)送給住建、交通等行政審批人員，相關(guān)部門完成線上辦理并聯(lián)審批手續(xù)后，業(yè)務(wù)即可辦結(jié)，整個(gè)審批流程不超過(guò)半個(gè)工作日?！便~陵供電公司營(yíng)銷部主任唐貴華介紹。
采用聯(lián)合審批辦電模式，客戶在辦電過(guò)程不用重復(fù)提交材料，相較傳統(tǒng)的辦電模式效率提高了90%。同時(shí)，聯(lián)合審批辦電模式實(shí)現(xiàn)法律法規(guī)、辦事指南和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范全業(yè)務(wù)流程公開(kāi)，真正實(shí)現(xiàn)“一口申請(qǐng)、同步受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”。自9月份開(kāi)通聯(lián)合審批辦電以來(lái)，該公司已為18家企業(yè)提供線上辦電“一網(wǎng)通辦”服務(wù)。
針對(duì)小微企業(yè)，銅陵供電公司推出告知承諾制，即明確了除負(fù)面清單以外的所有施工距離200米以內(nèi)的電力接入工程，實(shí)現(xiàn)客戶告知即可免費(fèi)辦理，進(jìn)一步壓減審批環(huán)節(jié)及審批用時(shí)。
線下服務(wù)智慧高效
12月17日，銅陵獅子山高新區(qū)安徽海亮銅業(yè)有限公司的機(jī)電科負(fù)責(zé)人周聰楠在行車途中，收到“供電管家”APP推動(dòng)的異常數(shù)據(jù)信息，顯示廠區(qū)內(nèi)電容器柜高溫報(bào)警。周聰楠馬上點(diǎn)選“供電管家”APP的系統(tǒng)報(bào)警功能。不到10分鐘，銅陵供電公司運(yùn)維工作人員就上門完成安全隱患消缺處理?！肮╇姽芗摇盇PP是銅陵供電公司自主研發(fā)的能源大數(shù)據(jù)平臺(tái)的手機(jī)端軟件?？蛻艉凸╇姽径寄芡ㄟ^(guò)該軟件實(shí)時(shí)查看企業(yè)供電設(shè)備運(yùn)行狀況。在獅子山高新區(qū)推廣使用“供電管家”APP以來(lái)，銅陵供電公司已完成綜合運(yùn)維服務(wù)37項(xiàng)。
海亮銅業(yè)公司是銅陵供電公司推廣使用“供電管家”APP的試點(diǎn)企業(yè)之一。今年11月底，海亮銅業(yè)公司計(jì)劃停電檢修主供線路，使用備用電源為車間熔爐供電。在停電前兩天，“供電管家”APP發(fā)出異常報(bào)警，反映10千伏烏浦220線備用電源電壓異常。收到信息后，銅陵供電公司運(yùn)維工作人員嚴(yán)淞第一時(shí)間上門，查出分支箱內(nèi)存在放電現(xiàn)象，迅速為客戶更換了故障電纜插拔頭，恢復(fù)了備用電源用電，幫企業(yè)避免了一起生產(chǎn)事故。
年初以來(lái)，銅陵供電公司著力深化獅子山高新區(qū)電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用，與獅子山高新區(qū)管委會(huì)共同推進(jìn)“零碳示范園區(qū)”建設(shè)。今年5月份，該公司與獅子山高新區(qū)管委會(huì)簽訂企業(yè)能源托管打包協(xié)議，已將園區(qū)內(nèi)46家高新企業(yè)納入智能運(yùn)維托管范疇，并通過(guò)能源大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為園區(qū)企業(yè)提供包括線上運(yùn)維、事故預(yù)警、節(jié)能診斷、精準(zhǔn)降碳在內(nèi)的用能服務(wù)。
同時(shí)，銅陵供電公司加快推行光儲(chǔ)一體化廠房建設(shè)，開(kāi)展臨時(shí)用電租賃、企業(yè)屋頂光伏、設(shè)備節(jié)能改造、余氣余熱利用等一系列能效服務(wù)，提升園區(qū)企業(yè)用能效率，助力高新區(qū)智慧園區(qū)建設(shè)。以海亮銅業(yè)公司為例，自該企業(yè)入駐園區(qū)開(kāi)始，銅陵供電公司服務(wù)專班多次上門，為企業(yè)提供線路規(guī)線劃設(shè)計(jì)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障研判、精準(zhǔn)搶修、停電信息推送等一整套專業(yè)“打包”服務(wù)，今年為海亮銅業(yè)公司節(jié)省約9%的電費(fèi)，節(jié)約近20%的人力成本投入。
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