10月10日，駐馬店供電公司組織營(yíng)業(yè)及電費(fèi)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)近期投訴咨詢工單進(jìn)行匯總梳理，及時(shí)查找工作中存在的問(wèn)題，制訂有針對(duì)性的整改措施，持續(xù)提升客戶滿意度。
今年以來(lái)，針對(duì)部分客戶用電需求不能及時(shí)滿足，個(gè)別窗口仍存在服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，駐馬店公司積極轉(zhuǎn)變工作思路，建立“全專(zhuān)業(yè)、全流程、全環(huán)節(jié)”客戶導(dǎo)向型服務(wù)模式，通過(guò)第一時(shí)間、第一手資料感知客戶訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，確?？蛻粼V求響應(yīng)迅速、需求傳導(dǎo)順暢高效。建立服務(wù)問(wèn)題日收集制度，由營(yíng)業(yè)廳每天匯總收集客戶服務(wù)敏感問(wèn)題，對(duì)客戶訴求“分類(lèi)整理、即時(shí)下發(fā)、專(zhuān)人督辦、限期反饋”，實(shí)時(shí)傳遞至各部門(mén)，實(shí)現(xiàn)客戶訴求“馬上就辦”。建立客戶經(jīng)理入戶走訪制度，定期開(kāi)展以核實(shí)客戶信息、了解客戶服務(wù)需求、解決客戶服務(wù)難題、推廣新型業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容的客戶經(jīng)理入戶走訪活動(dòng)。實(shí)施營(yíng)業(yè)廳模板化建設(shè)，制訂窗口服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)資料、設(shè)備、著裝、服務(wù)模板化管理。（黃文靜）
