“我們剛剛梳理完業(yè)務(wù)流程、管理細(xì)則等工作制度，正在遷移辦公場(chǎng)所。”8月15日，河南安陽(yáng)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。目前，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司已經(jīng)完成安陽(yáng)、洛陽(yáng)供電公司兩家試點(diǎn)單位供電服務(wù)指揮中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配和場(chǎng)所配置等工作，并實(shí)現(xiàn)指揮平臺(tái)系統(tǒng)一期工程上線。供電服務(wù)指揮中心各個(gè)建設(shè)節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)。
為加快營(yíng)配調(diào)信息貫通和業(yè)務(wù)融合，健全客戶工單統(tǒng)一受理、一體化搶修工作模式，國(guó)網(wǎng)河南電力開(kāi)展供電服務(wù)指揮中心建設(shè)試點(diǎn)工作，著力構(gòu)建省、市、縣三級(jí)供電服務(wù)指揮體系，提升服務(wù)管控能力、響應(yīng)速度和處理效率，提高供電服務(wù)滿意度。
按照人員集中、信息集成、管理集約的工作思路，國(guó)網(wǎng)河南電力明確各級(jí)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置及各自職責(zé)，完善包括業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制、工作標(biāo)準(zhǔn)與流程等在內(nèi)的制度體系，建設(shè)整合營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢、調(diào)控等末端服務(wù)資源的供電服務(wù)指揮平臺(tái)。同時(shí)，該公司全面分析供電服務(wù)現(xiàn)狀，在安陽(yáng)、洛陽(yáng)供電公司及所屬欒川、湯陰縣供電公司開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè)，并以此為基礎(chǔ)推廣實(shí)施。
機(jī)構(gòu)建設(shè)方面，省級(jí)供電服務(wù)指揮中心設(shè)置95598客戶服務(wù)室和運(yùn)營(yíng)管理室，職責(zé)包括工單業(yè)務(wù)、應(yīng)急管理、支撐業(yè)務(wù)、服務(wù)監(jiān)督等；市級(jí)指揮中心設(shè)置配網(wǎng)搶修指揮班、95598服務(wù)班和綜合班，履行95598工單接派與業(yè)務(wù)支撐、搶修服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”線上業(yè)務(wù)受理與監(jiān)控等職責(zé)；縣級(jí)指揮中心參照市級(jí)進(jìn)行機(jī)構(gòu)、人員、崗位配置，開(kāi)展相應(yīng)工作。
平臺(tái)建設(shè)方面，國(guó)網(wǎng)河南電力采用省級(jí)集中部署、省市縣三級(jí)應(yīng)用架構(gòu)，從客戶服務(wù)指揮督辦、配電運(yùn)營(yíng)指揮督辦、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)控3個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，分兩期建設(shè)。供電服務(wù)指揮中心將信息的跨部門(mén)傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌纳疃热诤县炌ǎ瑢?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、工單研判、監(jiān)督監(jiān)控、資源調(diào)控的高度集中與統(tǒng)一，高效支撐主動(dòng)搶修、故障提前感知和預(yù)判等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
