“5年前，我們收到的是收費通知單，后來收到的是業(yè)務(wù)協(xié)議書，手機下載個‘電e寶’，設(shè)計好預警值，到時候自動就提醒你，雖然收費單沒了，抄表員也沒了，更貼心、更智能啦！”9月18日，吉林省長春市宏發(fā)小區(qū)的楊大娘對這5年交電費的變化感觸頗深。
2013年年底，國網(wǎng)吉林省電力有限公司完成了840萬只智能電表的安裝改造任務(wù)，吉林省城市地區(qū)實現(xiàn)了智能電表采集覆蓋率100%；截至2015年12月28日，國網(wǎng)吉林電力完成用電信息采集工程1200萬只智能電表的安裝、調(diào)試任務(wù)，該公司供區(qū)客戶已全部使用智能電表；再到如今，“一平臺一中心一全能”的建設(shè)成果。
5年，44億元，國網(wǎng)吉林電力智能電網(wǎng)末端現(xiàn)代化技術(shù)水平實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，智能營銷迎來“全能”時代。
智能重構(gòu) 顛覆傳統(tǒng)用電服務(wù)
“停電了！”9月15日18時21分，長春供電公司供電服務(wù)指揮中心突然接到一連串來自南關(guān)區(qū)利民街附近小區(qū)的停電報修電話。同時，集成自生產(chǎn)設(shè)備地理信息系統(tǒng)、配電調(diào)度自動化系統(tǒng)等的數(shù)據(jù)在指揮中心大屏幕上陸續(xù)彈出。綜合各項數(shù)據(jù)研判，故障范圍被迅速鎖定。當搶修指令發(fā)送至配電搶修班隊長高睿的手持終端上時，距離第一個報修電話打入的時間剛過去120秒。
與此同時，長春市明珠社區(qū)旁突然停電的郵政儲蓄營業(yè)廳里，員工李艷超報修后拿著手機說：“供電公司派來3個人，已經(jīng)到衛(wèi)星廣場了，最多5分鐘就到咱這兒！”果然，4分鐘后，三名電力搶修人員走進營業(yè)廳。
經(jīng)過5年的努力，國網(wǎng)吉林電力從最初的“十分鐘交費圈”“五分鐘交費圈”到如今的智能營銷新格局，智能營銷帶給用電客戶的感觸已經(jīng)不僅僅是方便，還有高效、人性化、差異化的高能體驗。
“截至2月13日，您家電費余額為19.53元。為避免欠費停電，請您及時補充余額。”9月18日上午，家住吉林省延邊朝鮮族自治州敦化市學府花園的趙女士收到這條電費提醒短信后，立即使用手機支付寶交納了電費。趙女士說：“自從電表實施了遠程費控，我可以及時關(guān)注用電信息，用手機交電費，非常方便?！?/p>
通過費控大數(shù)據(jù)，國網(wǎng)吉林電力可實時監(jiān)測客戶用電情況以及設(shè)備異常、故障斷電等情況，及時了解區(qū)域內(nèi)變壓器滿載、超載客戶等情況，分析配電網(wǎng)的運營規(guī)律，快速定位配電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，并將客戶負荷發(fā)展數(shù)據(jù)應用于電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)中，提前預判負荷發(fā)展方向并預留發(fā)展空間，還可以通過對居民電量數(shù)據(jù)的分析，確定臺區(qū)實際負荷水平以及發(fā)展趨勢，合理配置配電變壓器容量，準確預測負荷增長進度，減少電網(wǎng)備用容量，優(yōu)化配網(wǎng)方式安排，提高電網(wǎng)經(jīng)濟效益。
智能加持 打通營銷管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)
每天7時，匆匆吃完早飯，穿上工作服，準備好抄表器等工具，戴上安全帽，推出摩托車，到加油站加滿滿一箱油，開始一天的抄表行程，這是大劉在2016年之前的抄表經(jīng)歷。
大劉是四平供電公司梨樹縣十家堡供電所員工劉軍?！拔耶敃r負責抄表的三個村都是山區(qū)，最遠的村屯距離供電所將近50公里，每個月抄表往返都得跑150公里左右?！笨涩F(xiàn)在的大劉正穿著白襯衫，端坐在辦公室，打開智能交費管理界面，認真查閱各類客戶交付數(shù)量、交費渠道、日電費回收率、預收電費情況。
對供電企業(yè)而言，智能交費平臺一上線，抄表、復核、發(fā)行等環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)據(jù)“打包”處理，核算發(fā)行縮短9個工作日，電費差錯率由原來的0.3%基本降為零，基本取消了人工現(xiàn)場抄表催費。智能電表的數(shù)據(jù)價值被進一步挖掘，數(shù)據(jù)功能隨之釋放。
“我們的采集成功率由集約前的95%提高至99.75%，低壓客戶抄表例日由11天縮短至兩天，臺區(qū)合格率由75%提高至92.3%，營銷管理質(zhì)量、效益、效率顯著提升?！毖舆吂╇姽緺I銷部副主任馬峰花說。
“這些‘全能型’供電所，就如同在電網(wǎng)的末端生長出了無數(shù)智能、敏銳、個性化的根須，是電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的最小單元，也是直面市場、服務(wù)農(nóng)村客戶的最前端?！眹W(wǎng)吉林電力相關(guān)負責人表示。
智能助力 提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)效
2016年,國網(wǎng)吉林電力售電量522億千瓦時，三年年均增長僅為0.59%。面對售電規(guī)模小、效益低、虧損嚴重的實際，該公司上下形成了以下共識：要解決累計虧損，靠投入無資金，靠售電增長慢，靠外送缺通道，只有靠內(nèi)涵式改革，實施智能交費，挖掘內(nèi)部潛力，提高管理效益，才是行之有效的突破口。
通過5年的努力，國網(wǎng)吉林電力智能電表“全覆蓋”“全采集”，為實施智能交費提供了先決條件。
在電費效益方面，國網(wǎng)吉林電力電費由“月清月結(jié)”變?yōu)椤叭涨迦战Y(jié)”和“日清月結(jié)”兩種方式，全省“日清日結(jié)”客戶達到88.8%，月均預收電費達到18.9億元，相應每年減少財務(wù)費用9800萬元，電費風險大大降低。在線損管理方面，智能交費使線損日統(tǒng)計分析治理更為精準，臺區(qū)線損率由5.52%降到4.12%，增加效益2.16億元。在勞動效率方面，客戶經(jīng)理勞動效率提高2.5倍。傳統(tǒng)的抄收催停工作人員中有60%向全能型轉(zhuǎn)變，20%轉(zhuǎn)至非營銷崗位，減少社會用工成本9900萬元，遠程停復電降低成本5100萬元。實施智能交費以來，國網(wǎng)吉林電力經(jīng)營效益明顯趨好，44個縣公司由25個虧損變?yōu)槿坑?，將?017年實現(xiàn)扭虧為盈起到?jīng)Q定性作用，全年力爭完成利潤4億元，摘掉長達13年虧損的帽子。
