威遠縣位于四川盆地中南部。這里礦產資源豐富，已探明石油、天然氣、煤炭等20多種礦產，煤炭儲量約8000萬噸，石油、天然氣儲量400億立方米。豐富的資源優(yōu)勢讓威遠縣工業(yè)產值一直位居內江市首位，同時也給供電企業(yè)安全生產帶來巨大挑戰(zhàn)。
真誠溝通 用心服務
11月7日，和煦的陽光灑在四川川威集團有限公司廠區(qū)各個角落，一臺臺重型卡車進進出出。煉鋼廠液壓操作室里的工人快速擺動著手中的操作桿，高爐里融化的鐵水映紅了工人的臉?？吹奖O(jiān)控視頻顯示的畫面，川威集團能源環(huán)保部部長王雪剛露出了舒心的笑容。
川威集團是中國企業(yè)500強、四川省冶金工業(yè)鼻祖，也是威遠縣主要經濟來源和內江市最大的工業(yè)企業(yè)。這樣一家大規(guī)模企業(yè)，被問到“停電了會有什么影響”時，王雪剛的神經立馬就繃緊了。
“別說停電1分鐘，1秒鐘都不行！”王雪剛說，一旦停電，鼓風機不能使用，懸浮在高爐半空中的煤炭顆粒就會轟然墜地，鐵水瞬間凝固，整個煉鋼廠陷入癱瘓，一次損失將達幾千萬元。
因鋼鐵制作的特殊性和川威集團生產線的不斷擴建，2011年，應川威集團要求，內江供電公司幫助其修建西南地區(qū)首個220千伏客戶智能變電站。該公司組織相關人員走訪學習，克服零經驗、工期緊等困難，2012年年底，智能變電站成功投運。內江供電公司還對涼水井等變電站增容改造，保證川威集團用電質量。川威集團的鋼鐵產能也從最初的每年20萬噸上升到500萬噸，發(fā)展形勢一片大好。
“只有用心服務，做客戶的貼心人，彼此信任，才能實現共贏?！蓖h縣供電公司黨委書記曾強說。受經濟持續(xù)低迷影響，2014年9月起，川威集團逐漸開工不足，生產經營困難。結合川威集團生產規(guī)模和用電負荷狀況，威遠縣供電公司幫助其優(yōu)化內部電網網絡，提高電網設備利用率，爭取精準扶持政策，落實大工業(yè)、臨時性電價幫扶等措施，減少電費支出。
“低谷時期，員工從1.2萬余人降至6000余人，生產線從5條調整為1條?！蓖跹﹦偢锌?，“威遠縣供電公司在我們困難時期采取的措施，為集團節(jié)約了近3億元的成本。隨著經濟回暖，集團已全面復產，供電公司又增容了變壓器，滿足生產用電需求，服務真貼心?！?/p>
內江供電公司始終以客戶為導向，主動與市（縣、區(qū)）政府負責人溝通聯(lián)系，了解市（縣、區(qū)）工業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提前做好電網建設籌劃工作，確保電網建設和企業(yè)發(fā)展同步；建立企業(yè)客戶微信群、設置供電服務網點，實現線上線下“雙線”服務，積極落實直購電等政策，降低企業(yè)生產成本，助推企業(yè)生產和工業(yè)發(fā)展。
快速響應 保障安全
“無論啥時候有用電問題，馬上就幫我們解決?！庇浾吒S威遠縣供電公司用電檢查班員工寧曉忠前往內江華原電子材料有限公司檢查線路時，華原電子副總經理羅政偉感激地說。
回想起去年5月20日的一幕，羅政偉還心有余悸。因備用電源進線故障，導致該公司35千伏變電站主、備電源同時失電。威遠縣供電公司立刻組織20名精干力量趕往廠區(qū)搶修。根據現場情況，再抽調30名骨干前往廠區(qū)試驗、調試配電設備，排查處理潛在隱患點。經過50余名員工近12小時的奮戰(zhàn)，當天晚上廠區(qū)用電恢復正常。羅政偉說：“供電公司與時間賽跑，為我們減少了400多萬元的經濟損失。”
內江供電公司對高危及重要客戶實施“24小時全時段”服務制，嚴格按照分區(qū)—劃責—反饋—督查流程進行客戶管理，對高?？蛻魧嵤耙粚σ弧敝鲃由祥T服務，提前制訂建立重點供電項目庫，提高服務響應速度。
去年6月15日，威遠縣最大的煤礦企業(yè)——工農煤業(yè)有限公司10千伏專線出現故障，隨時可能停電，而一旦停電，井下瓦斯?jié)舛葧眲∩?，危及井下作業(yè)人員生命安全。該企業(yè)機電科科長羅成榮一邊安排人員巡線，一邊準備應急發(fā)電。此時，發(fā)電設備突然故障。情急之下，羅成榮向威遠縣供電公司求助。
接到求助電話后，威遠縣供電公司第一時間趕往現場解決發(fā)電設備故障，同時組織員工巡視線路。不到半個小時，發(fā)電機故障排除，與此同時，供電員工也找到了專線故障點。此時，羅成榮才松了一口氣。
“供電公司的群眾滿意度測評一直都在第一梯隊?！蓖h縣經濟和科技信息化局副局長陳旭東說。2016年，內江供電公司為威遠41家高危及重要客戶解決用電難題180多個，排查和消除安全隱患130多處，確保企業(yè)安全生產。
內江供電公司結合地方發(fā)展實際，不斷拓展服務思路，深入挖掘增供擴銷的源頭活水，為客戶提供專業(yè)化、個性化、差異化的服務，做客戶的貼心人。
