“您好，請問有什么可以幫您？”8月16日8時，國網(wǎng)青海電力95598遠程康巴藏語客服專員白瑪求措一大早就開始接聽電話，用流利的康巴藏語為電話另一端的客戶服務(wù)。
國網(wǎng)青海省電力公司95598康巴藏語接入國家電網(wǎng)95598支持系統(tǒng)于今年7月初開始實施割接準(zhǔn)備和各項調(diào)試工作，由國網(wǎng)客服中心北方分中心和國網(wǎng)青海電力共同參與完成。工作內(nèi)容包括，系統(tǒng)模塊驗證、營銷系統(tǒng)流程梳理、營銷系統(tǒng)玉樹環(huán)境人員權(quán)限配置、玉樹坐席人員工單流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)模塊的宣貫與培訓(xùn)等流程調(diào)試。自8月初開始試運行以來，系統(tǒng)運行穩(wěn)定。
據(jù)悉，今年6月，國網(wǎng)青海電力圍繞高原電力客戶的特質(zhì)和要求，將玉樹地區(qū)客戶服務(wù)工作納入統(tǒng)一的國網(wǎng)95598客戶服務(wù)體系，在原有安多藏語語種服務(wù)的基礎(chǔ)上新增了7×24小時康巴藏語語種服務(wù)，并開始直接受理玉樹藏族自治州用電客戶的咨詢、查詢、故障報修和投訴舉報等業(yè)務(wù)。增設(shè)95598康巴藏語坐席專員，代表國網(wǎng)客服中心北方分中心對玉樹地區(qū)開展95598康巴藏語服務(wù)，是國家電網(wǎng)公司履行社會責(zé)任，進一步推動藏區(qū)客戶服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境的又一舉措；也是國網(wǎng)青海電力落實國家電網(wǎng)公司決策部署，提升藏區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實施優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)舉措的落腳點。
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