“現(xiàn)在申請(qǐng)辦電用時(shí)短、效率高。按照這種速度，我們能提前用上電?！?月21日，遼寧撫順市排水公司經(jīng)理王巖高興地說(shuō)。
國(guó)網(wǎng)遼寧電力共有各類客戶2304.49萬(wàn)家，近5年平均每年新增客戶89萬(wàn)家。供電服務(wù)呈現(xiàn)客戶數(shù)量多、地域分布廣、業(yè)務(wù)種類多等特點(diǎn)。今年，該公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，量化目標(biāo)，本著“減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、提效率”的原則，結(jié)合實(shí)際提出了“五個(gè)一”服務(wù)新舉措，即一流電網(wǎng)、一證受理、一站服務(wù)、一份契約、一步到位。該公司通過(guò)采取加大電網(wǎng)投入、壓減辦電流程等舉措，加快一流電網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)提升供電能力和服務(wù)品質(zhì)。
按照“五個(gè)一”服務(wù)舉措，居民客戶憑有效身份證明、工商業(yè)客戶憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可向供電公司申請(qǐng)辦理用電業(yè)務(wù)。
針對(duì)省、市重點(diǎn)項(xiàng)目，重大民生工程，國(guó)網(wǎng)遼寧電力開(kāi)辟綠色通道，由專屬客戶經(jīng)理全程跟蹤協(xié)調(diào)解決客戶辦電過(guò)程中的一切問(wèn)題。該公司還依據(jù)客戶意向接電時(shí)間，與客戶簽訂服務(wù)契約，確?？蛻舭磿r(shí)用電。此外，該公司通過(guò)“一證受理”“一份契約”“同城異地受理”等服務(wù)，打破營(yíng)業(yè)廳按地域、按等級(jí)受理業(yè)務(wù)的界限，減少客戶臨柜次數(shù)，并在答復(fù)客戶供電方案時(shí)，按需提供技術(shù)咨詢、能效診斷、清潔能源改造、運(yùn)行代維等，讓服務(wù)增值。
目前，國(guó)網(wǎng)遼寧電力已經(jīng)將高壓辦電環(huán)節(jié)由8個(gè)壓縮至4個(gè)、低壓辦電環(huán)節(jié)由5個(gè)壓縮至3個(gè)；普通客戶申請(qǐng)高壓新裝業(yè)務(wù)資料由5種簡(jiǎn)化為3種、低壓新裝業(yè)務(wù)資料由3種簡(jiǎn)化為2種。
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