3月20日，江蘇常州供電公司客戶經(jīng)理萬曉在接到英科環(huán)境科技有限公司的用電申請后，立即聯(lián)系客戶介紹供電公司業(yè)擴(kuò)配套新政策，告知客戶除臨時用電、居配工程以外的業(yè)擴(kuò)外線工程投資由供電公司承擔(dān)。這個消息讓英科環(huán)境的負(fù)責(zé)人喜上眉梢：“有了業(yè)擴(kuò)新政策，用電成本下降了不說，接電效率也提升了，供電公司真是雪中送炭！”
今年，常州供電公司積極貫徹落實(shí)市委市政府要求，不斷壓減辦電環(huán)節(jié)、壓降接電時長，通過深挖內(nèi)部潛力、優(yōu)化流程銜接，堅持“先答復(fù)、后備案”“先設(shè)計、后修改”“先接入、后改造”，推動建立并聯(lián)審批模式，促進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
一款A(yù)PP、一個專柜，“一站式”申請免奔波
3月6日8時15分，在常州市局前街27號，常州供電公司營業(yè)廳客戶受理員顧晶像往常一樣提前登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)里已經(jīng)收到了3條待辦信息。營業(yè)廳還沒開門，業(yè)務(wù)從哪里來？原來，這些都是客戶通過國家電網(wǎng)“掌上電力”APP提交的用電業(yè)務(wù)申請。
2017年年初，常州供電公司就著手推進(jìn)線上服務(wù)平臺的開發(fā)。當(dāng)年4月10日，常州成為國家電網(wǎng)系統(tǒng)首個實(shí)現(xiàn)辦電申請手機(jī)一鍵辦理的地市級城市。
“太方便了，用‘掌上電力’辦電，不用奔波更無需排隊，還能實(shí)時了解業(yè)務(wù)進(jìn)度，供電公司真是給力?！?月6日，申請開通峰谷電的陳女士通過“掌上電力”辦理完業(yè)務(wù)后說道。
2018年，常州供電公司陸續(xù)在市縣兩級政務(wù)中心設(shè)立供電營業(yè)專柜，專網(wǎng)接入、專人入駐、專窗辦電，全力協(xié)助客戶通過政務(wù)中心“一站式”辦電。
作為供電營業(yè)廳的延伸，政務(wù)中心內(nèi)的電力專柜業(yè)務(wù)由供電公司負(fù)責(zé)，制度執(zhí)行與人員同步受政務(wù)中心管理，確保受理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、答復(fù)內(nèi)容精準(zhǔn)、服務(wù)形象達(dá)標(biāo)、服務(wù)承諾到位。例如，鄰近市政務(wù)中心的嘉宜置業(yè)公司工作人員在市政務(wù)中心遞交行政審批后，不用出大門，就可在供電服務(wù)專窗申請辦電，“一站式”完成辦電流程。
經(jīng)過近一年的努力，在政府相關(guān)部門的大力支持下，常州供電公司已在常州市以及武進(jìn)、金壇和溧陽政務(wù)中心設(shè)立電力專柜。
一證啟動、一次交易，同步搞定4項過戶
常州供電公司以國家能源局收資要求為指引原則，推行容缺受理服務(wù)，減輕客戶負(fù)擔(dān)，簡化申請手續(xù)。高、低壓客戶申請時僅需攜帶身份證、護(hù)照、企事業(yè)單位的營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證等有效身份證明，供電公司就立即受理客戶辦電申請，其余資料在方案答復(fù)前補(bǔ)齊即可，資料準(zhǔn)備與現(xiàn)場勘查同步進(jìn)行。
綠都房地產(chǎn)員工馮豪說：“過去辦理用電業(yè)務(wù)，得帶厚厚一沓資料，現(xiàn)在只要帶著營業(yè)執(zhí)照就可以了。申請壓力減輕、后續(xù)環(huán)節(jié)提前、服務(wù)無微不至，我和同事都說，現(xiàn)在去供電公司，什么都不用管就能把業(yè)務(wù)辦好。”
常州二手房市場活躍。為減少臨柜數(shù)量，避免客戶奔波，從2017年年底開始，常州供電公司就推進(jìn)基于政務(wù)中心數(shù)據(jù)共享的水、電、氣過戶聯(lián)辦。
在政府主管部門的支持下，2018年4月26日，常州在江蘇省內(nèi)首家推行“房水電氣聯(lián)合過戶”服務(wù)模式。新模式下，客戶完成二手房交易后，不動產(chǎn)管理中心即通過網(wǎng)絡(luò)將相關(guān)信息推送給水電氣單位共享，客戶無需帶著重復(fù)的資料在相關(guān)營業(yè)廳間輾轉(zhuǎn)，就可實(shí)現(xiàn)4項過戶同步搞定。
截至3月20日，聯(lián)合過戶服務(wù)已讓常州市區(qū)和武進(jìn)區(qū)的1.62萬戶家庭受益，免去了3萬余人辦理過戶的奔波與等待。今年，常州將在全市范圍實(shí)現(xiàn)此項業(yè)務(wù)全覆蓋，讓更多客戶受益。
一門電話、一個中心，高效指揮精準(zhǔn)服務(wù)
2018年年初，在線上辦電、政企聯(lián)辦取得實(shí)效的基礎(chǔ)上，常州供電公司從客戶實(shí)際出發(fā)，在溧陽地區(qū)試點(diǎn)推行低壓辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，并于當(dāng)年3月7日在省內(nèi)率先推出電話營業(yè)廳和預(yù)約上門服務(wù)。新模式以供電服務(wù)指揮平臺為中樞，輔以工作人員現(xiàn)場收資、電話引導(dǎo)、線上辦電等措施，覆蓋了居民新裝、增容、表計校驗(yàn)等28項低壓辦電業(yè)務(wù)。
截至今年2月底，常州供電公司累計已受理“一次都不跑”業(yè)務(wù)6810次，均實(shí)現(xiàn)了受理后一個工作日內(nèi)聯(lián)系，聯(lián)系后一個工作日內(nèi)上門，回訪百分之百滿意。今年，該公司還將以試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在全市全面實(shí)現(xiàn)低壓新裝、增容等14項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，并針對10（20）千伏及以上客戶全面推行“1+N”聯(lián)合服務(wù)，提供從現(xiàn)場服務(wù)到裝表接電全過程“一條龍”服務(wù)。
2018年7月9日，常州供電公司正式掛牌成立了供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）。該中心7×24小時全面調(diào)配搶修和服務(wù)資源，在處理派發(fā)傳統(tǒng)95598報修工單的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入了主動搶修、12319城管熱線等多渠道的業(yè)務(wù)工單，在強(qiáng)前端與大后臺之間，充分發(fā)揮聯(lián)接、潤滑、指揮、參謀作用，努力實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)調(diào)控更智能、故障搶修更快速、客戶接電更省心。該中心依托平臺的地址研判和自動派發(fā)功能，實(shí)現(xiàn)了搶修工單“秒級”派發(fā)，準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，月均處理工單1.5萬張，有效解決客戶訴求。
今年，常州供電公司還將通過定期推送能源消費(fèi)清單、客戶經(jīng)理主動指導(dǎo)用能等方式，充分挖掘客戶能效需求，主動提供能效提升服務(wù)。此外，該公司計劃將業(yè)擴(kuò)中間檢查、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)改為客戶經(jīng)理上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”。
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