3月29日，江蘇南通供電公司萬(wàn)戶(hù)投訴率達(dá)到0.9，實(shí)現(xiàn)了低于萬(wàn)分之一的突破。此前，該公司萬(wàn)戶(hù)投訴率連續(xù)5年在江蘇省最低。
萬(wàn)戶(hù)投訴率直接體現(xiàn)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。2018年下半年起，南通供電公司試點(diǎn)構(gòu)建前臺(tái)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、中臺(tái)支撐有力、后臺(tái)管理精益的現(xiàn)代服務(wù)體系，聚焦客戶(hù)和市場(chǎng)需求，推動(dòng)市縣、園區(qū)供電服務(wù)中心全能型建設(shè)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)格和配網(wǎng)運(yùn)檢網(wǎng)格充分融合，構(gòu)建城區(qū)大網(wǎng)格、社區(qū)小網(wǎng)格、臺(tái)區(qū)單元格的網(wǎng)格化服務(wù)模式，縮短服務(wù)距離，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提升。該公司還在各政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立供電服務(wù)窗口，靠前服務(wù)客戶(hù)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。
在提升供電服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，南通供電公司實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)、簡(jiǎn)化辦理資料、園區(qū)高壓客戶(hù)“最多跑一次”、供電所范圍內(nèi)低壓客戶(hù)“一次都不跑”等30余項(xiàng)措施。該公司高、低壓業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)分別精簡(jiǎn)至4個(gè)、3個(gè)，2018年業(yè)擴(kuò)平均時(shí)長(zhǎng)降低40%，單位容量造價(jià)降低39.3%。
為更好地服務(wù)客戶(hù)，南通供電公司著力打造業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的員工隊(duì)伍。該公司聚焦客戶(hù)主要訴求，常態(tài)開(kāi)展全員服務(wù)技能提升活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞95598及窗口服務(wù)、用電檢查、采集運(yùn)維、業(yè)擴(kuò)等4個(gè)專(zhuān)業(yè)的強(qiáng)基工程，形成了培訓(xùn)課程體系及培訓(xùn)實(shí)施體系，實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)、全面提升，逐步培養(yǎng)了一批一崗多能復(fù)合型人才。該公司供電服務(wù)指揮中心95598工作站連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)工單處理零退單、零超時(shí)。
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