3月27日，中國電力財務(wù)有限公司連續(xù)兩年把服務(wù)國家電網(wǎng)有限公司加快建設(shè)新型資金管理體系列為年度重點工作任務(wù)。2018年以來，中國電財堅持以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)充分發(fā)揮為公司提供金融服務(wù)的“內(nèi)部銀行”作用。

急客戶之所急 就是解客戶之所憂

2018年12月一個周五的晚上，中國電財直屬營業(yè)部響起一陣急促的電話鈴聲。原來是國網(wǎng)電子商務(wù)有限公司受國務(wù)院扶貧辦委托，開展全國光伏扶貧存量項目調(diào)查摸底，需要在五個工作日內(nèi)提供履約保函。

已經(jīng)是下班時間，接下來兩天又是周末，辦理業(yè)務(wù)需要遵循金融監(jiān)管規(guī)定的程序要求，一個環(huán)節(jié)也不能少?！凹笨蛻糁本褪墙饪蛻糁鶓n?！闭诩影嗟目蛻艚?jīng)理迅速向上級匯報，并很快形成解決方案。“我們立即協(xié)調(diào)信貸部、風(fēng)險部在周末完成客戶信用評級和授信限額測算，努力在下周一上會審批，為保函辦理爭取更多時間。”該客戶經(jīng)理向客戶解釋道。

最后，直屬營業(yè)部及時交付履約保函，保證客戶順利完成了項目簽約。

加班加點完成 年終內(nèi)部封閉結(jié)算

2018年12月30日～2019年1月1日元旦假期是直屬營業(yè)部全體員工堅守崗位連續(xù)奮戰(zhàn)的3天。

2018年12月31日17時許，直屬營業(yè)部綜合柜員將客戶通過系統(tǒng)提交成功的所有支付指令處理完畢，確保所有客戶年底不會存有在途資金。綜合柜員正在整理當天業(yè)務(wù)憑單時，客服電話響了。

國家電網(wǎng)公司跨區(qū)電網(wǎng)資產(chǎn)運營管理中心反映，有5筆年末緊急出款因系統(tǒng)原因無法通過電子支付提交。綜合柜員確認是內(nèi)部封閉結(jié)算業(yè)務(wù)后，立即承諾一定會等待客戶柜面提交紙質(zhì)單據(jù)辦理出款。2個多小時后，客戶將單據(jù)交到了綜合柜員手中。當柜員處理完成最后一筆業(yè)務(wù)送走客戶，夜已經(jīng)深了。

開通新核心業(yè)務(wù) 系統(tǒng)維護客戶信用

2月16日清晨，直屬營業(yè)部客戶經(jīng)理的手機響了。國能固鎮(zhèn)生物發(fā)電有限公司工作人員焦急地說，急需辦理一筆大額跨行轉(zhuǎn)賬，支付到期的項目貸款。但恰逢周六，商業(yè)銀行不辦理對公業(yè)務(wù)，如果貸款未按期償還，將給企業(yè)造成信用損失。

直屬營業(yè)部立即動員，在與商業(yè)銀行溝通確保銀企直聯(lián)通道暢通后，緊急調(diào)配兩名綜合柜員回到單位開通新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理轉(zhuǎn)賬。從客戶經(jīng)理接到電話到完成資金轉(zhuǎn)賬處理，直屬營業(yè)部僅用了90分鐘成功化解了客戶貸款逾期風(fēng)險。

“中國電財是國家電網(wǎng)公司的‘內(nèi)部銀行’，既具有商業(yè)銀行綜合金融服務(wù)功能，又通過內(nèi)部保函、內(nèi)部封閉結(jié)算等業(yè)務(wù)創(chuàng)造了內(nèi)部客戶靠得住的服務(wù)價值。”中國電財相關(guān)負責(zé)人說。