“那天供電局的人來檢查，發(fā)現(xiàn)我家漏電開關有問題，很快就幫我們搞好了，服務很到位?！睆V東省佛山市順德區(qū)龍江鎮(zhèn)南坑村魚塘養(yǎng)殖戶譚先生表示，“以前遇到停電，供電人員上門檢查確認是我們的設備問題，還要再打電話給電工來維修，浪費不少時間。”6月21日，譚先生反映其魚塘停電。廣東電網(wǎng)公司佛山順德供電局黨員服務隊趕赴現(xiàn)場，檢查后發(fā)現(xiàn)用戶表后開關故障導致停電，黨員服務隊立即為用戶更換了故障開關。
供電服務范圍的拓展，是佛山供電局開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，切實為民服務解難題的一個縮影。
“三同五包”將四個“貫穿始終”落到實處
“近日，廣東電網(wǎng)公司黨委印發(fā)了開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育工作方案，這更加堅定了我們深入開展‘三同五包’工作的決心?！狈鹕焦╇娋贮h委書記、執(zhí)行董事李福來表示，“通過‘三同五包’工作機制，能讓領導干部直面一線問題，找到差距，掌握基層實情，把提升舉措落到實處,第一時間為基層解難題、辦實事。”
今年以來，該局黨委提出“三同五包”工作機制，黨員領導干部每季度至少安排一周時間與基層聯(lián)系點的干部員工同學習、同工作、同研討，對基層聯(lián)系點黨的建設、重點任務、關鍵指標、短板提升、紀律作風等落實包干責任。在聯(lián)系點選擇上，該局領導班子成員帶頭聯(lián)系排名相對靠后的供電所。從今年第一季度的工作情況來看，該局黨委班子成員掛點聯(lián)系的8個供電所，主要業(yè)務指標對比去年同期均有明顯提升，取得了良好成效。
“四位一體”實現(xiàn)雙贏
“黨的十九大報告提出，要培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)。南方電網(wǎng)公司也就‘創(chuàng)一流’進行了部署。”李福來表示，“地市供電局如何將工作步伐統(tǒng)一到‘創(chuàng)一流’上來，又不給員工增加過重負擔等問題擺在眼前?！?/p>
佛山供電局黨委確定從一流的經(jīng)營、一流的電網(wǎng)、一流的服務、一流的黨建(“四個世界一流”)4個維度，承接上級工作部署，分解制定目標任務，形成有導向、可支撐、能考核的“四位一體”的指標體系，并將其應用于企業(yè)運營日常監(jiān)控和組織績效考核中。
“四位一體”指標體系是對上級考核指標、國際先進企業(yè)領先指標、企業(yè)運營核心指標以及發(fā)展不平衡指標的全面梳理，并將指標按照“四個一流”的戰(zhàn)略維度，明確管理維度和核心指標，設置指標不同權重，聚焦“創(chuàng)一流”重點、短板和痛點指標，消除細項指標干擾，進一步凸顯各層級管理的核心，保障“創(chuàng)一流”戰(zhàn)略的層層落地。
“四位一體”指標體系明確指標考核層級，管理型指標由職能部門承接，減少管理型指標分解和下沉，操作型指標由基層單位承接，確保責任壓力合理傳遞。
黨員擔當，為民服務
“非常感謝你們及時解決停電問題。”佛山市南海區(qū)里水鎮(zhèn)農戶給里水供電所副所長馮文志發(fā)來短信。
近日，雷雨天氣導致里水鎮(zhèn)110千伏里水站704商業(yè)線10千伏鹿田臺區(qū)保險絲燒斷，發(fā)生停電，花場排水設備無法運轉，急壞了花農。里水供電所接到報障后，迅速組織黨員服務隊兵分兩路，一路冒雨挨家挨戶走訪安撫花農，并對停電情況進行說明；另一路調配、啟動應急發(fā)電車，為花場供電排水。得知供電員工在雨中搶修復電，里水鎮(zhèn)賢魯村委工作人員湯芳在微信群為供電人點贊。
據(jù)了解，去年11月成立黨員服務隊以來，該局黨委共組建30支黨員服務隊，重點開展政治服務、急修服務、營銷服務、志愿服務四大服務。該局黨委還率先在禪城、順德樂從等地試點提供表后線路故障急修響應服務。該局全面推廣客戶用電資產急修服務工作，在上門過程中，黨員服務隊根據(jù)現(xiàn)場故障情況為客戶提供包括簡易故障不更換材料、簡易故障更換材料以及專業(yè)維修等三大類服務，實現(xiàn)客戶表后用電資產故障100%服務響應。
“開展客戶表后服務響應是開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育的實際行動，進一步提升了客戶體驗和客戶滿意度?！狈鹕焦╇娋质袌霾靠蛻舴辗植恐鞴茳S書榮表示。截至目前，該局已開展表后服務響應累計1090次，上門維修累計2150人次。(趙艷 劉安琪 劉酩詩 劉劍琦 湯華露)
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