江蘇電力公司營銷業(yè)務(wù)助手“電博士”上線

  8月1日,國網(wǎng)江蘇省電力有限公司研發(fā)的營銷業(yè)務(wù)智能知識助手“電博士”上線運(yùn)行,為營銷人員、95598工單處理人員日常工作提供知識查詢服務(wù)。

  “電博士”主要包括電力百科、電力文庫兩大板塊。電力百科涵蓋電價(jià)、電費(fèi)、營業(yè)業(yè)務(wù)、故障報(bào)修等各類知識點(diǎn)9834個(gè),由權(quán)威專業(yè)人員編寫并審核;電力文庫包括國家政策法規(guī)、國家電網(wǎng)有限公司文件、省市公司相關(guān)文件等。全部知識內(nèi)容均支持多維度檢索,員工可根據(jù)關(guān)鍵字、適用單位、所屬專業(yè)等信息進(jìn)行組合搜索?!半姴┦俊边€建立了知識點(diǎn)關(guān)聯(lián),通過圖形化方式展示各知識點(diǎn)間的關(guān)系,并具有自動糾錯(cuò)、輸入聯(lián)想、個(gè)性化推薦等功能。

  據(jù)介紹,該工具集成在營銷系統(tǒng)內(nèi),相關(guān)人員通過營銷系統(tǒng)辦理工單時(shí),無需另開窗口,即可進(jìn)入“電博士”查詢知識。此外,“電博士”還開通了線上需求反饋入口,將知識維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)楸妱?chuàng)模式。操作者在使用過程中,如對知識準(zhǔn)確性有疑問,可以在系統(tǒng)內(nèi)直接反饋,由專業(yè)人員跟蹤處理。

  目前,南京、揚(yáng)州地區(qū)電力營銷人員及江蘇95598工單處理人員已開始應(yīng)用“電博士”。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 江蘇電力

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江蘇電力公司營銷業(yè)務(wù)助手“電博士”上線

作者:黃蕾 章月慧 趙洪瑩 發(fā)布時(shí)間:2019-08-09   來源:中國電力網(wǎng)

  8月1日,國網(wǎng)江蘇省電力有限公司研發(fā)的營銷業(yè)務(wù)智能知識助手“電博士”上線運(yùn)行,為營銷人員、95598工單處理人員日常工作提供知識查詢服務(wù)。

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