4月1日，山東萊蕪供電公司核算班小蘇通過電力客戶用電信息采集系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，一個客戶連續(xù)多日負荷和電量異常波動。經(jīng)核實，該戶確實經(jīng)營困難且無法按時間節(jié)點要求完成分次結(jié)算，小蘇立即啟動風(fēng)險防控預(yù)案，采用銀行保函方式有效化解電費風(fēng)險。這是國網(wǎng)山東省電力公司電費高風(fēng)險客戶“一戶一策”風(fēng)險預(yù)警機制的一個縮影。
進入2016年，山東省部分工業(yè)企業(yè)面臨停產(chǎn)、重組等風(fēng)險，電費支付能力下降，電費回收形勢緊張。“目前，國網(wǎng)山東電力已經(jīng)將2205戶淘汰落后、過剩產(chǎn)能企業(yè)全部納入‘一戶一策’風(fēng)險預(yù)警體系，通過在線監(jiān)測數(shù)據(jù)及時判斷并啟動‘一戶一策’預(yù)案，有針對性地實施分次結(jié)算、三方存管、抵押擔(dān)保等措施，確保應(yīng)急處置及時有效?！眹W(wǎng)山東電力主要負責(zé)人說。
基于“量價費”等大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建起的電費風(fēng)險預(yù)警機制分為省、市兩級在線監(jiān)測，分別負責(zé)35千伏及以上和10千伏客戶的實時在線監(jiān)測，在線追蹤電費到賬情況，積極通過法律追討、關(guān)聯(lián)企業(yè)代付等措施盡快回收電費?；跀?shù)據(jù)挖掘，國網(wǎng)山東電力還為高耗能企業(yè)以及經(jīng)營壓力較大、效益不佳的中小企業(yè)用電提供用能建議，及時告知客戶調(diào)整運行方式、辦理用電變更，降低高風(fēng)險客戶的用電成本，取得客戶的理解支持，加快電費資金回籠，實現(xiàn)供用雙方共贏。
隨著客戶對智能化服務(wù)要求越來越高，國網(wǎng)山東電力深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，完善95598網(wǎng)站、電力微信、掌上電力等網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)。目前，國網(wǎng)山東電力電子化服務(wù)渠道覆蓋客戶數(shù)已達3000萬戶，網(wǎng)上營業(yè)廳覆蓋客戶數(shù)突破1000萬戶，電子化交費比例達到86.73%。
電子化服務(wù)為推廣預(yù)付費方式提供堅實技術(shù)支撐。近年來，國網(wǎng)山東電力升級遠程費控系統(tǒng)，開通網(wǎng)上辦理窗口，上線電力積分商城對預(yù)付費客戶實施激勵。目前，全省高、低壓遠程費控率分別達36.3%、58.7%，總戶數(shù)超過2000萬戶，協(xié)議簽訂率達100%。該公司還結(jié)合客戶計量裝置防竊電改造、春（秋）季檢修等事宜進行高壓預(yù)購電改造，確保所有新上高壓客戶全部實行預(yù)購電；建立預(yù)購電客戶用電日巡視制度，每天巡視客戶預(yù)收余額及預(yù)警短信發(fā)送情況，發(fā)現(xiàn)異常及時消缺，確保高壓預(yù)購電正常平穩(wěn)運行。
此外，國網(wǎng)山東電力創(chuàng)新推進全省電力客戶交費信息記錄納入人民銀行征信系統(tǒng)，目前已與人民銀行濟南分行就企業(yè)用戶和居民用戶納入征信體系達成一致，增加了對高信用等級客戶的信息推送，實現(xiàn)了正向激勵和負面懲戒相結(jié)合。國網(wǎng)山東電力加強對交費大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，通過對各類客戶交費方式、交費時間、交費渠道等多維度數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，研究建立新型客戶信用評價模型，積極推動電力客戶信用體系與社會征信體系的融合共享。
國網(wǎng)山東電力還全面落實電費回收工作責(zé)任制，對電費回收工作實行“重獎重罰、聯(lián)責(zé)考核、一票否決”制，將電費回收任務(wù)分解到人。截至4月5日，國網(wǎng)山東電力已連續(xù)12年實現(xiàn)電費回收100%，累計實施“一戶一策”欠費風(fēng)險預(yù)警389次，及時挽回電費損失16.89億元，一季度電費共計533.88億元已全部結(jié)清。
