4月1日，山東萊蕪供電公司核算班小蘇通過電力客戶用電信息采集系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，一個客戶連續(xù)多日負(fù)荷和電量異常波動。經(jīng)核實(shí)，該戶確實(shí)經(jīng)營困難且無法按時間節(jié)點(diǎn)要求完成分次結(jié)算，小蘇立即啟動風(fēng)險防控預(yù)案，采用銀行保函方式有效化解電費(fèi)風(fēng)險。這是國網(wǎng)山東省電力公司電費(fèi)高風(fēng)險客戶“一戶一策”風(fēng)險預(yù)警機(jī)制的一個縮影。
進(jìn)入2016年，山東省部分工業(yè)企業(yè)面臨停產(chǎn)、重組等風(fēng)險，電費(fèi)支付能力下降，電費(fèi)回收形勢緊張?！澳壳?，國網(wǎng)山東電力已經(jīng)將2205戶淘汰落后、過剩產(chǎn)能企業(yè)全部納入‘一戶一策’風(fēng)險預(yù)警體系，通過在線監(jiān)測數(shù)據(jù)及時判斷并啟動‘一戶一策’預(yù)案，有針對性地實(shí)施分次結(jié)算、三方存管、抵押擔(dān)保等措施，確保應(yīng)急處置及時有效?！眹W(wǎng)山東電力主要負(fù)責(zé)人說。
基于“量價費(fèi)”等大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建起的電費(fèi)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制分為省、市兩級在線監(jiān)測，分別負(fù)責(zé)35千伏及以上和10千伏客戶的實(shí)時在線監(jiān)測，在線追蹤電費(fèi)到賬情況，積極通過法律追討、關(guān)聯(lián)企業(yè)代付等措施盡快回收電費(fèi)?；跀?shù)據(jù)挖掘，國網(wǎng)山東電力還為高耗能企業(yè)以及經(jīng)營壓力較大、效益不佳的中小企業(yè)用電提供用能建議，及時告知客戶調(diào)整運(yùn)行方式、辦理用電變更，降低高風(fēng)險客戶的用電成本，取得客戶的理解支持，加快電費(fèi)資金回籠，實(shí)現(xiàn)供用雙方共贏。
隨著客戶對智能化服務(wù)要求越來越高，國網(wǎng)山東電力深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，完善95598網(wǎng)站、電力微信、掌上電力等網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)。目前，國網(wǎng)山東電力電子化服務(wù)渠道覆蓋客戶數(shù)已達(dá)3000萬戶，網(wǎng)上營業(yè)廳覆蓋客戶數(shù)突破1000萬戶，電子化交費(fèi)比例達(dá)到86.73%。
電子化服務(wù)為推廣預(yù)付費(fèi)方式提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)支撐。近年來，國網(wǎng)山東電力升級遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)，開通網(wǎng)上辦理窗口，上線電力積分商城對預(yù)付費(fèi)客戶實(shí)施激勵。目前，全省高、低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控率分別達(dá)36.3%、58.7%，總戶數(shù)超過2000萬戶，協(xié)議簽訂率達(dá)100%。該公司還結(jié)合客戶計(jì)量裝置防竊電改造、春（秋）季檢修等事宜進(jìn)行高壓預(yù)購電改造，確保所有新上高壓客戶全部實(shí)行預(yù)購電；建立預(yù)購電客戶用電日巡視制度，每天巡視客戶預(yù)收余額及預(yù)警短信發(fā)送情況，發(fā)現(xiàn)異常及時消缺，確保高壓預(yù)購電正常平穩(wěn)運(yùn)行。
此外，國網(wǎng)山東電力創(chuàng)新推進(jìn)全省電力客戶交費(fèi)信息記錄納入人民銀行征信系統(tǒng)，目前已與人民銀行濟(jì)南分行就企業(yè)用戶和居民用戶納入征信體系達(dá)成一致，增加了對高信用等級客戶的信息推送，實(shí)現(xiàn)了正向激勵和負(fù)面懲戒相結(jié)合。國網(wǎng)山東電力加強(qiáng)對交費(fèi)大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，通過對各類客戶交費(fèi)方式、交費(fèi)時間、交費(fèi)渠道等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，研究建立新型客戶信用評價模型，積極推動電力客戶信用體系與社會征信體系的融合共享。
國網(wǎng)山東電力還全面落實(shí)電費(fèi)回收工作責(zé)任制，對電費(fèi)回收工作實(shí)行“重獎重罰、聯(lián)責(zé)考核、一票否決”制，將電費(fèi)回收任務(wù)分解到人。截至4月5日，國網(wǎng)山東電力已連續(xù)12年實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收100%，累計(jì)實(shí)施“一戶一策”欠費(fèi)風(fēng)險預(yù)警389次，及時挽回電費(fèi)損失16.89億元，一季度電費(fèi)共計(jì)533.88億元已全部結(jié)清。
