6月8日，家住江蘇省南京市鼓樓區(qū)模范新村的張永玲，通過國網(wǎng)江蘇省電力公司微信平臺交清了所欠276元電費，并在該平臺上申請了自助復電后，家中用電恢復正常。
原來，張永玲因事外出，4天后回到家中的她發(fā)現(xiàn)停電了，這才想起已欠費兩個月。她立即致電95598詢問復電流程，客戶服務代表告知現(xiàn)在除了去營業(yè)廳申請復電，還可以使用國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號實現(xiàn)自助遠程復電。她通過國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號交清了所欠276元電費后，點擊“公共信息”板塊下的“業(yè)務辦理”子欄目，進入“自助復電”功能選項，在填寫了家庭住址、聯(lián)系方式等資料后，點擊“確認復電”按鈕，家中瞬間就來電了。
2015年7月，國網(wǎng)江蘇電力全面深化費控業(yè)務應用，在加快用電信息采集系統(tǒng)建設的基礎上，實現(xiàn)了江蘇省智能電能表客戶的欠費遠程停復電功能。今年，該公司為方便用電客戶，不斷完善遠程停復電功能，率先在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)中推出居民客戶線上遠程復電自助服務。今年5月底，國網(wǎng)江蘇電力在微信公眾平臺和支付寶窗口上線自助遠程復電功能并在南京試點。為提升復電速率，該公司通過復電通信接口，實現(xiàn)了營銷業(yè)務應用系統(tǒng)與微信、支付寶后臺指令傳輸?shù)臒o縫對接，為線上自助申請后的快速復電提供了技術(shù)支撐。客戶在交清所欠電費并在線上申請確認復電后，營銷業(yè)務應用系統(tǒng)將自動確認該客戶電費交清并將微信、支付寶后臺傳來的復電指令發(fā)送至用電信息采集系統(tǒng)，通過用電采集系統(tǒng)發(fā)送的智能電表內(nèi)開關合閘指令，實時操作智能電表復電。
“以往，客戶發(fā)現(xiàn)停電后需到營業(yè)廳辦理欠費清交并申請復電，供電公司再進行復電操作，整個過程要耗費幾個小時。遠程自助復電功能上線后，復電可以說是瞬時的，省去了客戶去營業(yè)廳辦理業(yè)務的時間?！眹W(wǎng)江蘇電力營銷部相關負責人說，目前，遠程停復電成功率已達95%以上，“如遇到自助復電失敗，工作人員會在營銷信息系統(tǒng)中接收到遠程復電失敗的信息，并派員工在當天趕赴現(xiàn)場實施復電?！?/p>
據(jù)悉，該功能計劃于6月底在江蘇省推廣應用。目前，江蘇已有近2萬居民客戶通過此項功能實現(xiàn)自助遠程復電。此外，國網(wǎng)江蘇電力將加大對客戶費控業(yè)務的推廣力度。針對全省27萬高壓客戶，開展量控轉(zhuǎn)費控方式，進一步提升電費測算的準確性，今年實現(xiàn)全體負控高壓客戶費控實施率百分之百；針對居民客戶，逐步實現(xiàn)低壓非居民客戶交費實現(xiàn)遠程費控。
