“這么熱的天，供電公司多次主動上門，為我們企業(yè)主動提供了高效的服務，提前三天為我們恢復了供電，鐵合金爐子又轉起來了?！?月3日，寧夏中衛(wèi)供電公司工作人員通過開展“一企一策”服務，幫助新華實業(yè)集團公司一臺2.55萬千伏安負荷的設備恢復了生產后，該企業(yè)負責人感激地說道。
自2015年下半年以來，經濟轉型發(fā)展對寧夏自治區(qū)的產業(yè)尤其是高耗能產業(yè)影響巨大，電能需求低迷情況持續(xù)，確保內供外送市場穩(wěn)定、提升國網(wǎng)寧夏電力公司經營業(yè)績困難加劇。截至今年1月，售電量同比降幅達22.4%。
為此，國網(wǎng)寧夏電力落實促進工業(yè)經濟平穩(wěn)增長“十條”措施，圍繞企業(yè)實際，實施“一企一策”點對點精準服務，與供區(qū)內企業(yè)抱團取暖、共渡難關，以電能增供擴銷和優(yōu)質服務助推自治區(qū)工業(yè)經濟平穩(wěn)發(fā)展?！霸趪谰慕洕l(fā)展形勢下，供電企業(yè)應當與客戶相互信任，相互支持，保證自治區(qū)經濟社會平穩(wěn)發(fā)展。”國網(wǎng)寧夏電力主要負責人說。
國網(wǎng)寧夏電力立足地方實際，創(chuàng)新性地開展特色服務，分析不同企業(yè)的特點，積極拓展互動化、差異化服務內容，在全區(qū)范圍內開展“一企一策”精準服務。對地方黨委、政府，區(qū)內大型電力客戶及重要客戶開展走訪，是國網(wǎng)寧夏電力開展“一企一策”服務的重點內容。該公司建立了負責人帶隊走訪地方政府及重要客戶服務機制。在迎峰度夏期間，該公司加大走訪服務力度，由主要負責人率隊，調研客戶生產經營現(xiàn)狀和用電需求，幫助客戶解決用電難題，聽取客戶對供電服務工作的意見和建議，打響了增供擴銷、供電服務工作的攻堅戰(zhàn)。僅在迎峰度夏期間，國網(wǎng)寧夏電力通過走訪服務活動，共征集到供電服務、自備電廠等方面的44個意見和建議，并積極創(chuàng)造條件予以解決。
此外，國網(wǎng)寧夏電力從客戶角度出發(fā)，優(yōu)化業(yè)擴配套電網(wǎng)工程立項模式，推動建立業(yè)擴配套電網(wǎng)技改項目“打包下達、分批分解”機制，全面排查各類園區(qū)業(yè)擴配套工程需求，建立完善31個工業(yè)園區(qū)檔案信息，實時掌握客戶及市場動態(tài)；實施業(yè)擴報裝全流程督導，為園區(qū)客戶開通綠色通道等措施，將居民、低壓非居民、高壓客戶提交申請資料分別由原來的2種、4種和10種簡化為1種、2種和4種；對低壓客戶實行“聯(lián)合勘察”“免填單”“一證受理”模式，對高壓客戶推行聯(lián)合勘察、一次辦結，高壓客戶平均接電時間縮短2.9天；成立業(yè)擴報裝技術攻關組，全面解決精簡手續(xù)，加快推行“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務，完成掌上電力、一體化交費平臺功能拓展與銀聯(lián)全渠道系統(tǒng)接入，完成“四表合一”采集建設4222戶，提升服務客戶質效。
通過推行“一企一策”服務，國網(wǎng)寧夏電力在精準服務的同時，突出效率效益，狠抓“量價費損”；密切跟蹤重點用能項目建設進度，確保負荷高效接網(wǎng)，推動停運負荷恢復，多措并舉力促負荷回升；加大電費回收工作力度，對風險客戶開展余額預警與遠程費控，在促進自治區(qū)工業(yè)經濟企穩(wěn)發(fā)展的同時，也開拓了電力市場。通過實施“一戶一策”，國網(wǎng)寧夏電力上半年拉動傳統(tǒng)工業(yè)42戶共145萬千伏安的停產負荷恢復生產，售電量不斷回升，月均售電量同比降幅逐月縮小，截至6月底，已經基本與上一年度同期持平。
