10月18日，由客戶世界機構、CC-CMM國際標準組織共同主辦的第十二屆客戶世界年度大會在京拉開帷幕。在當晚舉行的頒獎典禮上，國家電網公司客戶服務中心被授予“2016年度中國最佳客戶中心卓越語音服務獎”。
本次客戶世界年度大會以“消費者技術新時代的客戶中心：推動轉型變革，實現突破創(chuàng)新”為主題，開設了服務創(chuàng)新、管理變革兩個專題論壇。國網客服中心南方分中心在論壇上作了題為“多情景、智能聯想，客戶化語言話術流程圖”的主旨演講，得到了在場聽眾的一致好評。
客戶世界年度大會是國內客戶中心行業(yè)歷史最久、水準最高、規(guī)模最大的年度性行業(yè)會議?！敖鸲鷩O杯”主要授予在客戶中心各領域取得優(yōu)異成績的機構及人員，其獎項的評選由第三方行業(yè)研究和發(fā)展平臺—客戶世界機構主辦，中國呼叫中心與電子商務發(fā)展研究院及中國呼叫中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組提供官方指導，評選程序科學公正，有著較高的權威性，是客戶中心行業(yè)發(fā)展的風向標。
