10月24日,福建仙游明翔紅木工藝制作公司的用電增容項目順利竣工送電，福建仙游縣供電公司僅用了11天時間便完成了該項目從供電方案制定至竣工檢驗的全過程管理服務，比以往工作周期提前10余天。該企業(yè)總經理林飛翔高興地說：“供電企業(yè)的效率真高，為我們年底擴大生產爭取了時間。
為切實提高辦電效率和服務質量，今年以來，國網福建省電力有限公司以客戶需求為導向，深入推進業(yè)擴報裝提質增效工程，落實精簡手續(xù)要求，健全協同機制，推進信息公開透明，強化業(yè)擴全過程管控，辦電效率得到進一步提高，報裝接電時長同比壓縮32%。
國網福建電力依托集約預派單、跟蹤督辦、智能互動為一體的快速響應和服務質量管控平臺，將業(yè)擴報裝業(yè)務納入快速響應服務平臺管控，全面梳理簡化業(yè)擴手續(xù)各個環(huán)節(jié)。該公司執(zhí)行一證受理、一次性告知、一站式服務、低壓一崗制作業(yè)、10千伏及以下項目容量直接開放等；取消普通客戶（不含居民配電工程）業(yè)擴工程設計審查和中間檢查，簡化重要或有高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱性負荷等特殊負荷客戶的設計審查和中間檢查，切實加快辦電速度。在自貿區(qū)推行用電受理“一證啟動”等創(chuàng)新服務，在收到客戶用電主體資格證明并簽署承諾書后，正式受理用電申請，實現供電服務不出區(qū)。
國網福建電力還創(chuàng)新“互聯網＋業(yè)擴服務”，推廣95598網站、電話、微信、手機客戶端、移動作業(yè)平臺等電子渠道受理客戶的報裝需求，提供辦電預約上門服務；開通網上業(yè)務受理，實行業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)進程的主動線上通知，以快響服務平臺為樞紐，有效銜接前端與后臺，實現線上全天候受理，線下一站式辦電的智能互動服務。同時，該公司深化營配調貫通和系統集成，強化業(yè)擴協同功能應用，實現流程融合、信息共享和“一口對外、內轉外不轉”，全面推行客戶檔案電子化管理，取消紙質業(yè)務單，堅決杜絕流程體外循環(huán)。
為實現對業(yè)擴報裝全過程管理和考核，國網福建電力建立省、市兩級業(yè)擴報裝在途項目跟蹤管控機制，省級由省客服中心定期梳理清單，進行電話訴求訪問、驗證、督辦、跟蹤了解情況，營銷部負責定期通報，市級按照屬地化管理模式，定期梳理清單，按工程進度跟蹤管控。該公司還建立業(yè)擴項目的資金使用、投資界面延伸、工程建設、服務質量等評估機制，并納入單位工程審計，實行經濟責任追究；建立覆蓋業(yè)擴全環(huán)節(jié)指標評價體系，并納入同業(yè)對標、業(yè)績考核。
