福建電力公司實(shí)施業(yè)擴(kuò)報裝提質(zhì)增效工程

發(fā)布時間:2016-10-28   來源:國家電網(wǎng)報

  10月24日,福建仙游明翔紅木工藝制作公司的用電增容項(xiàng)目順利竣工送電,福建仙游縣供電公司僅用了11天時間便完成了該項(xiàng)目從供電方案制定至竣工檢驗(yàn)的全過程管理服務(wù),比以往工作周期提前10余天。該企業(yè)總經(jīng)理林飛翔高興地說:“供電企業(yè)的效率真高,為我們年底擴(kuò)大生產(chǎn)爭取了時間。

  為切實(shí)提高辦電效率和服務(wù)質(zhì)量,今年以來,國網(wǎng)福建省電力有限公司以客戶需求為導(dǎo)向,深入推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝提質(zhì)增效工程,落實(shí)精簡手續(xù)要求,健全協(xié)同機(jī)制,推進(jìn)信息公開透明,強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)全過程管控,辦電效率得到進(jìn)一步提高,報裝接電時長同比壓縮32%。

  國網(wǎng)福建電力依托集約預(yù)派單、跟蹤督辦、智能互動為一體的快速響應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量管控平臺,將業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)納入快速響應(yīng)服務(wù)平臺管控,全面梳理簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)各個環(huán)節(jié)。該公司執(zhí)行一證受理、一次性告知、一站式服務(wù)、低壓一崗制作業(yè)、10千伏及以下項(xiàng)目容量直接開放等;取消普通客戶(不含居民配電工程)業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計審查和中間檢查,簡化重要或有高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動負(fù)荷、非對稱性負(fù)荷等特殊負(fù)荷客戶的設(shè)計審查和中間檢查,切實(shí)加快辦電速度。在自貿(mào)區(qū)推行用電受理“一證啟動”等創(chuàng)新服務(wù),在收到客戶用電主體資格證明并簽署承諾書后,正式受理用電申請,實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)不出區(qū)。

  國網(wǎng)福建電力還創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴(kuò)服務(wù)”,推廣95598網(wǎng)站、電話、微信、手機(jī)客戶端、移動作業(yè)平臺等電子渠道受理客戶的報裝需求,提供辦電預(yù)約上門服務(wù);開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理,實(shí)行業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)進(jìn)程的主動線上通知,以快響服務(wù)平臺為樞紐,有效銜接前端與后臺,實(shí)現(xiàn)線上全天候受理,線下一站式辦電的智能互動服務(wù)。同時,該公司深化營配調(diào)貫通和系統(tǒng)集成,強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)協(xié)同功能應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)流程融合、信息共享和“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,全面推行客戶檔案電子化管理,取消紙質(zhì)業(yè)務(wù)單,堅決杜絕流程體外循環(huán)。

  為實(shí)現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)報裝全過程管理和考核,國網(wǎng)福建電力建立省、市兩級業(yè)擴(kuò)報裝在途項(xiàng)目跟蹤管控機(jī)制,省級由省客服中心定期梳理清單,進(jìn)行電話訴求訪問、驗(yàn)證、督辦、跟蹤了解情況,營銷部負(fù)責(zé)定期通報,市級按照屬地化管理模式,定期梳理清單,按工程進(jìn)度跟蹤管控。該公司還建立業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的資金使用、投資界面延伸、工程建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等評估機(jī)制,并納入單位工程審計,實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究;建立覆蓋業(yè)擴(kuò)全環(huán)節(jié)指標(biāo)評價體系,并納入同業(yè)對標(biāo)、業(yè)績考核。

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