“為什么干了這么多不是我拿A而是他拿?”“經(jīng)常三更半夜出去檢修，這次我也想拿A”……以前深圳供電局的班站長(zhǎng)們，遭遇這類抱怨常?！坝锌嗾f(shuō)不出”，明明自己也考慮了每個(gè)人表現(xiàn)來(lái)打分，卻因?yàn)闆](méi)有量化的數(shù)據(jù)支撐而對(duì)員工的疑慮竟“無(wú)言以對(duì)”，甚至有時(shí)不得不搞平衡照顧、輪流坐莊。
“干多干少不一樣”，理念雖好，可知易行難，如何既在績(jī)效結(jié)果上體現(xiàn)，又能全程“跟蹤”、一目了然，深圳供電局一直在努力探索打造更精確、更智能的班組績(jī)效管理體系。
作為南方電網(wǎng)公司績(jī)效精益化體系建設(shè)試點(diǎn)單位，深圳供電局在總結(jié)提煉生產(chǎn)班組“工分制”基層首創(chuàng)的基礎(chǔ)上，不斷研究?jī)?yōu)化，建立了班組績(jī)效管理量化模型，于2016年底完成信息化建設(shè)并試點(diǎn)運(yùn)行。班組量化績(jī)效管理體系，是班組和個(gè)人實(shí)際完成業(yè)務(wù)與一體化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度融合，實(shí)現(xiàn)了績(jī)效考核的“可見(jiàn)、可感、可算、可比”。
一場(chǎng)始于班組的績(jī)效管理變革
深圳供電局變電管理一所水貝巡維中心只有50名員工，但要管理30多座變電站，是深圳供電局管轄變電站最多的中心站，人均工作強(qiáng)度很大?！霸诖蠹夜ぷ鞫己苄量嗟那闆r下，誰(shuí)得A也許不算什么問(wèn)題，問(wèn)題就在于他為什么能得A，績(jī)效優(yōu)秀的依據(jù)在哪里?！弊冸姽芾硪凰\(yùn)行部專責(zé)陳碩表示，傳統(tǒng)的班組績(jī)效評(píng)定方式主要靠主觀定性，并不一定能讓所有人信服。
2013年，為了讓績(jī)效評(píng)定更為透明，水貝巡維中心發(fā)起全員自主改善，開(kāi)始嘗試“工分制”的辦法。該中心站召開(kāi)圓桌會(huì)議，組織大家討論，對(duì)日常工作進(jìn)行一一列舉，梳理成清單，然后根據(jù)每項(xiàng)工作的重要性和難易程度等進(jìn)行賦分。“除了工作票、操作票、巡視維護(hù)這些標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，還細(xì)化到你參加一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)議、部門會(huì)議多少分，在網(wǎng)公司、公司或者站里邊講課多少分”，陳碩說(shuō)，剛開(kāi)始一共梳理了800多條，基本涵蓋了巡維中心的絕大多數(shù)工作。
建立了項(xiàng)目庫(kù)并對(duì)應(yīng)賦分后，績(jī)效評(píng)定時(shí)，只要從生產(chǎn)管理系統(tǒng)導(dǎo)出每個(gè)人的出工記錄，再根據(jù)計(jì)算公式，就能得出每個(gè)人在工作業(yè)績(jī)這一塊的分?jǐn)?shù)。這種工分制，最初也主要靠手工錄入、導(dǎo)出和計(jì)算，卻不經(jīng)意間掀起了一場(chǎng)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”評(píng)績(jī)效的精益管理革新。后來(lái)，深圳供電局變電管理一所深圳巡維中心也加入了第一個(gè)“吃螃蟹”的行列。該站一位擅長(zhǎng)編程的員工開(kāi)發(fā)了一套基于B/S模式的算法，整合分散的紙質(zhì)和電子化信息，簡(jiǎn)化了計(jì)算工作量。這就是班組量化績(jī)效管理體系的雛形。
這個(gè)“首創(chuàng)”迅速引起了其他班站的注意，很快變電管理一所8個(gè)巡維中心全部采用了這一考核模型，不少兄弟單位聽(tīng)聞也紛紛過(guò)來(lái)取經(jīng)。
“手動(dòng)擋”換成“自動(dòng)擋”
“工分制”在深圳供電局變電管理一所安然實(shí)行了3年，大家已經(jīng)習(xí)慣了這套自創(chuàng)的量化考核模式。直到2015年底，深圳供電局決定將這個(gè)績(jī)效管理“思路”推向所有班組并完成了相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)，“工分制”正式升級(jí)為班組量化績(jī)效管理體系。今年年初，深圳供電局的變電管理一所、輸電管理所、大鵬供電局、客戶服務(wù)中心和系統(tǒng)運(yùn)行部等五個(gè)單位自愿參與到推廣前的調(diào)試工作中。
班組量化績(jī)效管理體系盡管繼承了“工分制”的思路，但由于是面向該局所有基層班組，邏輯算法進(jìn)行了徹底的迭代更新。“相當(dāng)于從‘手動(dòng)擋’變成了‘自動(dòng)擋’，每個(gè)人只要在生產(chǎn)管理系統(tǒng)上規(guī)范填寫原始的出工記錄，系統(tǒng)就能實(shí)時(shí)讀取數(shù)據(jù)并折算成績(jī)效得分，而不用由人工導(dǎo)出到Excel再計(jì)算”。陳碩笑言，新系統(tǒng)相比原生態(tài)的“工分制”最大的區(qū)別是實(shí)現(xiàn)了與生產(chǎn)管理系統(tǒng)的無(wú)縫銜接。
調(diào)試過(guò)程中最重要的一項(xiàng)工作是根據(jù)系統(tǒng)不斷梳理完善班組工作項(xiàng)目庫(kù)，提高員工出工記錄與系統(tǒng)取數(shù)的匹配度。深圳供電局人力資源部通過(guò)調(diào)研67個(gè)班組，建立了29個(gè)考核項(xiàng)目庫(kù)，囊括了近4000個(gè)工作項(xiàng)目，其中常態(tài)工作3549個(gè)，全部可以自動(dòng)從生產(chǎn)、營(yíng)銷、客服系統(tǒng)取數(shù)，非常態(tài)工作有100多項(xiàng)。
深圳供電局變電管理一所在調(diào)試過(guò)程中，結(jié)合系統(tǒng)所能實(shí)現(xiàn)的功能，對(duì)原有任務(wù)庫(kù)進(jìn)行了修編完善，確保顆粒度適宜，從3月份到現(xiàn)在項(xiàng)目庫(kù)已更新了5個(gè)版本，列舉的任務(wù)數(shù)也由開(kāi)始的800多條優(yōu)化為400多條。
截至今年8月份，深圳供電局輸電管理所和大鵬供電局，共有9個(gè)班組參與了試點(diǎn)，員工出工記錄匹配率在業(yè)務(wù)相對(duì)單純的班組已經(jīng)接近100%，業(yè)務(wù)門類比較復(fù)雜的班組匹配率也都超過(guò)了80%。
大鵬供電局績(jī)效管理員何心恩介紹說(shuō)，他們配電和營(yíng)業(yè)的6個(gè)班組6月份就已經(jīng)在試運(yùn)行，班組績(jī)效考核時(shí)不用再來(lái)來(lái)回回導(dǎo)出導(dǎo)入數(shù)據(jù)，減少了很多工作量，班長(zhǎng)也不用手工記錄派工情況了。
王虹麗是深圳供電局輸電管理所帶電班的兼職績(jī)效管理員，他說(shuō)以前每逢績(jī)效考核時(shí)都要讓每個(gè)人填寫工作量，交給他匯總，然后再由他分發(fā)給每個(gè)人上系統(tǒng)，最后班長(zhǎng)打分?！艾F(xiàn)在登錄系統(tǒng)后每個(gè)人工作量和績(jī)效得分都可以一鍵式自動(dòng)呈現(xiàn)，幾乎不用人工再操作，省時(shí)省事多了?！蓖鹾琨愓f(shuō)道。
“真的很直觀”
班組量化績(jī)效管理系統(tǒng)用起來(lái)如何?面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，幾個(gè)受訪的基層單位績(jī)效管理人員和班組員工普遍認(rèn)為“很直觀”。
登錄鯤鵬巡維中心站站長(zhǎng)徐紅星的賬號(hào)，進(jìn)去就能看到今年以來(lái)整個(gè)班組的工作量按照不同類別呈現(xiàn)的柱狀圖，比如綠色的代表班務(wù)管理，紅色的代表巡視業(yè)務(wù)。在班組員工績(jī)效周期標(biāo)簽欄下，能看到具體到每個(gè)班員所承擔(dān)工作量的柱狀圖。
最基本的功能自然是每個(gè)人的績(jī)效得分，系統(tǒng)上一覽無(wú)遺，哪類任務(wù)完成得多，哪類完成得少，都以黃紅綠等顏色柱狀圖生動(dòng)地映入眼簾，而且還能自動(dòng)顯示績(jī)效平均分、最高分、最低分等指標(biāo)。
更厲害的是系統(tǒng)還能為組織和個(gè)人績(jī)效“畫像”。借助班組技能分析功能，勾選月份后，就能看到班組成員的績(jī)效得分結(jié)構(gòu)分析圖，清晰勾畫各類工作所占比例。借助班組成員能力交叉分析功能，可以看到對(duì)員工能力的評(píng)估，比如有的是整體能力待提升型，有的是雙高型，借助班組成員績(jī)效波動(dòng)交叉分析，可以看到對(duì)員工性格特征的模擬描述，如有的是情緒型，有的是默默無(wú)聞型，相當(dāng)于為個(gè)人績(jī)效“畫像”。
“由于每個(gè)人的績(jī)效得分在考核周期內(nèi)都會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)與生產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)匹配更新，所以我們這個(gè)系統(tǒng)中績(jī)效得分反而成為一個(gè)最淺層次的功能，重要的是它能讓班站長(zhǎng)們進(jìn)行績(jī)效情況分析，具備了統(tǒng)計(jì)、冗員分析等數(shù)據(jù)處理功能，相當(dāng)于從績(jī)效管理角度讓班組管理變得更為智能化信息化?！鄙钲诠╇娋秩肆Y源部薪酬福利科科長(zhǎng)張宇鵬說(shuō)道。
績(jī)效得分及得分構(gòu)成都得以數(shù)據(jù)圖表形式公開(kāi)顯示，班長(zhǎng)們?cè)u(píng)定績(jī)效時(shí)底氣兒更足了。大鵬供電局配電運(yùn)行維護(hù)班班長(zhǎng)陳水養(yǎng)深有體會(huì)地說(shuō)，以前派工也都會(huì)做些記錄，比如寫在本子上、填在表格等，對(duì)班組成員的績(jī)效表現(xiàn)也會(huì)有一個(gè)大致印象，但很難區(qū)分差不多水平的員工的細(xì)微差別，“現(xiàn)在有了班組量化績(jī)效管理系統(tǒng)，細(xì)小的差異也能有一個(gè)清晰的定量體現(xiàn)”。
助力班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
系統(tǒng)的推行對(duì)班組成員的激勵(lì)約束作用也很快顯現(xiàn)。“在保證安全情況下，大家都會(huì)盡量逼自己提高效率，而不是像以前一上午能干完的活兒可能會(huì)拖到下午?！标愃B(yǎng)說(shuō)，班員們?cè)诔龉し矫娣e極性更高了，暗暗地也都有了一些“搶單”的意識(shí)。
在陳碩看來(lái)，績(jī)效考核全流程信息化，也反過(guò)來(lái)促進(jìn)了班組業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，比如倒逼大家出工前后要規(guī)范及時(shí)填寫記錄。他舉了個(gè)例子，以前不同巡維中心由于各自習(xí)慣，在操作票上對(duì)刀閘斷開(kāi)的操作，有的說(shuō)成“拉開(kāi)”，有的說(shuō)是“斷開(kāi)”，現(xiàn)在大家都統(tǒng)一表述為“拉開(kāi)”。
“班組績(jī)效量化體系讓績(jī)效考核由定性轉(zhuǎn)為定量成為現(xiàn)實(shí)，可操作性強(qiáng)?！贝簌i供電局綜合及人力資源部主任江榆說(shuō)，大鵬供電局在試點(diǎn)時(shí)，還更進(jìn)一步，大膽創(chuàng)新，專門開(kāi)發(fā)了黨員積分量化考核頁(yè)面，根據(jù)網(wǎng)公司和深圳供電局的黨員先進(jìn)性測(cè)評(píng)要點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合黨建黨廉工作的新情況新要求，梳理出了12個(gè)大項(xiàng)40余個(gè)考核指標(biāo)，實(shí)時(shí)記錄，將其作為黨員評(píng)先評(píng)優(yōu)乃至提崗晉升的重要參考，“我們這個(gè)頁(yè)面鑲嵌在班組量化績(jī)效管理系統(tǒng)中，讓黨員日常教育管理以及獎(jiǎng)優(yōu)罰劣真正有據(jù)可依，可視化管理。”據(jù)了解，目前相關(guān)頁(yè)面已建成，預(yù)計(jì)12月初試運(yùn)行。
俗話說(shuō)，“考核難，難考核”?！鞍嘟M量化績(jī)效管理體系的誕生，開(kāi)辟了一條班組管理精益化信息化的新路徑，對(duì)于切實(shí)減輕班組負(fù)擔(dān)，減少班組管理浪費(fèi)，意義重大。”深圳供電局人力資源部副主任姜霞表示。
下一步，深圳供電局將持續(xù)優(yōu)化班組量化績(jī)效管理模塊，還將拓展設(shè)備工程師等專才類和不同層級(jí)管理人員的業(yè)績(jī)考評(píng)機(jī)制，最大限度發(fā)揮績(jī)效管理這根“指揮棒”的激勵(lì)與導(dǎo)向作用，進(jìn)一步提升績(jī)效管理的精益化水平。(王艷春)
