1月9日，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司微信服務(wù)平臺(tái)關(guān)注數(shù)突破1000萬，綁定客戶數(shù)超過1044.9萬，占國(guó)網(wǎng)江蘇電力服務(wù)的居民客戶總數(shù)的25.86%。這標(biāo)志著“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信服務(wù)號(hào)成為國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)首個(gè)，也是全國(guó)能源行業(yè)和省內(nèi)第一個(gè)粉絲破千萬的微信服務(wù)號(hào)。
“國(guó)網(wǎng)江蘇電力微信服務(wù)號(hào)是按照國(guó)家電網(wǎng)公司‘互聯(lián)網(wǎng)+’營(yíng)銷服務(wù)工作總體部署，堅(jiān)持以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向拓展服務(wù)渠道，重構(gòu)服務(wù)流程，創(chuàng)新業(yè)務(wù)體系的重要舉措之一。綁定客戶數(shù)、粉絲雙破千萬是一個(gè)新起點(diǎn)，下一步，微信平臺(tái)將在與客戶有效溝通、互動(dòng)方面發(fā)揮更大作用。”國(guó)網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
2013年8月，“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信服務(wù)平臺(tái)正式上線，成為國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第一個(gè)省級(jí)微信服務(wù)平臺(tái)。江蘇各地的供電微信資源開始整合，以該平臺(tái)為基礎(chǔ)，為江蘇省內(nèi)居民客戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的微信服務(wù)。江蘇省內(nèi)共有居民客戶4040萬。綁定微信服務(wù)平臺(tái)粉絲數(shù)超過千萬，意味著江蘇每4戶居民中就有1戶使用“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能。目前，該微信服務(wù)平臺(tái)粉絲數(shù)每天還保持著新增約4000個(gè)的穩(wěn)步增長(zhǎng)狀態(tài)。
“2016年10月份，我去營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi)時(shí)，客服人員推薦我使用微信服務(wù)平臺(tái)，只要通過微信綁定電費(fèi)戶號(hào)就能查詢電費(fèi)、充值交費(fèi)，非常方便?！奔易〗幨性仆そ值赖木用裢醮蟪秸f，“以前跑一趟算上排隊(duì)，少說要半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在交電費(fèi)、查電費(fèi)明細(xì)，動(dòng)動(dòng)手指10秒鐘就好了。這平臺(tái)還時(shí)不時(shí)推送活動(dòng)信息、推廣家電以舊換新，還能享受額外補(bǔ)貼，真的要點(diǎn)贊！”
2017年，江蘇全省綁定客戶共使用微信公眾平臺(tái)功能1.33億次,同比上升7.24%；通過微信平臺(tái)交費(fèi)599.59萬筆,同比上升117.63%；交費(fèi)金額12.62億元,同比上升123.57%。微信平臺(tái)推送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息1.09億條。
“‘國(guó)網(wǎng)江蘇電力’微信服務(wù)平臺(tái)贏得廣大客戶普遍認(rèn)可，得益于我們不斷豐富完善平臺(tái)功能，創(chuàng)新資訊推送內(nèi)容和形式?！眹?guó)網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷部員工殷勇說，從上線之初的電子賬單、交費(fèi)記錄、實(shí)時(shí)電量、停電信息、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等信息查詢，到支持充值卡、支付寶、微信支付等方式充值交費(fèi)，到智能客服機(jī)器人“電博士”上線24小時(shí)提供專業(yè)解答，“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信服務(wù)平臺(tái)的使用體驗(yàn)不斷優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，國(guó)網(wǎng)江蘇電力堅(jiān)持換位思考，針對(duì)客戶所需策劃和制作推送內(nèi)容，不斷增強(qiáng)平臺(tái)的黏性和活力?！缎≈?，快來看你家2016年用電花了多少錢！》閱讀量達(dá)170萬，《實(shí)驗(yàn)告訴你：手機(jī)充完電不拔充電器，后果多嚴(yán)重》分享數(shù)達(dá)3.4萬，《全國(guó)第一！近日江蘇電網(wǎng)負(fù)荷突破一億千瓦》點(diǎn)贊數(shù)達(dá)1.2萬。
近年來，國(guó)網(wǎng)江蘇電力持續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)，著力提升供電質(zhì)量，助力企業(yè)降低成本，不斷深化“你用電，我用心”，客戶滿意度穩(wěn)步提升；所屬各市供電企業(yè)在各地區(qū)政府組織的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中連續(xù)多年獲第一名。
