11月23日至24日，2018年（第三屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會在北京舉行。云南電網(wǎng)公司信息中心在全國各行業(yè)近百家知名企業(yè)中脫穎而出，榮獲“2018年度管理創(chuàng)新成果獎”。
據(jù)了解，本次年會由中國電子商務(wù)協(xié)會指導(dǎo)，中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會、才博（中國）學(xué)習(xí)管理機構(gòu)共同舉辦，以致敬“改革開放40周年”為主題，旨在打造行業(yè)權(quán)威性最高、覆蓋面最廣、規(guī)模最大的行業(yè)盛會，在政府與企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)之間構(gòu)筑重要的合作交流平臺。
云南電網(wǎng)公司信息中心2014年開展“以用戶為中心”的IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查管理創(chuàng)新工作以來成果價值明顯，平均客戶滿意度由92分提升至99.98分，第三方滿意度由2014年的86.6分提升至2017年的90.2分，運維服務(wù)水平處于IT服務(wù)領(lǐng)域前列。所隸屬的云南電網(wǎng)信息運維呼叫中心于2017年11月成為全國首家獲CC-CMMforITSD標(biāo)桿組認(rèn)證授牌的呼叫中心，并獲南方電網(wǎng)公司2017年“企業(yè)級信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用優(yōu)秀班組”稱號。
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