為貫徹落實(shí)物資集團(tuán)2023年年中工作會(huì)議精神，深入踐行“服務(wù)是生存之本”的文化理念，電商公司強(qiáng)技術(shù)優(yōu)服務(wù)黨員突擊隊(duì)迎難而上，凝心聚力，多措并舉，圍繞構(gòu)建“一個(gè)中心兩個(gè)維度”的運(yùn)維服務(wù)體系，堅(jiān)持三個(gè)“始終”，傾力打造電商平臺(tái)“一站式全流程服務(wù)”，多維度提升平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。
始終做有求必應(yīng)的“電商小二”。電商公司高度重視用戶提出的任何問題，并不斷通過優(yōu)化問題處理流程，完善用戶平臺(tái)體驗(yàn)。為打通各個(gè)環(huán)節(jié)、提高處理問題的及時(shí)率和閉環(huán)率，電商公司嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”原則，實(shí)現(xiàn)“首問即終問”；對(duì)于用戶在不同渠道提出的需求或建議，都能做到第一時(shí)間響應(yīng)處理，事項(xiàng)閉環(huán)后及時(shí)反饋；涉及采購(gòu)制度、需要研究后優(yōu)化的需求，電商公司會(huì)定期匯總后上報(bào)管理部門，并與用戶保持密切溝通。
始終做細(xì)致周到的“運(yùn)維管家”。為提高運(yùn)維服務(wù)效率和質(zhì)量，形成專業(yè)化、規(guī)范化的運(yùn)維流程，電商公司致力于構(gòu)建內(nèi)容完善、體系完備的運(yùn)維服務(wù)資料庫(kù)。用戶通過查閱操作手冊(cè)、操作視頻等資料，不僅能夠快速了解系統(tǒng)流程和功能，還能自助解決簡(jiǎn)單的操作問題；而接口規(guī)范、數(shù)據(jù)字典和常見問題文檔等資料的梳理，則有助于運(yùn)維人員增進(jìn)對(duì)系統(tǒng)的熟悉程度，迅速掌握運(yùn)維工作基本流程。
始終做貼心專業(yè)的“業(yè)務(wù)幫手”。為使平臺(tái)貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景、契合用戶習(xí)慣，電商公司通過現(xiàn)場(chǎng)溝通、問卷調(diào)研、意見收集郵箱等方式，廣泛收集用戶意見，經(jīng)過需求分析后，最終轉(zhuǎn)化為上線的優(yōu)化功能。例如，在了解到部分二級(jí)公司希望將報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能嵌入平臺(tái)后，電商平臺(tái)迅速開發(fā)并上線了支持五種狀態(tài)的采購(gòu)單導(dǎo)出功能，使采購(gòu)管理人員能夠方便快捷地導(dǎo)出采購(gòu)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，極大地幫助了各采購(gòu)單位提高采購(gòu)效率、規(guī)范采購(gòu)流程。
下一步，電商公司將持續(xù)深化拓展“一站式全流程服務(wù)”的內(nèi)容和深度，繼續(xù)堅(jiān)持三個(gè)“始終”，不斷完善“一個(gè)中心兩個(gè)維度”的運(yùn)維服務(wù)體系，為物資集團(tuán)如期實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)確保一個(gè)力爭(zhēng)”的下半年工作目標(biāo)保駕護(hù)航。
評(píng)論