新媒體作為媒體形態(tài)的一種，是指能對大眾同時提供個性化的內(nèi)容的媒體，是傳播者和接受者融會成對等的交流者、而無數(shù)的交流者相互間可以同時進行個性化交流的媒體，它不同于傳統(tǒng)媒體的特點，更具靈活性和個性化，正如美國《連線》雜志對新媒體的定義為新媒體是:"所有人對所有人的傳播。"因此新媒體已成為輿論形成的新型大眾媒介，也成為普通群眾參政議政、進行民意表達的重要信息平臺。隨著網(wǎng)絡傳播的多元化和自媒體化，網(wǎng)絡輿情的影響力和社會推動力日益顯現(xiàn)，對于政治、經(jīng)濟、文化等各個方面，乃至整個社會的發(fā)展都產(chǎn)生著深遠影響。網(wǎng)絡輿情是信息化時代背景下的產(chǎn)物，特別是對于互聯(lián)網(wǎng)而言，存在廣闊的用戶群以及強大的影響力，隨著手機等便攜設備的信息軟件逐漸普及，信息平臺也成為網(wǎng)絡輿論重要傳播媒介，人人都有了“發(fā)言權”。
以筆者所在的公司為例，擔負著發(fā)電和供熱的雙重任務，在嚴峻復雜的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下，面對著環(huán)保標準日益嚴格的局面，面臨著生存發(fā)展的現(xiàn)實考量，面臨著保民生履行社會責任的頭等大事，在此背景下積極做好輿情管控，實現(xiàn)了連續(xù)8年無負面輿情信息。在民意表達訴求日益強烈，網(wǎng)絡熱點頻發(fā)的新形勢下，面臨著輿論引導職責，如果由于宣傳輿論引導不力、突發(fā)事件應對處置不當、極易造成工作被動，影響企業(yè)形象。因此，要做好新媒體時代網(wǎng)絡輿情應對工作得到電力企業(yè)前所未有的高度重視。本文結合工作實際,總結分析在網(wǎng)絡輿情應對、處理等方面的經(jīng)驗總結相關資料,為網(wǎng)絡輿情研究提供參考和借鑒。結合對熱源單位、熱力公司等輿情案例的深入分析，總結網(wǎng)絡輿情的傳播機制和各單位在網(wǎng)絡輿情應對中的響應機制。
一、提升對于輿情的控制力,主動引導輿論
美國傳播學者扎拉菲爾德于20世界40年代提出“意見領袖”概念，在新媒體興起，網(wǎng)絡多元輿論的格局下，各種聲音交織，“意見領袖”可以成為影響民意的一股重要力量，能夠左右輿論的發(fā)展方向。作為企業(yè)宣傳部門針對公眾關注的熱點，主動發(fā)聲，以行業(yè)權威的角度、專業(yè)人員的視點來答疑解惑，引導輿論，不回避問題，不搪塞疑惑，對企業(yè)贏得社會媒體和公眾認同理解至關重要。
在工作不同的時間節(jié)點中，抓住階段性重點工作，提前構思謀劃主題，營造氛圍，引路開渠。2017年我公司召開夏季供熱準備（檢修）專題新聞發(fā)布會和供熱新聞發(fā)布會，讓媒體和社會充分了解了電力企業(yè)在非采暖期開展全方位高質(zhì)量檢修工作，真正做到“冬病夏治”，力保提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)熱源，克服困難率先實施超低排放改造等行動，彰顯了企業(yè)替政府分憂的責任與擔當，贏得社會的理解和支持；公司在環(huán)保治理工作過程中，撰寫《環(huán)保提速 扮綠春城》《環(huán)保升級勾勒綠色藍圖》《胸懷二熱情 唱響奮進歌》等報道，宣傳公司環(huán)保改造項目進展，履行環(huán)保社會責任情況等，消弭負面影響，以明晰的認識定位，詳實的數(shù)據(jù)回放，贏得國家環(huán)保部及省市政府的認可。在冬季供暖前期，針對市民關注的冬防和供暖問題，公司撰寫《傳遞溫暖鑄供熱品牌》《厚積薄發(fā)保供熱》《共克時艱 穩(wěn)定供熱亮品牌》等專題，在省市地區(qū)報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等主流媒體集中報道，凸顯了負責任的企業(yè)形象，塑造良好的企業(yè)品牌。
二、善用大數(shù)據(jù)，做好輿情分析預測
大數(shù)據(jù)思維，就是用科學的方式來處理大量的數(shù)據(jù)，并從中抽出有潛在價值的信息，通過強化大數(shù)據(jù)技術支撐，健全大數(shù)據(jù)輿情管理體制。全面匯集各方面數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速匯集、規(guī)范管理、高效利用。綜合分析設備健康狀態(tài)、機組運行情況等數(shù)據(jù)，做出有針對性的預判，并分析可能引發(fā)的新聞輿情，及時采取應對措施。
三、完善應急預案，提升突發(fā)輿情應對能力
完善應急處置機制和新聞發(fā)言人管理辦法，制定重大突發(fā)事件管理工作的各項規(guī)章制度和重大突發(fā)事件典型預案庫。對可能引起重大輿情的預案進行實戰(zhàn)演練。加強輿情監(jiān)控，對網(wǎng)上不實報道、刻意渲染和非理性等情況及時反饋，強化正面引導，公布澄清事實，穩(wěn)定公眾情緒，達到有效化解輿情危機的目的。定期演練，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早處置，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，將問題解決在初始階段，最大限度地降低和減少突發(fā)事件造成的輿論損害，暢通企業(yè)與社會以及公眾溝通渠道，引導輿論導向，化解企業(yè)風險。
四、強化網(wǎng)絡輿情疏導，加強隊伍建設
網(wǎng)絡輿情存在最大的隱患在于其隨意性和傳播性，有效的疏導和運用則會讓輿情在社會發(fā)展中起到積極的作用。
1.組建網(wǎng)評員隊伍。組建善于運用網(wǎng)絡語言，知識面廣、有較強的文字功底且政治信念堅定、責任心強的員工吸收到網(wǎng)評員隊伍，規(guī)范職業(yè)操守和職業(yè)流程。
2.提高宣傳引導水平。進一步明確網(wǎng)評員工作職責和分工，對網(wǎng)絡輿情實行分級上報。網(wǎng)評員必須密切監(jiān)控網(wǎng)絡信訪輿情動向，及時回復涉及本單位的相關問題；主動介入交互式欄目（論壇、貼吧、留言板等），在網(wǎng)上就網(wǎng)友關注的熱點、難點、疑點問題參與評論，主動導貼、積極跟貼、適時結貼等。
3.不斷強化綜合素質(zhì)。對于輿評工作中的經(jīng)驗和心得廣泛交流、互通有無，共同提高。在輿評工作中，通過培訓交流的系統(tǒng)化建設，比如定期召開工作例會、座談會、研討會等形式進行溝通交流，不斷為網(wǎng)評員“充電”，切實提高網(wǎng)評員隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。確保建立起一支政治素質(zhì)過硬、敏銳度高、責任心強、業(yè)務本領好的網(wǎng)絡評論員隊伍，并發(fā)揮出較好作用。
4.做好保障措施。要主動學習新聞宣傳網(wǎng)絡信息知識；明確組宣委員具體分管新聞宣傳工作，管理網(wǎng)評員隊伍。
五、宣傳企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果成效，引領媒體方向，提升良好形象
1.把握企業(yè)階段性工作和重要節(jié)點，謀劃重點在社會媒體和上級公司媒體廣泛宣傳企業(yè)較好的成效報道，不斷彰顯企業(yè)講政治、負責任、能擔當、市民稱贊的友好企業(yè)。
2.針對面臨的制約形勢，加強與上級公司和公司部門間溝通，第一時間形成對外新聞發(fā)布通稿，迅速學習領會，以“不跟風、不盲從、不主動發(fā)聲，如遇必要采訪第一時間與黨群工作部聯(lián)系，以新聞發(fā)布通稿內(nèi)容為準”的原則，高度重視，認真開展輿情管控工作。
3.積極接受電視臺、廣播電臺、報紙等媒體采訪，解答記者、市民的關注，解除疑慮，主動邀請省市電視臺等多家媒體親臨生產(chǎn)現(xiàn)場聯(lián)合采訪，以及應政府要求作為供熱標桿企業(yè)接受采訪，引領媒體宣傳方向，實現(xiàn)了供熱期100%正面、正向的新聞輿論。
熱電企業(yè)由于產(chǎn)品性質(zhì)和地理位置，經(jīng)常處于輿論關注的焦點。如何適應媒體宣傳和輿情應對的新常態(tài)，不斷提升媒體宣傳正能量、快速應對輿情的能力，營造良好的輿論環(huán)境，為企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營提供支撐，是面臨的一項十分重要和迫切的新任務、新課題，還需要在實踐中不斷總結經(jīng)驗，逐步完善。（作者：王如義 大唐長春第二熱電有限責任公司）
