本網(wǎng)訊 為全面提升信訪工作人員政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理，提高人民群眾滿意度，近日，湘潭市信訪局結(jié)合“不忘初心，牢記使命”主題教育活動(dòng)，組織全市各市直機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位信訪人員開展網(wǎng)上信訪工作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了湖南省信訪局網(wǎng)信處副處長(zhǎng)張國強(qiáng)授課。張?zhí)庨L(zhǎng)講解了網(wǎng)上信訪的受理范圍、辦理程序和規(guī)范事項(xiàng)，并結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，分享了信訪工作的切身體會(huì)。信訪工作包羅萬象，涉及面廣，信訪人自身素質(zhì)和訴求不一樣，是“機(jī)關(guān)第一難”的工作。開展好信訪工作，對(duì)信訪人員來說，既要全面掌握國家政策和法律法規(guī)，又要具備較高的溝通、協(xié)調(diào)能力，具備化解矛盾、解決問題的實(shí)際能力。信訪工作的重點(diǎn)是加強(qiáng)與各部門的溝通和對(duì)接，依靠行政部門解決問題，借助紀(jì)委監(jiān)督的權(quán)威性，依法依紀(jì)處理各類矛盾。作為信訪工作人員，對(duì)于人民群眾合理的訴求，要堅(jiān)決貫徹中央對(duì)信訪工作“三到位、一處理”的指導(dǎo)方針和工作要求，耐心聽訪、真心解決，對(duì)確有實(shí)際困難但一時(shí)不能解的，決不能簡(jiǎn)單粗暴、激化矛盾，要耐心解釋、取得理解。
近幾年來，在大唐華銀公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，湘潭發(fā)電公司以維護(hù)企業(yè)和職工隊(duì)伍穩(wěn)定為重要政治任務(wù)，高度重視信訪工作，認(rèn)真貫徹《中國大唐集團(tuán)公司信訪工作管理辦法》《中國大唐集團(tuán)公司規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪實(shí)施細(xì)則》《中國大唐集團(tuán)公司湖南分公司信訪工作暫行規(guī)定》等信訪制度，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，認(rèn)真處理職工群眾來信來訪，注重維護(hù)企業(yè)和信訪人的合法權(quán)益，確保了公司安全穩(wěn)定。
