受經(jīng)濟(jì)周期、產(chǎn)業(yè)周期、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)多重因素疊加，房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了市場(chǎng)的下行與調(diào)整，當(dāng)下房地產(chǎn)行業(yè)正處信心恢復(fù)期，無(wú)論從房企經(jīng)營(yíng)、還是宏觀經(jīng)濟(jì)角度，保交付已成為推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。
根據(jù)中指研究院數(shù)據(jù)顯示，2022年交付服務(wù)滿(mǎn)意度為69.8分，同比下降2.5分，連續(xù)兩年下滑至五年來(lái)最低水平。這也就意味著，僅僅“保交付”仍是不夠，客戶(hù)們更期盼“交好樓”。中國(guó)電建地產(chǎn)始終保持高度的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮央企頂梁柱、壓艙石作用，調(diào)動(dòng)一切資源?？⒐ぁ⒈＝粯?，以一場(chǎng)場(chǎng)有產(chǎn)品力、有兌現(xiàn)力、有服務(wù)力的交付活動(dòng)，為房地產(chǎn)行業(yè)良性循環(huán)做出示范。
2023年是中國(guó)電建地產(chǎn)交付力提升年，中國(guó)電建地產(chǎn)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王海波圍繞“交付力提升”這一主題進(jìn)行了重要工作部署，在聚焦按時(shí)交付、精品交付方面，要求公司上下要以為客戶(hù)創(chuàng)造美好生活為使命，將精益求精理念貫穿于產(chǎn)品打造的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)出品即精品，用精品回饋客戶(hù)托付。
中國(guó)電建地產(chǎn)華中區(qū)域總部認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)工作部署，緊抓武漢洺悅江灣項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)期，以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，著力提升交付品質(zhì)和服務(wù)，致力于打造中國(guó)電建地產(chǎn)交付標(biāo)桿項(xiàng)目。為提前部署好交付準(zhǔn)備工作，地產(chǎn)總部全體系協(xié)同，區(qū)域全體員工均作為客戶(hù)大使帶看驗(yàn)房，形成了公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥、相關(guān)部門(mén)、作業(yè)區(qū)緊密配合、員工廣泛參與的工作格局。
全體員工堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向的思維方式，想客戶(hù)之所想，從整體環(huán)境到細(xì)節(jié)布置，從人員配備到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保整個(gè)流程井然有序，為進(jìn)一步提升交付標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主滿(mǎn)意度提供支持。
在本次交付工作中，中國(guó)電建地產(chǎn)華中區(qū)域漢陽(yáng)黨支部，充分貫徹區(qū)域總部關(guān)于洺悅江灣項(xiàng)目交付工作部署以及黨委“雙引雙建”工作要求，通過(guò)設(shè)立手續(xù)組驗(yàn)房組、快修組、現(xiàn)場(chǎng)組、對(duì)外聯(lián)絡(luò)組、應(yīng)急管理組、后勤組七個(gè)小組，“亮身份，做先鋒”，設(shè)置“黨員先鋒崗”，為業(yè)主答疑解惑，主動(dòng)搬送禮品，切實(shí)踐行了“服務(wù)好每一位客戶(hù)”的初心，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮先鋒模范帶頭的作用。
在武漢市2022年底實(shí)行了新的聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制，同時(shí)疫情反復(fù)疊加影響工程進(jìn)度等情況下，攻堅(jiān)克難、奮勇拼搏，通過(guò)制定節(jié)點(diǎn)措施及預(yù)案，充分預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，與政府高效聯(lián)動(dòng)，確保各項(xiàng)驗(yàn)收順利過(guò)關(guān)，不僅提前35天完成竣工備案及不動(dòng)產(chǎn)初始登記，為項(xiàng)目順利交房奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更通過(guò)流程互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通，將交房和辦證兩步并作一步，實(shí)現(xiàn)了“交房即辦證”的惠民措施，提高了辦事效率，彰顯了央企責(zé)任與實(shí)力，從源頭上真切保障了購(gòu)房人的權(quán)益，同時(shí)也為市場(chǎng)樹(shù)立了正面榜樣，提振了信心。
2023年6月25日，武漢洺悅江灣完成了首批次批量盛大交付。以首日邀約到場(chǎng)戶(hù)數(shù)113戶(hù)，實(shí)際到場(chǎng)戶(hù)數(shù)101戶(hù)，累計(jì)收房戶(hù)數(shù)95戶(hù)，交付首日到訪收房率達(dá)94%，交付五天累計(jì)收房292戶(hù)的成績(jī)交出了高分答卷?？v觀武漢市場(chǎng)，屬于傳統(tǒng)龍頭位置的萬(wàn)科地產(chǎn)2022年共計(jì)17場(chǎng)交付，覆蓋10項(xiàng)目，集中交付率為95%，洺悅江灣項(xiàng)目94%的到訪交付率與行業(yè)標(biāo)桿同屬同一梯隊(duì)，用硬實(shí)力及優(yōu)秀數(shù)據(jù)說(shuō)話。
不僅如此，項(xiàng)目戶(hù)均問(wèn)題僅約2.4條，對(duì)標(biāo)業(yè)內(nèi)標(biāo)桿精裝修項(xiàng)目，位列前列。超高交付率和超低報(bào)事率換來(lái)的是業(yè)主對(duì)于項(xiàng)目更多的贊許和認(rèn)可，也是業(yè)主滿(mǎn)意的數(shù)據(jù)佐證。而本次交付同樣也做到了全網(wǎng)全域零輿情的完美成績(jī)。
優(yōu)秀的交付成績(jī)，離不開(kāi)對(duì)客戶(hù)需求的精準(zhǔn)認(rèn)知。洺悅江灣項(xiàng)目組，從整個(gè)區(qū)域的交付數(shù)據(jù)分析到前期客戶(hù)的深訪，明確了購(gòu)房者對(duì)于交付最關(guān)心的問(wèn)題，主要是質(zhì)量和延期，并基于此制定決策，切實(shí)精準(zhǔn)把控房屋品質(zhì)，圍繞“質(zhì)量”、“時(shí)間”、“服務(wù)”提升交付力，助力項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)完美交付的目標(biāo)。
在整個(gè)交付過(guò)程中，為了提升業(yè)主的“安全感”、“認(rèn)同感”、“儀式感”，洺悅江灣項(xiàng)目組從現(xiàn)場(chǎng)布置、交房流程到驗(yàn)收過(guò)程，全部進(jìn)行數(shù)次預(yù)演，以確保所有流程順暢進(jìn)行。現(xiàn)場(chǎng)處處洋溢溫暖而熱烈的氛圍，歡迎電建家人回家的溫馨語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)周到的工作人員，一切都溫馨美好而井然有序，工作人員用最飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度歡迎住戶(hù)回家。
值得一提的是，在此之前中國(guó)電建地產(chǎn)華中區(qū)域?yàn)樘岣吖ぷ餍屎蜆I(yè)主滿(mǎn)意度，還推行了中國(guó)電建地產(chǎn)與物業(yè)公司“7+1”協(xié)同管理模式，由中電建物業(yè)管理有限公司分公司負(fù)責(zé)人就近擔(dān)任中國(guó)電建地產(chǎn)各區(qū)域總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)參與華中區(qū)域總部重大會(huì)議并協(xié)同處理各類(lèi)突發(fā)類(lèi)事件，充分參與到華中區(qū)域項(xiàng)目一線決策，與區(qū)域高度融合，并向區(qū)域提供物業(yè)條線、業(yè)主視角的思路，使區(qū)域視角更加全面科學(xué)。
如今，中電建物業(yè)管理有限公司武漢公司在區(qū)域內(nèi)已具備了相當(dāng)?shù)钠放浦群陀绊懥Γ粌H是湖北省物業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)員單位、武漢市物業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)員單位，更在行業(yè)評(píng)選中，成為第一批榮獲“武漢市紅色物業(yè)五星級(jí)企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的公司。
針對(duì)本次交付，項(xiàng)目組結(jié)合前期業(yè)主的交付訴求調(diào)研情況及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，針對(duì)性打造“云悅書(shū)禮信”五項(xiàng)亮點(diǎn)行動(dòng)，通過(guò)貫穿施工階段、交付階段、維保階段的13項(xiàng)核心內(nèi)容，對(duì)交付工作進(jìn)行全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)好品質(zhì)、好服務(wù)、好體驗(yàn)。
“云”—— 一次不用排隊(duì)的收房。圍繞業(yè)主普遍反映對(duì)動(dòng)輒耗費(fèi)一整天的傳統(tǒng)交房流程感到疲憊的問(wèn)題，洺悅江灣項(xiàng)目首次引入明源線上前置收房系統(tǒng)，現(xiàn)在只需一臺(tái)手機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)線上智能預(yù)約收房，提前WE云綁定，提交收房資料預(yù)審，省去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間，優(yōu)化業(yè)主體驗(yàn)。
“悅”——一場(chǎng)郵輪沉浸式體驗(yàn)。洺悅江灣項(xiàng)目組深知，對(duì)于業(yè)主而言，這不僅僅是一次簡(jiǎn)單的交付，更寄托了他們對(duì)未來(lái)生活的向往，因此，工作人員特意在現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主打造了一次隨江而行的人生旅記。通過(guò)弱化分區(qū)交付，美化交付公共空間，在一二批次分割區(qū)打造彩虹墻，大幅美化現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，一場(chǎng)“悅江而上 美好起航”的創(chuàng)意交付活動(dòng)，為業(yè)主刻畫(huà)溫暖而幸福的交房記憶。
“書(shū)”——一本什么都有的入住指南。不同于傳統(tǒng)意義上的“交付”，洺悅江灣項(xiàng)目不僅僅是把家交到業(yè)主們的手中，更是未來(lái)的生活，在兩書(shū)基礎(chǔ)上追加房屋使用說(shuō)明書(shū)，對(duì)室內(nèi)精裝修的設(shè)備使用和入住指南詳細(xì)說(shuō)明，為業(yè)主解讀未來(lái)的精致生活。在書(shū)中對(duì)于業(yè)主后期軟裝家具尺寸、設(shè)計(jì)風(fēng)格針對(duì)性的提供了詳實(shí)建議，同步加入后期便民信息簡(jiǎn)介，真正讓業(yè)主快樂(lè)入住。
“禮”——一場(chǎng)5星級(jí)服務(wù)的禮儀/禮品。對(duì)標(biāo)行業(yè)龍頭萬(wàn)科地產(chǎn)，在其一對(duì)一交付的基礎(chǔ)上升級(jí)至二對(duì)一，即一名客戶(hù)大使及一名專(zhuān)業(yè)驗(yàn)房師全程陪同，入戶(hù)剪裁、撒福袋、拍全家福一應(yīng)俱全，結(jié)合園區(qū)郵輪式沉浸交付場(chǎng)域，打造暖心星級(jí)服務(wù)細(xì)節(jié)；定制的宋小悅IP禮盒，加入盲盒元素提升參與樂(lè)趣。同時(shí)收房后奉上溫馨入戶(hù)禮及暖心收房禮，讓業(yè)主滿(mǎn)意而歸。
“信”—— 一次5分鐘響應(yīng)的速度。承諾業(yè)主“先驗(yàn)房后收房，快修滿(mǎn)意再收房”，在交付當(dāng)日，洺悅江灣組建212人快修隊(duì)，是行業(yè)平均快修隊(duì)規(guī)模的2-3倍，涵蓋墻紙墻布、智能家居、電子鎖、入戶(hù)門(mén)、櫥柜、防火窗等共計(jì)11大類(lèi)，合計(jì)28項(xiàng)細(xì)分工種，提前分區(qū)就坐，時(shí)刻關(guān)注快修群內(nèi)驗(yàn)房師提出的快修問(wèn)題，做到快修報(bào)備后5分鐘內(nèi)工人到場(chǎng)，當(dāng)天完成快修，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決；并在華中區(qū)域落地首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化維保中心，以業(yè)主評(píng)價(jià)為先導(dǎo)，打造金牌維保，讓業(yè)主安心入住。
一切從客戶(hù)需求出發(fā)，交付讓客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，從細(xì)處著眼，從小處著手，以高標(biāo)準(zhǔn)成就高質(zhì)量，這些就是此次洺悅江灣項(xiàng)目交付領(lǐng)跑行業(yè)的致勝關(guān)鍵。
交付力既是房企社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，也是企業(yè)產(chǎn)品力、服務(wù)力的直觀體現(xiàn)，更是房企穿越周期、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。中國(guó)電建地產(chǎn)華中區(qū)域全體員工將繼續(xù)以“交付力提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”為抓手，堅(jiān)持以終為始、一以貫之的系統(tǒng)思維，全力推進(jìn)全業(yè)務(wù)鏈條的有效管控，以高質(zhì)量的項(xiàng)目交付保障公司平穩(wěn)健康發(fā)展。
評(píng)論